Q: なぜ顧客にEメールが届かなかったのか？ / なぜフィードバックがないのですか？
A 通常、 フィードバックが全く届いていない場合、Eメールが顧客に送信されていないことになります。これは次のいずれかの理由によるものと思われる：
- Ascendは一晩中サーバー上でオープンしていなかった。Eメールを送信するためには、Ascendはサーバーにログインしている必要があります（そして、毎晩のデータベースのバックアップのためにはログインしている必要があります。(My nightly database backups are failed 参照)
- あなたのAscendデータベースは、2018年6月バージョンまたはAscendの最新バージョンではありません。チェックアウトアセンドのアップデートをインストール.
- 顧客は、あなたの店舗からの連絡網に含めないように要求し、連絡網に含める のチェックがプロフィールの上で外れています。
- 顧客は以前にListen360のアンケート要求から退会しています。
注意
顧客がListen360を使用して他のストアから送信されたメールの配信を停止した場合、この顧客はListen360を使用して他のストアからも配信停止されます。
- 顧客のトランザクションはまだAscendで終了していません。
注意
取引のツールバーに終了日: が表示されていないか選択します。表示されていない場合、その取引は販売として完了していません。
- 顧客が最終的に調査要求を送信してから3月未満である。実際に返信したかどうかにかかわらず、複製は入荷しない。
Q: 購入口座へのアクセス方法は？
A アカウントの設定が完了したら（Eメールをお送りします）、app.listen360.com にお好みのブラウザでアクセスし、Eメールとパスワードを使ってログインしてください。
Q: 店舗のダッシュボードはどのように使用するのですか？
A ダッシュボードから、あなたの店舗が次の値であるかのスナップショットを見ることができます。
- リスクのある」顧客（不快顧客）、そのフィードバックの詳細、連絡先情報を表示することができます。顧客がEメールアドレスを持っている場合、ダッシュボードから直接Eメールを送ることができ、やりとりを記録するための追跡アドレスが自動的に含まれます。その他：連絡先については、使用した連絡方法を手動で選択し、メモを記録することができます。
- Net Promoter Score® (NPS®) のパーセンテージ値（全体または特定の時間）を表示し、その他小売業者の平均値との差を確認することができます。
- また、評価率情報、プロモーション担当者の紹介統計、フィードバックフィードを見ることができます。
詳しくは、Understanding Listen360 Dashboard をご覧ください。
Q: 否定的なフィードバックを入荷した場合、すぐにアラートを受け取るにはどうすればよいですか？
A ユーザープロファイルに移動し、受信したいアラート通知を選択します。詳しくは、ユーザープロフィールの編集方法 をご覧ください。
Q: なぜ再確認セクションが表示されないのですか？
A Listen360は自動的にほとんどの小売業者のためのレビューセクションを作成しましたが、いくつかの小売業者のための情報が欠落しており、レビューセクションが作成されていませんでした。あなたのListen360のホーム画面の上部、右側にレビュー が表示されない場合は、パズルのこの重要な部分を作成するためにAscendサポートまたはListen360サポートのいずれかにお問い合わせください。
Q: パスワードを忘れました。リセットしてもらえますか？
A 実際、これは自分でできる！ログインページから、Forgot your password? リンク（パスワード フィールドの真下にある）をクリックしてください。
Eメールアドレスを入力し、Send Instructions ボタンをクリックし、Eメールに記載されている新規パスワードの設定方法をご確認ください。
使用したEメールアドレスを思い出せない場合は、Ascendサポートチーム までご連絡ください。
Q: 仕入価格は？
A 個人小売業者の場合、このサービスのために年間5,000ドル以上を支払うことが予想されますが、Ascendでは月々の利用料に含まれています。
Q: 誰が私のデータにアクセスできますか？
A: あなたのデータは のデータです。Ascendでは、トラブルシューティングが必要な場合に備えてお客様のアカウントにアクセスすることはできますが、お客様の状況を確認するために無作為に飛び込むことはありません。 、その他の企業があなたの個人アカウントにアクセスすることはできません。
Q: ロゴ、ストア名、店舗情報、その他店舗情報を更新するにはどうすればいいですか？
A 設定 タブをクリックし、[ストア名]について リンクをクリックします。必要に応じて店舗情報を更新してください。詳しくは、ロゴや色を変更するには？
注意: ストアを設定する際、AscendのLocation Name を使用します。この名前が顧客にどのように表示されるかは調整できますが、従業員のダッシュボードにどのように表示されるかを変更する必要がある場合は、Ascend サポートチーム までご連絡ください。
Q: 顧客はどのくらいの頻度でEメールを入荷しますか？
A 顧客は3ヶ月に1度だけ、その間に何回トランザクションを行ったかに関わらず、あなたのストアのレビューを求められます。アンケート完了後、Googleでレビューを完了しなかったプロモーション担当者には、最初のアンケートメールが送信されてから7日後に、追加のリマインダーメールが1通送信されます。
Q: 顧客情報を表示するには？
A どのレビューからでも、顧客の名前をクリックするだけで、Listen360でライブを開始してからの履歴を全て表示することができます。また、顧客 タブをクリックすると、特定の顧客（性別または回答カテゴリーなど）のためにフィルターをかけることができます。
Q: アラートの更新方法は？
A ユーザープロファイルに移動し、受信したいアラート通知を選択します。詳しくは、ユーザープロフィールの編集方法 をご覧ください。
Q: ユーザーの追加方法は？
