Ascend is een hybride retail management systeem - wat betekent dat terwijl een internetverbinding niet strikt noodzakelijk is om het programma te gebruiken, veel functies gebruik maken van "cloud" diensten voor communicatie met onze servers en diensten. Helaas kan er zelfs in de huidige technologische wereld nog steeds iets onvoorzien gebeuren - internetverbindingen kunnen uitvallen of online services kunnen onverwacht uitvallen.

Omdat wij weten dat Ascend de ruggengraat van uw bedrijf is, nemen wij ongeplande uitval zeer serieus. We hebben mededelingen rechtstreeks in het programma geïntegreerd om u op de hoogte te stellen als er een probleem is met de verbinding met een van Ascend's online diensten (of het nu een probleem is met uw internetverbinding of een probleem met de dienst zelf) - u kunt er dan voor kiezen om over te schakelen naar offline modus, zodat de storing geen invloed heeft op uw klanten.

Ascend controleert zijn verbindingen met Ascend Online Services om de vijf minuten. Als het een probleem ontdekt, wordt de onderste "status"-balk oranje en verschijnt Geen verbinding in de rechterbenedenhoek van het scherm.

Klik daarop om de status van elke dienst weer te geven.

Als uw internetverbinding nog steeds goed werkt, toont onze Status pagina (beschikbaar op www.ascendrms.com) eventuele storingen.

Als er een tijdelijk probleem was met uw netwerk of internetverbinding dat nu is opgelost, klik dan op de Controle status knop om te controleren of uw verbinding met Ascend Online Services is hersteld.

Als het probleem aanhoudt (bijv. Ascend Online Services of uw internet provider heeft een wijdverspreide storing), klik dan op de Go Offline knop om naar de Offline modus te gaan. Dit voorkomt dat uw werkstation probeert te communiceren met Ascend Online Services zodat u transacties kunt verwerken zonder vertraging. Zie de onderstaande diensten om te bepalen welke functies niet toegankelijk zijn in de Offline -modus.
Opmerking: De modus Offline geldt voor één werkstation, niet voor uw hele winkel.

Ascend blijft elke vijf minuten de verbindingen controleren en zal automatisch de Offline modus verlaten wanneer de verbinding wordt hersteld.

Offline modus

De volgende functies kunnen worden gebruikt in de Offline -modus:

• Aanmaken en wijzigen van bestellingen van leveranciers (zonder ontvangst, overdracht naar andere locaties, bestellen of beschikbaarheidscontroles).
• Aanmaken, wijzigen en afronden van transacties (zonder nieuwe klant, overboekingsverzoeken van andere locaties of geïntegreerde betalingsverwerking).
  Opmerking: (retailers met meerdere winkels) De voorraadhoeveelheden op afstand worden bijgewerkt wanneer de verbinding wordt hersteld.
• Lokale verhuur bekijken (verhuur die niet op een andere locatie zijn aangemaakt of waarvoor geen huurartikel van een andere locatie nodig is).
• Aankoop op rekening (debiteuren) aankopen of betalingen.
  Opmerking: (winkeliers met meerdere winkels) Gedeelde rekeningsaldi worden bijgewerkt wanneer de verbinding wordt hersteld.
• Trek productregistraties.
  Opmerking: Registratie-informatie kan worden ingevoerd in de Offline -modus, maar wordt niet naar Trek verzonden totdat de verbinding is hersteld.

De volgende functies kunnen NIET worden gebruikt in de modus Offline :

