• Listen360を利用している他店が送信したメールから配信停止した場合、
  この顧客はListen360を利用している他店からも配信停止していることになります。
• Ascendで顧客の取引がまだ終了していない（クローズしていない）。
  トランザクションのツールバーで終了日を確認します。
  終了日がない場合、トランザクションは販売として確定されていません。

• 最後にアンケート依頼を送信してから3ヶ月弱経過しているお客様。
  実際に回答したかどうかにかかわらず、重複して受け取ることはありません。

Q: 自分のアカウントにアクセスするにはどうすればよいですか？

A アカウントの設定が完了したら（Eメールをお送りします）、
app.listen360.com にお好みのブラウザでアクセスし、Eメールとパスワードを使ってログインしてください。

Q： 店舗のダッシュボードはどのように使用するのですか？

A：ダッシュボードから、お客様のストアのパフォーマンスを簡単に確認することができます。

• 「リスクのある」顧客（離反者）、フィードバックの詳細、連絡先を確認することができます。
  お客様がメールアドレスをお持ちの場合、ダッシュボードから直接メールを送ることができ、
  やりとりを記録するためのトラッキングアドレスが自動的に含まれます。
  その他のコミュニケーションについては、使用した連絡方法を手動で選択し、メモを記録することができます。
• ネットプロモータースコア®（NPS®）のパーセンテージ値（全体または特定の期間の値）を表示し、
  他の小売業者の平均値との差を確認することができます。
• また、回答率情報、プロモーターの紹介統計、フィードバックフィードを見ることができます。
• 詳しくは、Understanding Listen360 Dashboard をご覧ください。

Q：否定的なフィードバックを受けたときに、すぐにアラートを受け取るにはどうすればよいですか？

A： ユーザープロファイルに移動し、受信したいアラート通知にチェックを入れてください。
詳しくは、「ユーザープロファイルを編集する方法」をご覧ください。

Q：レビュー欄が表示されないのはなぜですか？

Q: パスワードを忘れました。リセットしてもらえますか？

A： この作業はお客様ご自身で行うことができます。
ログインページで、「パスワードをお忘れの方はこちら」のリンクをクリックしてください。
メールアドレスを記入し、「送信」ボタンをクリックすると、
新しいパスワードの設定方法が記載されたメールが届きますので、ご確認ください。
使用したメールアドレスが思い出せない場合は、アセンドサポートチームにご連絡いただければ、お調べいたします。

Q: 使用料はどのくらいですか？

A：個人の小売店では、このサービスに年間5,000ドル以上の費用がかかると試算されていますが、
Ascendでは、この費用は月々の利用料に含まれています。

Q: 誰が私のデータにアクセスできますか？

A: お客様のデータはお客様のデータです。
私たちアセンドは、トラブルシューティングが必要な場合に備えて、
お客様のアカウントにアクセスすることができますが、
ランダムに飛び込んでお客様の様子を見ることはありません。
他の会社がお客様の個人アカウントにアクセスすることはありません。

Q: ロゴ、ストア名、店舗情報、その他店舗情報を更新するにはどうすればいいですか？

A ：設定」タブをクリックし、「[お客様のストア名]について」リンクをクリックします。
必要に応じて、ストア情報を更新してください。詳しくは、「ロゴまたは色を変更するには？」
注：ストアを設定する際、Ascendのロケーションネームを使用します。
この名前はお客様に表示する方法を調整できますが、ダッシュボードに表示する方法を変更する必要がある場合は、
Ascendのサポートチームに連絡してください。

Q: お客様がメールを受け取る頻度はどれくらいですか？

A ：顧客は、その期間に何回取引があったかにかかわらず、3ヶ月に1回だけ、
あなたの店のレビューを促されます。
アンケートを完了した後、Googleでレビューを完了しなかったプロモーターには、
最初のアンケートメールが送信されてから7日後に、追加のリマインドメールが1回送信されます。
この頻度とリマインドの有無はListen360のダッシュボードの設定から変更可能です。

Q: 顧客情報を表示するには？

A：どのレビューからでも、顧客の名前をクリックするだけで、
Listen360でライブを開始してからのすべての履歴を見ることができます。
また、「顧客」タブをクリックすると、特定の顧客を絞り込むことができます（例：性別や回答カテゴリー別など）。

Q: アラートの更新方法は？

A：ユーザープロファイルに移動し、受信したいアラート通知にチェックを入れてください。
詳しくは、「ユーザープロファイルを編集する方法」をご覧ください。

Q: ユーザーの追加方法は？

A ：「設定」タブをクリックし、「ユーザー」リンクをクリックします。
そして、ユーザーの情報を入力するだけです。
特殊文字（アポストロフィ - ' - やウムラウト - ¨など）は使用しないでください。
詳しくは、「ユーザーを追加する方法」をご覧ください。

Q: Listen360を停止したい場合はどうしたらよいですか？

A：これは、あなたの顧客関係管理（CRM）ツールキットに追加するための素晴らしい新しいツールです。
追加費用は一切かかりませんし、結果をフォローアップする義務もありません。
でも、もしまだアカウントを無効にしたいのであれば、それもOKです。
Ascendのサポートチームにご連絡いただければ、あとは私たちにお任せください。
気が変わったら、いつでもこのサービスを再開することができます。

