Ascendはハイブリッド小売管理システムです。つまり、プログラムを使用するためにインターネット接続は厳密には必要ではありませんが、多くの機能が当社のサーバーやサービスとの通信に「クラウド」サービスを使用しています。

Ascendはお客様のビジネスのバックボーンであることを理解しているため、計画外停止を非常に重要視しています。Ascendオンラインサービス に接続できない場合（インターネット接続の問題か、サービス自体の問題か）、プログラムに直接通知するよう統合されています。

アセンドは、5分ごとに「 "Ascend Online Services " 」への接続を確認します。問題を検出すると、下部の「ステータス」バーがオレンジ色に変わり、画面右下に「 "サービスダウン 」と表示されます。

それをクリックすると、各サービスのステータスが表示されます。

インターネット接続に問題がない場合は、 Status ページ（ www.ascendrms.comでご覧いただけます）に障害の有無が表示されます。

ネットワークやインターネット接続に一時的な問題があった場合、「 "Recheck Status " 」ボタンをクリックして、「 "Ascend Online Services " 」への接続が回復していることを確認します。

問題が継続している場合（例： Ascend Online Services またはインターネットプロバイダーが広範囲で障害を起こしている場合）、 Go Offline ボタンをクリックして Offline モードにします。これにより、お客様のワークステーションがAscend Online Servicesと通信しようとするのを防ぐことができ、処理速度を低下させることなく取引を行うことができます。 "オフライン モードでアクセスできない機能については、以下のサービスを参照してください。
注意： オフライン モードは、店舗全体ではなく、1台のワークステーションに適用されます。

Ascendは5分ごとに接続を確認し続け、接続が回復すると自動的に「 "オフライン "モード」 を終了します。

オフラインモード

 "オフライン モードでは、以下の機能を使用することができます：

• ベンダーオーダーの作成および修正（受信、他拠点への転送、提出、空き状況の確認は行わない）。
• 取引の作成、変更、完了（新規顧客、他拠点からの転送依頼、統合された支払い処理なし）。
  注：（多店舗展開する小売店）接続復旧時に遠隔地の在庫数量が更新されます。
• ローカル予約（他の拠点で作成されていない予約、または他の拠点からのレンタル品を必要としない予約）を表示する。
• Purchase on Account（売掛金）購入または支払い。
  注：（多店舗展開する小売店）接続復旧時に共有口座の残高が更新されます。
• トレックの製品登録。
  注意: 登録情報は オフライン モードでも入力できますが、接続が回復するまでトレックに送信されません。

 "オフライン モードでは、以下の機能を使用することはできません：

• 顧客、従業員、またはベンダー/サプライヤにSMS（テキスト）または電子メールメッセージを送信すること。
• 顧客の作成または修正（スプレッドシートのインポートおよびマージを含む）。
  注意: 障害発生前に、お店の「プレースホルダー」顧客を作成する（例：お店の情報を利用する）。取引に新しい顧客が必要な場合は、プレースホルダー顧客に割り当て、 コメント フィールドに正しい顧客情報を入力します。停電が複数日にわたる場合は、「 "Keep Open " 」（ツールバーのボタン）を必ず選択してください。
• お店のインターネット回線がダウンしている場合、取引における統合クレジット/デビット/ギフトカード決済が処理できません。ご希望であれば、停電中もクレジット決済を継続することができます。このプロセスの詳細については、「 "" 「インターネット停電時の決済処理」 」の記事をご覧ください。 
  注意: デビットカードやギフトカードは、停電中は処理できません。 "オフラインで支払いを処理しても、不正な請求からお客様を守ることはできません。
• 製品の作成または修正（表計算ソフトのインポートや結合を含む）。
  注意: eコマースの自動エクスポートは引き続き処理されますが、商品情報が最新でない場合があります。
• ベンダーの注文を受けること。
• 統合ベンダー/サプライヤーのベンダーオーダーを提出する。
• 統合ベンダー/サプライヤーの製品在庫や統計情報を確認する。
  • (多店舗展開する小売店) ベンダーオーダーで、他拠点への移動が指示されている商品を受け取ること。
• 統合されたベンダー/サプライヤーのオーダーグリッドにアクセスする。
• ローカル予約の作成、変更、完了（レンタル品の出し入れを含む）。
• eコマースの売上/注文をダウンロード/インポートする。
  • 注意: 店舗のインターネット環境が整っている場合、お客様は www.trekbikes.comからオンラインで申し込むことができます。
  • (多店舗展開する小売業）遠隔地の在庫照会。
• 多店舗転送。
• 予約リソース（コレクション、料金、レンタル商品、レンタルアイテム）を作成または変更すること。
  • (多店舗展開する小売店）別の店舗で作成した予約にアクセスする。
• 在庫調整の作成。

店舗のインターネット環境が整っていれば、アセンドのオンラインレポートサイト（Ascend HQ）にアクセスできますが、最新の情報が掲載されていない場合があります。

アセンドエージェント

本サービスは、以下の機能に影響を与えます：

• Ascend Service HealthStatus アラート（このサービスにより、Ascendは Ascend Online Servicesへの接続を確認することができます）。
• レポートの配信を予定。
• 自動アップデート
• QuickBooks General Ledger Summary (IIF)ファイルの配信を予定。
• ストラタス  "サービスとの接続。
• インベントリスキャナーへの接続。
• サポートチームのトラブルシューティングのための特定のアプリケーションのロギング機能。

 "ドメインネットワークはサポートされておらず、正しく機能しない場合があります.".

接続を確立できない唯一のサービスである場合、サーバーコンピュータの Ascend Service Health Status ダイアログボックスで Restart Agent をクリックします。

うまくいかない場合は、サーバーコンピュータのWindowsサービスを再起動してください。

1. Windows スタート メニューをクリックし、 サービスを検索します。
2.  "Services アプリを右クリックし、 "管理者として実行を選択します。
   
3.  "Ascend.Rms.Agent サービスを右クリックし、 "Startを選択します。
   

ブルースカイ

本サービスは、以下の機能に影響を与えます：

• SMS（テキスト）メッセージ。
• メールでのメッセージング。
• ベンダー統合（注文、トランザクション、Ascend Desktop内の注文送信、注文グリッド、商品在庫確認を含む）。
• eコマースインポート（eコマースサイトから顧客の売上・注文をダウンロードすること）。

SQL Server

Microsoft SQLは、ロケーションの全データを保存する「エンジン」です。Ascend（サーバーコンピュータを含む）がお客様のデータベースに接続し、通信するためには、このサービスが稼働している必要があります。

接続を確立できない唯一のサービスである場合は、サーバーコンピュータのWindowsサービスを再起動します。

1. Windows スタート メニューをクリックし、 サービスを検索します。
2.  "Services アプリを右クリックし、 "管理者として実行を選択します。
   
3.  "SQL Server (MSSQLSERVER) service を右クリックし、 Startを選択します。
   

注意: Ascendが SQL Serverへの接続を確立できない場合、Ascendから直接サービスを再起動するように指示されます - サーバコンピュータでAscendを終了して再オープンするのもよいでしょう。

ストラタス

本サービスは、以下の機能に影響を与えます：

• 商品情報、顧客情報、税情報、カテゴリー、クーポン、キャンペーン、ユーザー、レンタル料金、予約商品・アイテム、顧客予約など、すべての多店舗データ共有が可能です。
• リモートロケーションのインベントリ表示。
• 多店舗転送。
• 報告 - Ascend HQi.
• クラウド製品カタログ