Ascend는 하이브리드 소매 관리 시스템으로, 프로그램을 사용하는 데 인터넷 연결이 반드시 필요한 것은 아니지만, 많은 기능이 당사 서버 및 서비스와의 통신을 위해 "클라우드" 서비스를 사용합니다.
저희는 Ascend가 비즈니스의 중추라는 것을 잘 알고 있기 때문에 계획되지 않은 중단을 매우 심각하게 받아들입니다. 인터넷 연결 문제든 서비스 자체의 문제든 Ascend 온라인 서비스 에 연결에 문제가 있을 때 알림을 프로그램에 직접 통합하여 알려드리고, 오프라인 모드로 전환하도록 선택하여 중단으로 인해 고객 관리 능력이 저하되지 않도록 할 수 있습니다.
Ascend는 5분마다 Ascend 온라인 서비스 에 대한 연결을 확인합니다. 문제가 감지되면 하단 '상태' 표시줄이 주황색으로 바뀌고 화면 오른쪽 하단에 Service Down 이 표시됩니다.
이를 클릭하면 각 서비스의 상태가 표시됩니다.
인터넷 연결이 정상적으로 작동하는 경우, 트위터의 상태 페이지(www.ascendrms.com 에서 확인 가능)에 중단이 표시되어 있습니다.
네트워크 또는 인터넷 연결에 일시적인 문제가 있었으나 현재 해결된 경우, 상태 재확인 버튼을 클릭하여 Ascend 온라인 서비스 에 대한 연결이 복원되었는지 확인합니다.
문제가 진행 중이거나(예: Ascend 온라인 서비스 또는 인터넷 제공업체가 광범위하게 중단된 경우), 오프라인으로 이동 버튼을 클릭하여 오프라인 모드로 전환하세요. 이렇게 하면 워크스테이션이 Ascend 온라인 서비스 와 통신을 시도하지 않으므로 속도 저하 없이 트랜잭션을 처리할 수 있습니다. 아래 서비스를 참조하여 오프라인 모드에서 액세스할 수 없는 기능을 확인하세요.
참고: 오프라인 모드는 전체 스토어가 아닌 단일 워크스테이션에 적용됩니다.
Ascend는 5분마다 연결을 계속 확인하며, 연결이 복구되면 자동으로 오프라인 모드를 종료합니다.
오프라인 모드
다음 기능은 오프라인 모드에서 사용할 수 있습니다:
- 벤더 주문 생성 및 수정(수령, 다른 위치로의 전송, 제출 또는 재고 여부 확인).
- 거래 생성, 수정 및 완료(신규 고객, 다른 위치의 송금 요청 또는 통합 결제 처리 없이).
참고: (멀티 스토어) 연결이 복원되면 원격 재고 수량이 업데이트됩니다. - 매장 예약 보기(즉, 다른 매장에서 생성되지 않았거나 다른 매장에서 대여 품목이 필요하지 않은 예약).
- 계정 구매(외상매출채권) 구매 또는 결제.
참고: (멀티 스토어) 연결이 복원되면 공유 계정 잔액이 업데이트됩니다. - 트렉 제품 등록.
참고: 등록 정보는 오프라인 모드에서 입력할 수 있지만 연결이 복구될 때까지 트렉으로 전송되지 않습니다.
다음 기능은 오프라인 모드에서는 사용할 수 없습니다:
- 고객, 직원 또는 공급업체에 SMS(문자) 또는 이메일 메시지 보내기.
- 고객 생성 또는 수정(스프레드시트 가져오기 및 병합 포함).
참고: 운영 중단 전에 스토어에 대한 ‘대체 고객’ 을 생성합니다(예: 스토어 정보 사용). 거래에 새 고객이 필요한 경우 해당 고객을 ‘대체 고객’에게 할당하고 코멘트 필드에 올바른 고객 정보를 입력합니다. 정전이 며칠 동안 지속될 경우를 대비하여 도구 모음에서 "계속 열어두기" 버튼을 선택해야 합니다. - 스토어의 인터넷 연결이 중단된 경우 거래에 대한 통합 신용/직불/기프트 카드 결제를 처리할 수 없습니다. 원하는 경우 중단 중에도 크레딧 결제를 계속 수락할 수 있으며, 이 절차에 대한 자세한 내용은 인터넷 중단 중 결제 처리 문서를 참조하세요.
