Listen360 Net Promoter System を使用して、店舗との最近の相互作用についてのフィードバックを顧客に調査する顧客エンゲージメントプラットフォームです。そして、ネガティブフィードバックに関するリアルタイムアラート、日単位でのレスポンスサマリーを受信し、店舗のパフォーマンスに関する追加レポートにアクセスすることができます。

詳しくは、Listen360 Overview Video をご覧ください。

Ascendは、毎日（ローカル期限切れにする午後11時）の終わりに、その日に完了しました（閉じました）すべての取引の情報を自動的にアップロードします。これには、顧客の連絡先情報、取引合計、終了日、販売員、（注文中）サービス技術者が含まれます。

注意: プロフィールで連絡網に含む のチェックが外れている顧客は、これらのアップロードに含まれません。

翌朝、顧客は簡単な質問のEメールを受け取る："[ストア名]を友人や家族に勧める可能性はどのくらいありますか？ "顧客は、0 (可能性はない)から10 (非常に可能性が高い)まで、自分の評価をクリックする。

そして、ブラウザのフィードバックフォームに移動する。

• 0～6点を選んだ顧客（離反者 ）には、"How did we disappoint you and what can we do to make things right? "と質問している。
  
• 7～8点を選んだ顧客（パス ）には、"What could we do to improve?" と尋ねている。
  
• 9～10点を選んだ顧客（プロモーター ）には、"What do you like about our products and services?" と尋ねている。
  
• プロモーターがフィードバックをシェアすると、Googleであなたの店舗をレビューするよう促されます（あなたの店舗がGoogleで確認/登録されている場合）。
  
  Googleプレゼンス がない場合は、Facebook、Twitter、LinkedIn、Eメールでその他にあなたの店舗を推薦するよう促される。
  

レビューのサマリーは毎日Eメールで自動的に入荷され、ストア内ダッシュボードではリアルタイムでレビューを確認することができます。ダッシュボードには、否定的なフィードバックが顧客の連絡先情報とともに表示され、すぐに連絡を取ることができます。

開始日/システムのセットアップ

• イベント 、倉庫 、eCommerce データベースを含む全ての店舗が、アセンドの最新バージョンに更新されていることを確認してください。すべての店舗：Ascendが最新バージョンであることを確認してください。(Article:アセンドの更新をインストールする)
• あなたがストア所有者の場合、Ascendサポートにログイン 。もしあなたが店長や従業員であれば、店主に頼んでアカウントを設定してもらいましょう。
• サーバーコンピュータの電源を入れたまま、Ascend にログインしてください。 ログアウト非アクティブデスクトップ オプションを使用しても構いませんし（実際、システムの安全性を保つために推奨します）、コンピュータを再起動しても構いません（Windows® のスムーズな動作を維持するため、定期的に行うことをお勧めします）。
• トランザクションごとに顧客を割り当て、各顧客の連絡先情報が完全であることを確認する。

追加資料

ビデオListen360の概要

ビデオAscend Q&A with Listen360?

ウェブサイト: Listen360リッスン360

ウェブサイト: Net Promoter System®：ネットプロモーターシステム®について

ウェブサイト: ネット・プロモーター・ネットワーク網: ネットプロモーターネットワーク

トラベル・ユニバーシティ・ビデオListen360：ベストプラクティス

トラベル大学のビデオ： Listen360：反論者への対処法

トラベル・ユニバーシティ・ビデオ顧客の声に耳を傾ける