개요

이 활용법은 자전거 서비스를 받았거나 서비스가 필요할 수 있는 고객에게 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다. 

연락처 이메일 열에 있는 봉투 를 사용하여 한 번에 한 명의 고객에게 이메일을 보내세요. 

고객 그룹에 이메일을 보내려면 다음과 같이 하세요:

1. 결과 오른쪽 상단의 추가 옵션 [...] 버튼을 사용하여 목록을 내보냅니다. 
2. Excel 에서 이메일 주소 열을 복사합니다.  
3. 목록을 사용 중인 이메일 서비스에 붙여넣습니다.

서비스 활용법 1: 서비스 후 환대  

• 목표: 
  • 최근 자전거 서비스를 받은 고객에게 감사 인사를 전하세요. 모든 것이 기준에 맞게 작동하는지 확인합니다.
• 필터: 
  • 자전거 서비스 여부 = 예
  • 자전거 카테고리 = 모두
  • 자전거 가격 = 모두
  • 페이지 오른쪽에 있는 고급 필터링을 사용하세요. 
    • 마지막 서비스 날짜를 클릭합니다.
    • 기본 필터링 을 상대 날짜로 전환합니다.
    • 첫 번째 목록에서 ‘지난' 선택
    • 범위  ‘30’ 입력
    • ‘일’ 선택
    • 필터 적용을 클릭
    • 참고: 횟수와 일수는 상위 고객을 얼마나 자주 만나고 싶은지에 따라 변경할 수 있습니다.
• 커뮤니케이션 템플릿:
  • 제목: 
    • 안녕하세요 [이름], 정비서비스 후 자전거 상태는 어떤가요?
  • Body: 
    • 안녕하세요 [고객 이름]. [매장 이름]의 [직원]입니다. XX일 전에 자전거를 정비해 드렸는데, 잘 작동하는지 확인하기 위해 간단히 메모를 남기고 싶습니다. 궁금한 점이 있거나 필요한 것이 있으면 전화나 방문을 통해 문의해 주세요! 언제나 도와드리겠습니다. 감사합니다!

서비스 활용법 2: 서비스 예약 알림

• 목표: 
  • 서비스 알림을 통해 고객에게 매장을 방문해야 하는 이유 제공
• 필터: 
  • 자전거 서비스 여부? = N
• 커뮤니케이션 템플릿:
  • 주제 1: 
    • [고객명]님, 자전거 점검할 시기입니다.
    • 본문 1: 
      • 고객님의 자전거를 마지막으로 본 지 한참이 지난 것 같아 서비스 시기가 도래했음을 알려드리고자 합니다. 문제가 발생하여 라이딩을 중단하는 일이 없도록 무료 점검을 받으시기 바랍니다. 주중에는 [시간], 토요일에는 [시간], 일요일에는 [시간] 영업합니다.
  • 주제 2: 
    • [고객]님! 타이어 펑크를 예방하세요. 실란트 교체 시기가 다가옵니다
    • 본문 2: 
      • 안녕하세요 [고객] 님, [매장명]의 [직원]입니다. 타이어의 튜브리스 실란트를 교체한 지 꽤 오래 된 것 같습니다. 실란트는 시간이 지나면 마르기 때문에 약 3개월마다 교체하는 것이 좋습니다. 매장에서 이 작업을 수행하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않으며, 다음 라이딩에서 펑크가 나는 것을 방지할 수 있습니다. 매장에 방문해 주시면 저희가 도와드리겠습니다. 매장 영업 시간]에 영업 중입니다. 감사합니다!

서비스 활용법 3: 서스펜션 서비스 알림

• 목표: 
  • MTB 고객에게 서스펜션 관련 서비스를 모두 제공한다는 사실을 알리세요. 왜 중요한지 설명하고 참여를 독려하세요.
• 필터: 
  • 자전거 서비스 여부 = 비워두기
  • 구매 기간 = 0~5년 전
  • 자전거 카테고리 = 이 활용법에 맞는 카테고리를 선택하세요.  Ctrl 키를 누른 상태로 여러 카테고리를 선택할 수 있습니다.
  • 자전거 가격 = 모두
• 커뮤니케이션 템플릿:
  • 제목: 
    • [이름] 고객님, [자전거 모델]의 서스펜션을 당사의 서비스로 부드럽게 유지하세요.
    • Body: 
      • 안녕하세요 [이름] 고객님. [자전거 모델]에 대해 메모를 남기고 싶어서 연락 드립니다. 서스펜션은 50시간마다 서비스를 받아야 하며, 오일과 씰을 교체하고 모든 것을 점검해야 합니다. 이렇게 하면 서스펜션의 보증이 유지되고 원활한 성능을 유지할 수 있습니다. 아직 자전거에 대해 이 작업을 수행하지 않은 것 같은데, 곧 정비작업을 수행해야 할 것 같습니다. 자전거를 점검하고 최상의 상태로 라이딩할 수 있도록 매장에서 만나 뵙고 싶습니다.