Listen360 is een platform voor klantenbetrokkenheid dat gebruik maakt van het Net Promoter System om uw klanten te vragen naar hun feedback over hun recente interactie met uw winkel. U kunt dan realtime waarschuwingen ontvangen over negatieve feedback, dagelijkse samenvattingen van reacties en toegang krijgen tot aanvullende rapportages over de prestaties van je winkel.

Bekijk voor meer informatie de Listen360 Overview Video.

Aan het einde van elke dag (23:00 uur in je lokale tijd) upload Ascend automatisch informatie over alle transacties die die dag zijn afgesloten. Dit omvat de contactgegevens van de klant, het transactietotaal, de Datum bestelling, de verkoper en (voor werkorders) de servicetechnicus.

Opmerking: Klanten met Opnemen in communicatie uitgevinkt in hun profiel worden niet opgenomen in deze uploads.

De volgende ochtend ontvangen klanten een e-mail met een eenvoudige vraag: "Hoe waarschijnlijk is het dat u [uw winkelnaam] aanbeveelt aan een vriend of familielid?" Een Socket Mobile Scanner werd niet gevonden. Maak gebruik van de Utilities-Socket Mobile pagina voor meer informatie. De klant klikt vervolgens op zijn waardering, van 0 (niet waarschijnlijk) tot 10 (zeer waarschijnlijk).

Vervolgens worden ze naar een feedbackformulier in hun browser geleid.

• Klanten die kozen voor een score van << Geen klant >> 6 (detractors) krijgen de vraag "Hoe hebben we u teleurgesteld en wat kunnen we doen om het goed te maken?".
  
• Klanten die kozen voor een score van 7-8 (passives) krijgen de vraag "Wat kunnen we doen om te verbeteren?".
  
• Klanten die een 9-10 score kozen (promotors) wordt gevraagd "Wat vindt u goed aan onze producten en diensten?".
  
• Wanneer een promotor zijn feedback deelt, wordt hij ook gevraagd om uw winkel te beoordelen op Google (als uw locatie is bevestigd/geclaimd op Google).
  
  Als u geen Google-aanwezigheid heeft, worden ze gevraagd om uw winkel aan anderen aan te bevelen via Facebook, Twitter, LinkedIn of e-mail.
  

U ontvangt automatisch een dagelijkse samenvatting per e-mail van uw beoordelingen en op het dashboard van uw winkel kunt u beoordelingen in realtime bekijken. Op uw dashboard wordt negatieve feedback duidelijk weergegeven, samen met de contactgegevens van de klant, zodat u onmiddellijk contact kunt opnemen om het recht te zetten - u kunt er ook voor kiezen om onmiddellijk waarschuwingen te ontvangen (per e-mail en/of sms) wanneer u deze feedback ontvangt.

Beginnen/systeem instellen

• Zorg ervoor dat al uw locaties - met inbegrip van alle Events, Warehouse, of eCommerce databases - zijn bijgewerkt naar de huidige versie van Ascend. Zorg ervoor dat al uw locaties up-to-date blijven op de meest recente versie van Ascend. (Artikel: Installeer een Ascend update)
• Als u de eigenaar van de winkel bent, vraag dan een login aan bij Ascend support. Als u een winkelmanager of -medewerker bent, vraag dan uw winkelmanager om een account voor u aan te maken.
• Laat uw server computer aan staan en ingelogd op Ascend. Het is goed om de Afmelden Inactief Desktop optie te gebruiken (in feite moedigen wij dit aan om uw systeem veilig te houden) of om de computer opnieuw op te starten (nogmaals, wij moedigen u aan om dit regelmatig te doen, omdat het Windows® soepel laat draaien) - zorg er alleen voor dat u ten minste eenmaal per ochtend inlogt om ervoor te zorgen dat al uw geplande taken (multi-store data synchronisatie, automatische systeem back-ups, geplande rapportlevering, etc.) verlopen zoals Verwacht.
• Wijs een klant toe aan elke transactie en zorg ervoor dat elke klant volledige contactinformatie heeft.

Aanvullende informatie

Video: Listen360 overzicht

Video: Ascend Q&A met Listen360

Website: Listen360

Website: Netto Promotor Systeem®.

Website: Netto Promotor Netwerk:.

Trek University video: Listen360: Goede praktijken

Trek University video: Listen360: Hoe om te gaan met tegenstanders

Trek University video: Luister naar de klant