A 設定]タブをクリックし、[ユーザー]リンクをクリックします。あとはユーザー情報を入力するだけです。特殊文字（アポストロフィ - ' - やウムラウト - ¨など）は使用しないでください。詳しくは、ユーザーの追加方法 をご覧ください。
Q: どうすればオフできますか？
A これは、あなたの顧客関係管理（CRM）ツールキットに追加するための素晴らしい新規ツールです。追加コストは一切かかりませんし、結果をフォローアップする義務もありません。すべてのアラートをオフにして、時間のあるときにダッシュボードでフィードバックを再確認することもできます。
しかし、それでもアカウントを無効にしたいのであれば、それもOKです - 結局のところ、あなたのデータなのですから！およびAscendサポートチーム までご連絡ください。気が変わったら、いつでもこのサービスを再開することができます。
Q: 新規店舗があるのですが、どのように設定すればいいですか？
A Ascendのインストーラーが、新規場所が稼動した後に、このための処理を行います。新規店舗は店舗所有者が使用可能となり、必要に応じて従業員を増員することができる。
Q: ネットプロモータースコア®（NPS®）とは何ですか？
A これは、商品、サービス、店舗全体に対する顧客の満足度を迅速かつ簡単に測定する方法です。料金は3つのカテゴリーに分類される：
- プロモーション： あなたの忠実なファン。このような顧客は、何度もあなたの店舗を訪れ、あなたの店舗のことを広めてくれる可能性が高く、顧客基盤の構築に役立ちます。
- 受動的： これは次の新しいファイルを上書きしますか? 彼らはあなたの提供手段や従業員に問題はなかったと思われるが、サービスに「感嘆」したわけではない。しかし、返品を保証するものでもない。
- 不満分子： これらの顧客は通常「不幸」であると考えられているが、古典的な意味ではそう感じていないかもしれない。確かに、ひどい目に遭った人もいるだろうが（もちろん、それを是正しようと努力すべきだろうが）、単に「まあまあ」な目に遭った人もいるだろう。彼らは、競合他社に振り回される可能性が最も高い顧客であると同時に、改善策を学ぶのに最も役立つ可能性の高い顧客でもある。
合計不支持者のパーセンテージ (個人不支持者の数÷回答総数) は、合計推進者のパーセンテージ (個人推進者の数÷回答総数) から差し引かれます。パッシブのパーセンテージは考慮されていない。最終的なパーセンテージがNet Promoter Score®となります。
Q: レビューの削除や編集はできますか？
A 再確認は編集できません。
私たちはレビューを削除することをお勧めしません - Listen360であなたのレビューによって生成されたNPS®スコアを見る唯一の人はあなたの従業員であり、この情報は唯一の改善に役立ちます。しかし、それが本当に必要な場合 - 特に厄介な顧客で、満足させることが不可能な場合（私たちはそれを理解する - 時には彼らは避けられない） -support@listen360.comに顧客の名前、レビューの日付、スコアをメールでご確認下さい。
Googleの再確認はGoogleによって削除される必要があります - しかし、彼らは彼らの使用ポリシー（スパムレビューなど）に違反するレビューのみを削除します。Googleであなたの店舗をレビューするよう促されるのはプロモーション担当者だけなので、これはありえないシナリオです。しかし、それでも削除されるべきと思われる場合は、不適切なレビューとしてフラグを立てることができます 。
Q: 顧客にアンケートの要求日を入荷しないようにすることはできますか？
A 特定の顧客にレビューの要求を決して受け取りたくない場合は、プロフィールの連絡網に含む のチェックを外してください。ただし、この場合、Trek Connect Retail Marketing (TCRM)のEメールからも除外され、顧客リストにも表示されなくなりますのでご注意ください。
特定の取引について、顧客がレビュー要求を受入れないようにすることはできません。
Q: 店舗の1つ（または複数）を除外することはできますか？
A 店舗所有者であれば、特定の場所を無効にすることができます。詳しくは、場所／フランチャイズを無効にする方法 をご覧ください。
ただし、少なくとも1つのアクティブ店舗が必要です。店舗用のこのサービスを完全に無効にしたい場合は、Ascendサポートチーム までご連絡ください。
Q: 個人社員のパフォーマンスを見ることはできますか？
A Reports タブで、Technician Performance リンクをクリックする。Listen360では、"テクニシャン "は販売担当者でもサービステクニシャンでもよい。詳しくはレポート をご覧ください。
Q: Eメールの配信を停止した顧客を表示することはできますか？
A Eメールの配信を停止した顧客はListen360から削除されます。未購読の顧客をレポートすることはできません。
Q: サーバーコンピュータの電源がオフになっていた場合、またはAscendが起動していなかった場合、送信されなかったデータは全て送信されますか？
A サーバーがListen360へのレポートを停止した場合、問題が解決済みであれば前日の情報が送信されます。それはあなたがListen360への報告を停止してから一日以上されている場合は、以前の情報を手動でアップロードすることができます -アシスタンスのためにAscendサポートチーム 。
Q: 私の販売情報は何時にListen360に送信されますか？
A: あなたのローカルタイムゾーンで午後11時。
Q: もっとヘルプを求めるには？
A:Listen360のサポートセクション あなたが持つかもしれないちょうど約あらゆる質問をカバーしています！それでも答えを見つけることができない場合は、Ascend サポートチーム までご連絡ください。
追加資料
ビデオAscend Q&A with Listen360?
ウェブサイト: Listen360リッスン360
ウェブサイト: Net Promoter System®：ネットプロモーターシステム®について
ウェブサイト: ネット・プロモーター・ネットワーク網: ネットプロモーターネットワーク
トラベル・ユニバーシティ・ビデオListen360：ベストプラクティス
トラベル大学のビデオ： Listen360：反論者への対処法
トラベル・ユニバーシティ・ビデオ顧客の声に耳を傾ける