１．顧客の関心事項や特徴を見つけ、積極的にスタッフが行動する 

リードリストを使用して、関心事項、購入履歴、顧客と店舗の結びつきの強さのレベルに基づいて、分類します。 設定されたフィルタ機能を使って、適切な顧客に対するホスピタリティとマーケティング活動を行いましょう。 

２．ホスピタリティのために顧客を意識して始める 

手元にある見込み客情報を使って、顧客とのやり取りを個人的な内容に落とし込みます。顧客、一人一人に寄り添ったサービスを提供できるようスタッフを教育する。

コミュニケーションの中で顧客の名前を呼び、個人的な接点を演出する。

過去のやりとりや購入履歴を参照し、顧客と店舗の結びつきを高める。

プロフェッショナルかつ効率的に問い合わせに対応できるようにする。

何よりも、ポジティブな顧客体験は、リピーターや口コミによる紹介につながります。

３．特別なアクセスを提供することで、第一に考えましょう 

リスト上の見込み客に特別なオファーや注目頂きたい内容を提供しましょう。限定割引や、新製品、イベント、新商品への早期購入や割引などを用意し、購買意欲を高めましょう。リストを活用した個人的かつ特定のメッセージで、これらのオファーを促進しましょう。

４．迅速なフォローアップでWin-Winを考える 

潜在顧客をタイムリーにフォローアップしましょう。自動化されたフォローアップメールやメッセージを使用して、顧客と店舗の結びつきを維持しましょう。問い合わせには迅速に対応し、コンバージョン率および会話率(連絡後の御来店や購入率)を高めましょう。

５．リードデータを把握する 

リードリストのパフォーマンスを把握します。メトリックスタブ(分析メニュー)を使って定期的にデータを分析し、効果的な戦略と改善点を特定します。数値に基づいてアプローチを調整し、コンバージョン率を最適化しましょう。

６．イベントやワークショップを通じて相乗効果を高める 

顧客と店舗の自然な繋がりの機会を生み出すために、魅力的なイベントの開催を検討しましょう。自転車のメンテナンスワークショップや製品デモのようなイベントを企画し、潜在顧客を店舗に呼び戻しましょう。 

７．メモをしっかり取って将来に備える 

定期的にフォローアップを行い、Ascendにやりとりを記録して、進捗状況の把握や機会の特定に役立てましょう。

注記 

私たち(トレックコーポレーション)は自店舗のデータを活用するための一般的なガイダンスを提供しますが、あなたの国や地域の法律に従って、これらのツールを使用する責任があります。 悪用された場合、弊社は責任を負いません。 ツールは、貴社のデータに基づく顧客リストを提供しますが、顧客と接触する適切な許可を得ていること、および適切な方法で顧客と接触することについては、貴社の責任となります。GDPR、CCPA、およびその他の国や地域のデータ保護法を遵守しない場合、多額の罰則や法的コストが発生する可能性があります（そして、顧客体験が台無しになります）。責任あるデータの取り扱いについてご質問がある場合は、法律の専門家にご相談ください。