• SMS (tekst) of e-mailberichten sturen naar klanten, werknemers of leveranciers.
• Klanten aanmaken of wijzigen (inclusief spreadsheetimport en samenvoegen).
  Opmerking: Maak voorafgaand aan een storing een "plaatsvervangende" klant aan voor uw winkel (bijvoorbeeld met de gegevens van uw winkel). Als een nieuwe klant nodig is voor een transactie, wijs hem dan toe aan de plaatsvervangende klant en voer de juiste klantinformatie in het veld Opmerkingen in. Zorg ervoor dat u de knop Blijf open selecteert (op de werkbalk) voor het geval de storing meerdere dagen duurt.
• Als de internetverbinding van uw winkel uitvalt, kunnen geïntegreerde betalingen met credit/debit/giftcard op transacties niet worden verwerkt. 
• Het creëren of wijzigen van producten (inclusief het importeren en samenvoegen van spreadsheets).
  Opmerking: Automatische eCommerce exporten worden nog steeds verwerkt, maar het is mogelijk dat de productinformatie niet up-to-date is.
• Bestellingen van leveranciers ontvangen.
• Het indienen van bestellingen voor geïntegreerde leveranciers.
• Controleren van productbeschikbaarheid of statistieken van geïntegreerde leveranciers.
  • (dealers met meerdere winkels) Het ontvangen van artikelen op een leveranciersorder die gemarkeerd zijn voor overbrenging naar een andere locatie.
• Toegang tot Order Grids voor geïntegreerde leveranciers.
• Het aanmaken, wijzigen of voltooien van lokale Verhuur (inclusief het in- of uitchecken van Huurobjecten).
• Het downloaden/importeren van eCommerce verkopen/bestellingen.
• Multi-store transfers..
• Inventaris aanpassingen maken.

Als de internetverbinding van uw winkel werkt, is de Ascend's online rapportage website (Ascend HQ) toegankelijk, maar heeft mogelijk niet de meest actuele informatie.

Ascend Agent

Deze dienst beïnvloedt de volgende functies:

• Ascend Service HealthStatus waarschuwingen (met deze dienst kan Ascend zijn verbinding met Ascend Online Services controleren).
• Geplande levering van rapporten.
• Automatische Updates
• Geplande levering van QuickBooks General Ledger Summary (IIF)-bestanden.
• Aansluiting op de Stratus -dienst.
• Aansluiting op de inventarisscanner.
• Bepaalde applicatie logging functies voor support team troubleshooting.

Domein netwerken worden niet ondersteund, en kunnen niet goed functioneren met de Ascend Agent service.

Als dit de ENIGE service is die geen verbinding kan maken, klik dan op Restart Agent in het Ascend Service Health Status dialoogvenster op de server computer.

Als dit niet lukt, herstart u de Windows Service op uw servercomputer.

1. Klik op het Windows Start menu en zoek naar Services.
2. Rechtsklik op de Services app en kies Uitvoeren als Administrator.
   
3. Klik met de rechter muisknop op de Ascend.Rms.Agent service en kies Start.

BlueSky

Deze dienst beïnvloedt de volgende functies:

• SMS-berichten.
• E-mail berichtgeving.
• Leveranciersintegraties (inclusief bestellen, order grids, en product beschikbaarheid controles binnen orders, transacties, en van de Ascend Desktop).
• eCommerce Imports (het downloaden van klantverkopen/bestellingen van een eCommerce website).

SQL Server

Microsoft SQL is de "motor" die alle gegevens van uw locatie opslaat. Deze service moet draaien zodat Ascend (ook op de server computer) verbinding kan maken en communiceren met uw database.

Als dit de ENIGE dienst is die geen verbinding kan maken, start dan de Windows Service op uw servercomputer opnieuw op.

1. Klik op het Windows Start menu en zoek naar Services.
2. Rechtsklik op de Services app en kies Uitvoeren als Administrator.
   
3. Klik met de rechtermuisknop op de SQL Server (MSSQLSERVER) service en kies Start.
   

Opmerking: U kunt Ascend ook gewoon afsluiten en opnieuw openen op uw server computer - wanneer Ascend niet in staat is om een verbinding met SQL Servertot stand te brengen, wordt u gevraagd om de service direct vanuit Ascend opnieuw te starten.

Stratus

Deze dienst beïnvloedt de volgende functies:

• Alle gegevens van meerdere winkels delen: productinformatie, klantinformatie, BTWinformatie, categorieën, coupons, promoties, gebruikers, huurtarieven, reserveringsproducten/artikelen en klantreserveringen.
• De inventaris van locaties op afstand wordt weergegeven.
• Multi-store transfers.
• Rapporteren - Ascend HQ.
• Cloud-productcatalogus