Listen360 あなたの顧客サービスを改善し、より良い顧客との関係を構築し、あなたのレビューやオンライン勧告を増やすのに役立ちます顧客エンゲージメントプラットフォームです。およびAscendはListen360と提携し、追加コストなしでこれらの素晴らしい特典を提供します！
では、どのように仕事用なのか？
あなたのショップを訪問した顧客は、翌日の午後5時から7時（米国東部標準時間）の間に、単一質問のアンケートを自動的に送信されます。顧客がアンケートに回答すると、Net Promoter Score® (NPS®) スコアが自動的に計算されます。好意的な反応を示した顧客には短いレビューを書いてもらい、Googleレビュー、Facebookページ、店舗ウェブサイトなどに素早く追加することができます。否定的な回答をした顧客にはフラグが立てられるため、顧客体験を再確認し、改善のためのアクションを取ることができます。ネガティブな再確認は公に共有される。
利用すべき理由
- およそ10人にひとりが商品やサービスのレビューを投稿している。リッスン360の手段では、それが3倍になり、ポジティブなフィードバックが多くなっている。
- 北米の成人の82%は、初めて品目を購入する前にオンラインの評価やレビューを読むことがあると回答しています。および50歳未満の成人の50％が標準的に行っている！
- 週刊オンラインショッピング利用者のおよそ67％が、新規商品を購入する前に顧客レビューをほぼ必ず読むと回答している。
- この機能は個別に購入すると5,000円以上の価値がありますが、Ascendのサブスクリプションには無料で含まれています！
お客様の声
"Listen360 "は思った通りロックだった...。ゲームチェンジャーだ」ジャックス・バイシクル・センター、ブライアン
「今のところ気に入っている。グーグル・レビューの獲得は常にうまくいっていたが、今では3倍以上の評価になっている。" - ジェイク、フリーホイール自転車
「これが次の値である。次に含まれないだけでなく、オンラインレビューに役立つだけでなく、私たちがどのようにやっているかを本当に知る機会を与えてくれる。必要に応じて調整し、顧客との具体的なやり取りの中で素晴らしいことをしたスタッフを褒めることができる。大好き、大好き、大好き" - クリスティ、ロングモント自転車勤務先