Ein Kunde möchte einen Artikel umtauschen

Written By Ascend knowledge base (Administrator)

Updated at June 3rd, 2025

Wichtig: Wenn ein Kunde einen Artikel zurückgibt und keinen neuen Artikel erhält, befolge bitte die Anweisungen für eine Rücknahme in Ascend.

Umtausch eines Artikels (im Verkaufsfenster)

  1. Verkauf starten
    • Wähle im Ascend-Desktop die Kachel „Verkauf“ aus.
    • Suche den bestehenden Kunden oder lege einen neuen Kunden für den Verkauf an.
      Tipp: Wir empfehlen immer einen Kunden mit einer Austausch-Transaktion zu verknüpfen.
  2. Neuen Artikel hinzufügen
    • Füge nun den Artikel hinzu, den der Kunde mitnimmt:
      • Scanne den Barcode oder suche den Artikel manuell.
  3. Artikel zurücknehmen
    • Klicke im Transaktionsfenster auf das Symbol „Rücknahme“.
    • Scanne die Transaktionsnummer vom Kassenbeleg des Kunden.
    • Wähle den Artikel aus, der umgetauscht werden soll.
  4. Transaktion abschließen
    • Schließe die Transaktion wie einen normalen Verkauf ab.
      Wichtig: Auch wenn der Gesamtbetrag 0 € / 0 CHF beträgt, muss eine Zahlungsart ausgewählt werden – nur so kann die Transaktion abgeschlossen werden.
  5. Negativer Saldo? So gehst du vor:
    Wenn der Wert des zurückgegebenen Artikels höher ist als der des neuen Artikels:
    • Wähle die Zahlungsart aus, mit der du den Restbetrag erstatten möchtest
      oder
    • zahle den Betrag bar aus und verkaufe im Anschluss einen Gutschein über den entsprechenden Betrag.