サポートチームとストアパソコンのリモート接続方法

ご安心ください、BeyondTrustで遠隔サポートします

Written By Ascend knowledge base (Administrator)

Updated at August 28th, 2025

  1. 以下のサイトにナビゲーション:https://support.ascendrms.com
  2. 「セッション・キー(Session Key)」の下に、Ascendサポートから渡された7文字のセッション・キーを入力します。
  3. 確定(Submit) をクリックしてください。
    BeyondTrustのスクリーンショット。Ascendのロゴがあり、グレーのバーに "Ascend"、"Session key "と表示されている。その下に数字のサンプルが入ったボックスがあり、オレンジ色の送信ボタンがある。
  4. サポートセッションの開始を求められたら、はい をクリックしてください。
  5. Run/Open ダウンロード済みクライアント・ソフトウェア。
    1. セキュリティ通知を承認するよう促されたら、はい 。
  6. 今後、より迅速な接続をご希望される場合は、お使いのコンピューターをジャンプ・グループに
    ピン留めしてほしい旨をサポート担当者にお知らせください。
    これにより、今後手順1~4を行うことなく、サポート担当者がお客様のPCを検索することができます。