Si un client retourne un article et ne reçoit pas un nouveau produit, suivez les instructions pour un retour dans Ascend : Remplir une déclaration. 

Échanger un produit

1. Sélectionnez l'icône Vente ou Créer > Vente sur le bureau Ascend.
2. Liez un client à la vente.
3. Si le client a son reçu, sélectionnez Produits > Retourner des articles de vente précédents (ou appuyez sur F10 sur le clavier pour ouvrir cette fenêtre).
   1. Balayez le reçu au moyen du lecteur optique.
   2. Vérifiez le(s) article(s) retourné(s).
   3. Sélectionnez Ajouter pour ajouter le ou les produits à l'écran de vente avec une quantité négative.
4. Si le client n'a pas son reçu, ajoutez le produit manuellement.
   1. Balayez le code-barres de l'article ou recherchez-le dans la barre de recherche de produits.
   2. Double-cliquez sur l'article de vente pour le modifier.
   3. Changez la quantité en une valeur négative (telle que -1 si le client retourne 1 article).
5. Le total indique le prix entre parenthèses, ce qui indique une valeur négative.
6. Ajoutez maintenant à la vente le produit que le client emporte chez lui, soit en balayant le code-barres, soit en recherchant le produit. Une quantité positive est ajoutée par défaut.

Terminez la transaction comme une vente normale. Ajoutez tout élément supplémentaire et prenez le paiement, si nécessaire.

Si l'article retourné valait plus que l'article neuf, il se peut que vous ayez encore un solde négatif sur la vente. Si le client n'achète rien d'autre aujourd'hui, il suffit de choisir le mode de paiement que vous utiliserez pour rembourser ce montant. Nous recommandons un crédit en magasin (voir Émettre un crédit en magasin) afin que le client puisse dépenser ce solde lors de sa prochaine visite dans votre magasin.