キャッシュドロワーが開くはずの時に開かない場合、最初にチェックするのはレシートプリンターである（記事： レシートプリンターのトラブルシューティング）。キャッシュドロワーは、実際にはレシートプリンターを通してコンピューターに接続され、レシートが印刷された後にポップオープンする。レシートプリンターが使えないと、キャッシュドロワーも使えない。

ハードウェアのチェック

アセンドの設定を確認する

レシートプリンターが正常に機能している場合は、次に以下の項目をチェックしてください。

1. 「"ワークステーションにはキャッシュドロワーがあります チェックが入っています オプション。
   1. Ascendのデスクトップで Options を選択する。
   2. "販売と返品に行く。
   3. もし、 Workstation has Cash Drawer のボックスにチェックが入っていない場合は、チェックを入れてください。
   4. 保存をクリックします。
      
2. 「"Open Cash Drawer は、支払いタイプ（ Cashのように）でチェックされている。
   1. "データベースエクスプローラー 支払タイプを選択します。
   2. 支払いタイプをダブルクリックして編集します。
   3. "Open Cash Drawer のチェックボックスがチェックされていない場合は、チェックする。
   4. 保存をクリックします。
      

コンピュータのプリンタ設定を確認する

レシートプリンターが正常に機能し、Ascendですべてが正しく設定されている場合、さらにいくつか確認できることがあります。Ascendで Tools > Open Cash Drawer を選択するか、 F9 を押して、これらの各オプションの後にキャッシュドロワーが機能しているかどうかを確認してください。

注意: "ツールメニュー または F9でキャッシュドロワーを開くには、 デスクトップキャッシュドロワー の権限が必要です。

1. デバイスとプリンタ]でレシートプリンタをデフォルトプリンタにします。記事: レシートプリンタのトラブルシューティング 
2. Ascend を起動または再起動します。
3. Ascendのプリンタをリフレッシュする。
   1. Ascendの Options > Receipts に進む。
   2. "更新アイコンを選択する。
      
   3. ドロップダウンメニューから正しいプリンタを再選択します。
   4. 保存をクリックします。
4. "プリンタスプーラを再起動する。
   1. コンピュータでサービス「x1_」を検索する。
   2. 0_"サービス を右クリックし、 管理者として実行を選択します。
      
   3. "Print Spooler までスクロールし、右クリックします。
   4. ドロップダウンメニューから Restart を選択する。