Q: 新規店舗があるのですが、どのように設定すればいいですか？

A： 新店舗が稼動した後、Ascend のインストーラーがこの処理を行います。
新しいロケーションはストアオーナーが利用できるようになり、
必要に応じて従業員を追加設定することができます。

Q: ネットプロモータースコア®（NPS®）とは何ですか？

A：商品やサービス、店舗全体に対するお客様の満足度を簡単に測定する方法です。
評価は3つのカテゴリーに分類されます。
 

• プロモーター（推進者）。あなたの忠実なファン。
  この顧客は何度もあなたの店を訪れ、あなたの店のことを広めてくれる可能性が高く、顧客ベースを構築するのに役立ちます。
• 受動的な方。
  あなたのお店のことをまあまあ知っているお客さまです。
  あなたの商品にも従業員にも問題はないでしょうが、サービスに「感動」したわけではありません。
  あなたのお店を避けるように説得することはできませんが、再来店を保証するものでもないでしょう。
• 「リスクのある」顧客（離反者）。
  このようなお客様は、通常「不満」と見なされますが、古典的な意味ではそう感じていないかもしれません。
  確かに、完全に悪い経験をした人もいるでしょうし、もちろんそれは改善すべきですが、
  単に「まあまあ」な経験をした人もいるでしょう。
  このような顧客は、競合他社に流される可能性が最も高いですが、
  同時に、改善策を学ぶのに最も役立つ可能性の高い顧客でもあります。
  あなたの総不満者の割合（個々の不満者の数÷回答総数）は、
  あなたの総推進者の割合（個々の推進者の数÷回答総数）から差し引かれます。
  受動的な人の割合は考慮されません。
  最終的なパーセンテージが、あなたのネットプロモータースコア®です。
   

Q: レビューの削除や編集はできますか？

A ： レビューの編集はできません。
我々は、レビューを削除することをお勧めしません 
- Listen360であなたのレビューによって生成されたNPS®スコアを参照してください。
唯一の人々はあなたの従業員であり、この情報は唯一のあなたが改善するのに役立ちます.
しかし、それが本当に必要な場合 - 多分それは幸せにすることは不可能だった、
特に厄介な顧客だった（我々はそれを得る - 時には彼らは避けられない） 
 ちょうど顧客の名前、レビューの日付、およびスコアとsupport@listen360.com をメール。
Googleのレビューは、Googleが削除する必要があります。
ただし、Googleが削除するのは、使用ポリシーに違反するレビュー（スパムレビューなど）のみです。
Googleであなたのお店のレビューを促されるのは、あなたのプロモーターだけなので、
これはありえないシナリオです。
しかし、それでもレビューが削除されるべきだと思う場合は、不適切なレビューとしてフラグを立てることができます。
 

Q: アンケート依頼を受け取れないようにすることはできますか？

A ：特定の顧客にレビューのリクエストを受け取らせたくない場合は、
その顧客のプロフィールで「連絡網に含める」のチェックを外してください。
ただし、この場合、Trek Connect Retail Marketing (TCRM)のメールや、
Customers on Mail Listレポートに表示されることもなくなりますので、ご注意ください。

特定の取引について、レビュー依頼を受けないようにすることはできません。

Q: 店舗の1つ（または複数）を除外することはできますか？

A： ストアオーナーであれば、特定のロケーションを無効にすることができます。
詳しくは、「ロケーション/フランチャイズを無効にする方法」をご覧ください。
ただし、少なくとも1つのActiveロケーションがあることが必要です。
お客様の店舗でこのサービスを完全に無効にしたい場合は、アセンドサポートチームにご連絡ください。

Q: 個々の社員のパフォーマンスを確認することはできますか？

A：「レポート」タブで「テクニシャン・パフォーマンス」リンクをクリックしてください。
Listen360では、「技術者」は営業担当者でもサービス技術者でも構いません。
詳しくは、レポーティングをご覧ください。

Q: メールの配信を停止しているお客様を見ることはできますか？

A：メールの配信を停止したお客様は、Listen360から削除されます。
配信停止されたお客様をレポートすることはできません。

Q:  サーバーコンピュータの電源が切れていたり、
Ascendが起動していなかったりした場合、
見逃したデータはすべて送信されるのでしょうか？

A： サーバーがListen360への報告を停止した場合、
問題が解決されると前日分の情報が送信されます。
Listen360への報告を停止してから1日以上経過している場合、
以前の情報を手動でアップロードすることができます - サポートチームにお問い合わせください。

Q: Listen360に販売情報が送信されるのは何時ですか？

A: あなたのローカルタイムゾーンで午後11時。

Q: もっとヘルプを求めるには？

A:Listen360のサポートセクション あなたが持つかもしれないちょうど約あらゆる質問をカバーしています！
それでも答えを見つけることができない場合は、Ascend サポートチーム までご連絡ください。

追加資料

ビデオAscend Q&A with Listen360?

ウェブサイト: Listen360リッスン360

ウェブサイト: Net Promoter System®：ネットプロモーターシステム®について

ウェブサイト: ネット・プロモーター・ネットワーク網: ネットプロモーターネットワーク

トラベル・ユニバーシティ・ビデオListen360：ベストプラクティス

トラベル大学のビデオ： Listen360：反論者への対処法

トラベル・ユニバーシティ・ビデオ顧客の声に耳を傾ける