Actualmente, las anulaciones en el mismo día son los únicos reembolsos sin presencia física de la tarjeta que puedes procesar directamente en Ascend. Para obtener instrucciones paso a paso, consulta nuestro artículo: Ascend Pay: procesar un reembolso (anulación en el mismo día). 

Si necesitas reembolsar un pago de un día anterior o una transacción cerrada y la tarjeta no está presente, ponte en contacto con el equipo de soporte de Ascend. Te ayudarán a tramitar el reembolso a distancia.

Configuración

Para agilizar estas solicitudes, crea una forma de pago  «Pago de Ascend Pay Fix) en tu sistema.» 
Para obtener instrucciones de configuración, consulta: Tipo de pago: crea una forma de pago personalizada.

Verificar los datos del cliente y de la transacción

1. Localiza la transacción original del cliente con el pago Ascend Pay aplicado.
2. En la sección Pago, identifica el cargo.
3. Llama al servicio de asistencia de Ascend al 91 848 95 60.

4. El servicio de soporte de Ascend proporcionará una carta de reembolso para los proveedores de tarjetas de crédito aplicables (solo Visa, MasterCard y Discover).
5. El servicio de soporte de Ascend copiará el número de reembolso PSP de # en la sección de comentarios de las transacciones. 

Aplicar Ascend Pay Fix a la transacción abierta

Si la transacción sigue abierta, puedes añadir el Ascend Pay Fix directamente a esa transacción.

1. Eliminar artículo(s) de la transacción.
2. Confirma el reembolso de Ascend Pay con el servicio de asistencia de Ascend (pasos anteriores).
3. Añade el type de pago Ascend Pay Fix para el importe reembolsado.

Crear devolución

1. Sigue el proceso estándar de devolución en Ascend. Artículo: Ventas: crear una devolución
2. Selecciona «Pago de Ascend Pay Fix» como método de pago de devolución.
3. Pulsa Guardar.
4. Guarda la transacción como de costumbre.

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