참고: 정전 중에는 직불카드 및 기프트 카드를 처리할 수 없습니다. 오프라인 상태에서 결제를 처리해도 거짓 청구로부터 보호받을 수 없습니다.. - 제품 생성 또는 수정(스프레드시트 가져오기 및 병합 포함).
참고: eCommerce 자동 전송 계속 처리되지만 제품 정보가 최신 상태가 아닐 수 있습니다. - 벤더 주문 입고.
- 통합 공급업체를 위한 벤더 주문 제출.
- 통합 공급업체의 재고 여부 또는 통계 확인
- (멀티 스토어) 다른 위치로 전송하도록 표시된 벤더 주문에 대한 입고.
- 통합 공급업체의 주문 그리드 접속
- 현지 예약 생성, 수정 또는 완료(대여 물품 반입 또는 반출 확인 포함).
- eCommerce 판매/주문 다운로드/가져오기.
- 참고: 스토어의 인터넷 연결이 작동하는 경우 고객은 "www.trekbikes.com에서 온라인으로 신청할 수 있습니다.
- (멀티 스토어) 다른 매장 재고 조회.
- 멀티 스토어 점간 이동.
- 예약 리소스(컬렉션, 요금, 대여 제품 또는 대여 품목) 생성 또는 수정
- (멀티 스토어) 다른 매장에서 생성한 예약 확인
- 인벤토리 조정 생성.
스토어의 인터넷 연결이 정상적으로 작동하는 경우 Ascend의 온라인 보고 웹사이트(Ascend HQ)에 액세스할 수 있지만 최신 정보가 제공되지 않을 수 있습니다.
어센드 에이전트
이 서비스는 다음 기능에 영향을 줍니다:
- Ascend 서비스 상태 알림(이 서비스를 통해 Ascend 온라인 서비스에 대한 연결을 확인할 수 있습니다.).
- 예약된 보고서 전달.
- 자동 업데이트
- QuickBooks 총계정 원장 요약 (IIF) 파일의 예정된 배달.
- Stratus 서비스에 연결합니다.
- 인벤토리 스캐너에 연결합니다.
- 지원팀의 문제 해결을 위한 특정 애플리케이션 로깅 기능.
도메인 네트워크가 지원되지 않으며, 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
이 서비스만 연결에 문제가 있는 경우, 서버 컴퓨터의 서비스 상태 확인 대화 상자에서 에이전트 다시 시작 을 클릭합니다.
그래도 문제가 해결되지 않으면 서버 컴퓨터에서 Windows 서비스를 다시 시작하세요.
- Windows 시작 메뉴를 클릭하고 서비스를 검색합니다.
- 서비스 앱을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- Ascend.Rms.Agent 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 시작을 선택합니다.
블루스카이
이 서비스는 다음 기능에 영향을 줍니다:
- SMS(문자) 메시지 발송.
- 이메일 발송.
- 공급업체 통합 (주문 제출, 주문 그리드, 주문, 거래 및 Ascend 데스크톱내에서 제품 가용성 확인 포함).
- eCommerce 가져오기(eCommerce 웹사이트에서 고객 판매/주문 다운로드).
SQL Server
Microsoft SQL은 내 위치의 모든 데이터를 저장하는 '엔진'입니다. 이 서비스가 실행 중이어야 서버 컴퓨터에서 Ascend가 데이터베이스에 연결하여 통신할 수 있습니다.
이 서비스만 연결에 문제가 있는 경우 서버 컴퓨터에서 Windows 서비스를 다시 시작하세요.
- Windows 시작 메뉴를 클릭하고 서비스를 검색합니다.
- 서비스 앱을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- SQL Server(MSSQLSERVER) 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 시작을 선택합니다.
참고: 서버 컴퓨터에서 Ascend를 종료했다가 다시 열 수도 있습니다. Ascend가 SQL Server에 연결할 수 없는 경우, Ascend에서 직접 서비스를 다시 시작하라는 메시지가 표시됩니다.
Stratus
이 서비스는 다음 기능에 영향을 줍니다:
- 모든 멀티스토어 데이터 공유: 제품 정보, 고객 정보, 세금 정보, 카테고리, 쿠폰, 프로모션, 사용자, 대여 요금, 예약 제품/품목, 고객 예약.
- 원격 매장 재고 표시.
- 멀티스토어 점간 이동.
- Ascend HQ 리포트.
- 클라우드 제품 카탈로.