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トラブルシューティング

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インターネットの障害や接続の問題への対応

Ascendはハイブリッド小売管理システムです。つまり、プログラムを使用するためにインターネット接続は厳密には必要ではありませんが、多くの機能が当社のサーバーやサービスとの通信に「クラウド」サービスを使用しています。 Ascendはお客様のビジネスのバックボーンであることを理解しているため、計画外停止を非常に重要視しています。Ascendオンラインサービスに接続できない場合（インターネット接続の問題か、サービス自体の問題か）、プログラムに直接通知するよう統合されています。アセンドは、5分ごとに「 "Ascend Online Services " 」への接続を確認します。問題を検出すると、下部の「ステータス」バーがオレンジ色に変わり、画面右下に「 "サービスダウン」と表示されます。それ

April 25th, 2023 2997 views 0 likes
システムのクラッシュを防ぐ

ソフトウエアのクラッシュは、業務効率を低下させ、お客様にご迷惑をおかけしてしまいます。ここでは、ハードウェアの応答性を維持し、将来のクラッシュを回避するための5つのヒントを紹介します。 Ingenico 支払端末（日本未展開）を含め、コンピュータなどのハードウェアを毎日再起動します。再起動は、コンピュータのスムーズな動作を助け、周辺機器やハードウェアの多くの問題を解決します。一貫した再起動スケジュールは、セキュリティパッチが自動的にインストールされるため、端末をより安全に保つことができる。 Windows Update CenterからWindows Updateを実行する。パソコンでアセンドの Windows® 設定を行う。アセンドが最新であることを確認する（アセンドのアップデートを

August 8th, 2023 2594 views 0 likes
アセンドが決済処理デバイスに接続できない

このエラーが表示されたらアセンドはお客様の決済処理デバイスに接続できませんでした。接続が確立されるまでは、手動での支払い処理しかできません。この通知はワークステーション固有のものであることを知っておくことが重要だ。1台のコンピュータがこの通知を出しても、他のワークステーションには影響しませんし、他のワークステーションはIngenicoデバイスに接続されたままです。注意: Ingenicoを初めてコンピュータに接続する場合（つまり、このコンピュータで使用したことがない場合）は、 Install the (Ingenico) payment terminalに進みます。コンピュータにインジェニコが接続されていない場合はどうなりますか？まず、すべてのワークステーションが固有のワークステ

September 5th, 2023 2158 views 0 likes
バーコードスキャナーが動作しない

注：Ascendの対応機種は以下の通りです。その他のモデルでも動作する場合がありますが、アセンドのサポートチームではサポートしていません。 Zebra®/Motorola LS2208（USBモデル） Zebra®/Motorola DS4308-DL（USBモデル） Zebra®/Motorola LI4278（USBモデル） Zebra®/Motorola DS6878-DL（USB モデル） Zebra®/Motorola DS8178-DL（USBモデル）レジでスキャナがスキャンされない場合スキャナがレジでスキャンされない場合 - 悪いビープ音を出すか、全くビープ音を出さない場合 - スキャンウィンドウが汚れている可能性があります。それをきれいにするには、洗濯バサミを使う。ざら

September 5th, 2023 2969 views 0 likes
ラベルプリンターが使えない

注意: Zebra® ZD410™（USBおよびEthernetモデル）は、Ascendに対応しています。その他のモデルでも動作する場合がありますが、アセンドのサポートチームではサポートしていません。ラベルプリンターの調子が悪いときに最初にすべきことは、すべてのハードウェアをチェックすることです。プリンタを開く。ラベル面を上にして、用紙があることを確認する。用紙をリセットし、プリンターを閉じて、給紙ボタンを押す。電源コードを確認してください。プリンタと電源の両方に正しく接続されていますか？イーサネットコードで接続されている場合、プリンタとルーターまたはスイッチに正しく接続されているか確認してください。ルーターまたはスイッチの別のポートに接続してみてください。 USBコードの場合、プリ

September 5th, 2023 2820 views 0 likes
現金引き出しが開かない

パソコンやアセンド・システムにキャッシュドロワーを取り付けると、鍵を頻繁に取り出して紛失する心配もなく、安全に保管できる便利な方法だ。注意: 複数のワークステーション間でキャッシュドロワーを共有すると、キャッシュドロワーが適切に機能しなくなる問題が発生する可能性がある。まずレシートプリンターをチェックキャッシュドロワーが開くはずの時に開かない場合、最初にチェックするのはレシートプリンターである（記事：レシートプリンターのトラブルシューティング）。キャッシュドロワーは、実際にはレシートプリンターを通してコンピューターに接続され、レシートが印刷された後にポップオープンする。レシートプリンターが使えないと、キャッシュドロワーも使えない。ハードウェアのチェックレシートプリンタを開きます。正

September 5th, 2023 2658 views 0 likes
レシートプリンタのトラブルシューティング

「EPSON® TM-88V USBサーマル・ラインレシートプリンタおよびEPSON® TM-88VI USBサーマル・ラインレシートプリンタは、Ascendに対応しています。その他のモデルでも動作する場合がありますが、アセンドのサポートチームではサポートしていません。レシートプリンターがまだ正しくインストールされていない場合は、レシートプリンターのインストールをご覧いただき、セットアップ方法と正しいソフトウェアのインストール方法をご確認ください。ハードウェアから始めようプリンターの調子が悪いときに最初にすべきことは、すべてのハードウェアをチェックすることです。プリンタを開く。正しい面を上にして、用紙があることを確認する。用紙をリセットし、プリンターを閉じて、給紙ボタンを押す

September 5th, 2023 2874 views 0 likes
信頼を超えてサポートチームとの接続方法

以下のサイトにナビゲーション：https://support.ascendrms.com セッション・キー」の下に、Ascendサポート技術者から渡された7文字のセッション・キーを入力します。Submit をクリックしてください。サポートセッションの開始を求められたら、はいをクリックしてください。 Run/Open ダウンロード済みクライアント・ソフトウェア。セキュリティ通知を承認するよう促されたら、Run 。今後、より迅速な接続をご希望される場合は、お使いのコンピューターをジャンプ・グループにピン留めしてほしい旨をサポート担当者にお知らせください。これにより、今後手順1～4を行うことなく、お客様のPCを検索することができます。

September 26th, 2023 1988 views 0 likes
Ascendにログインできません。

サーバーが接続できない場合ネットワークや停電によりサーバーPCが応答しなくなり、このメッセージが入荷することがあります：このワークステーションはサーバーへの接続に問題があるようです。サーバーの電源が入っていること、およびサーバーとワークステーションの両方がネットワークに接続していることを確認してください。それでも接続できない場合は、サーバーとこのワークステーションを再起動する前に、全てのワークステーションで Ascend からログアウトしてください。指示に従って、すべてのコンピューターでインターネットが稼働していることを確認することから開始します。およびAscendからログアウトし、コンピューターを再起動する。それでもノー？さらにオプションがある。全てのコンピューターでインターネット

September 26th, 2023 2842 views 0 likes