概要

これらのプレーは、自転車を整備した、あるいは整備が必要かもしれない顧客にサービスを提供することに重点を置いている。 

Contact Eメール列のEnvelopeを使用して、一度に一人の顧客にEメールを送信する。 

顧客のグループにEメールを送信する：

1. エクスポート結果の右上にあるMore Options [...] ボタンを使ってリストを表示する。 
2. Eメール Address 列を Excel からコピーする。  
3. リストを好きなEメールサービスに貼り付ける。

サービスプレー 1：サービス後のおもてなし  

• 目標だ： 
  • 最近自転車を修理したお客さまに感謝する。すべてが標準通りに機能していることを確認する。
• フィルターだ： 
  • 自転車はサービスを受けたことがあるか？ = はい
  • 自転車カテゴリー = すべて
  • 自転車価格＝すべて
  • ページの右側にあるアドバンス・フィルタリング を使用する。 
    • 最終サービス日付 をクリックする。
    • スイッチ基本フィルタリング から相対日付
    • 値 (¥ や %) が最後の値である場合に項目を表示する。
    • タイプ30 
    • 。
    • フィルタの適用をクリックする
    • 注意: 回数と日数は、トップ顧客に会いたい頻度に応じて変更できる。
• コミュニケーション・テンプレート：
  • 主題だ： 
    • 名前】さん、整備後のバイクの調子はどうだい？
  • ボディだ： 
    • 顧客名]さん、こんにちは。小売店名]の[あなたの名前]だ。XX日前にあなたの自転車をサービスしたんだけど、うまく機能しているかどうか確認したくて、ちょっと連絡したんだ。何かご質問や必要なものがあれば、お電話いただくか、お立ち寄りいただきたい！我々はいつでもここにいる。ありがとうございます!

サービスプレー 2：スケジュール・サービス・リマインダー

• 目標だ： 
  • サービス・リマインダーで顧客に来店の理由を与える
• フィルターだ： 
  • 自転車はサービスを受けたことがあるか？ = N
• コミュニケーション・テンプレート：
  • 課題1： 
    • [名前】さん、自転車の点検の時間かい？
    • ボディ1： 
      • あなたの自転車を最後に見てからしばらく経っていることに気づいたので、点検の時期が来ている可能性があることをお知らせしたかった。何か問題を抱えたまま乗り続けることのないよう、ぜひ無料点検にお持ちいただきたい。平日は[時間営業]、土曜日は[時間営業]、日曜日は[時間営業]だ。
  • 被験者2： 
    • パンクは避けろよ、【名前】！シーラント交換の時期
    • ボディ 2： 
      • こんにちは[名前]、[小売店名]の[君の名前]だ。タイヤのチューブレスシーラントを交換してからしばらく経っているようだね。シーラントは時間が経つと乾いてしまうので、約3ヶ月ごとに交換することが推奨されている。お店でこの作業をするのに数分しかかからないので、次回のライドでパンクせずに済む。お店にお立ち寄りいただければ、すぐに対応させていただく。営業時間]はオープンしている。ありがとうございます!

サービスプレー 3：サービス停止のお知らせ

• 目的がある： 
  • MTBの顧客に、サスペンション関連のサービス一式を提供していることを伝える。なぜ彼らが重要なのかを説明し、来店を促す。
• フィルターだ： 
  • 自転車はサービスを受けたことがあるか？ = 空白のままにする
  • 購入の窓口＝0～5年前
  • 自転車カテゴリー＝このプレーに合うカテゴリーを選ぶ。 Ctrl キーを押し続けることで、複数のカテゴリーを選択できる。
  • 自転車価格＝すべて
• コミュニケーション・テンプレート：
  • 主題だ： 
    • [名前], [自転車モデル]サスペンションのスムーズさを保つために、私たちのサービスを利用する。
    • ボディだ： 
      • 名前】さん、こんにちは。君の[自転車モデル]について一報を入れたかったんだ。サスペンションは50時間ごとにサービスを受け、フルードやシールを交換し、すべてを選択する必要がある。これによってサスペンションの保証書が維持され、スムーズな性能を保つことができる。君のバイクにはまだやっていないようだが、その時期が来ているのは間違いない。あなたの自転車を選択し、最高のコンディションで走らせるために、ぜひご来店いただきたい。