Locally - オンライン決済の返金(キャンセル)

BOPISのキャンセル・返金は決まった手順で行う必要が有ります。

Written By Ascend knowledge base (Administrator)

Updated at October 23rd, 2025

Locallyで「オンライン決済」された商品の返品(キャンセル)

 

「オンライン決済」された商品の返品の場合は必ず下記手順に沿って対応して下さい。
他の手順や支払い方法で行うと正しい売上返品処理となりませんので、注意が必要です。

 

「オンライン決済」した商品がご来店時に変更となった場合、

店頭での値引きなどを行いたい場合で「オンライン決済」した金額と異なる額で販売したい場合も

一度、販売を完了した後に、下記の手順で返品を行い、
改めて店頭でのお支払い(この場合の支払いタイプは問わず)をして頂く必要があります。

 

Eコマースで購入された商品の返品は、オリジナルの取引レシートを使って処理されますので、

お客様が使用されたのと同じ支払い方法で、お客様が支払われたのと同じ金額が返金されます。


シェルパのアドバイス:「オンライン予約もしくは決済」以外で
販売した商品(店舗でお支払い頂いた場合)は、通常通りの返品です。

 

手順

  1. デスクトップの[返品]アイコンを使って返品を作成します。
  2. 販売した際のレシート下部のバーコードをスキャンします。
  3. 返品する商品を選択し、[追加]ボタンをクリックします。
  4. Locallyの返金を実行する]のプロンプトで、[はい]ボタンをクリックします。
    Screenshot of pop up that says, "Payment for this eCommerce sale was collected by Locally.com. To ensure all refunds are issued correctly, it should be processed by their platform. Would you like to initiate the refund process through Locally.com?" with Yes and No buttons
  5. 返品リクエストを受諾]の表示で[OK]ボタンをクリックします。
    Screenshot of a pop up that says, "The return request was processed successfully through Locally.com and they will be refunding the card used in the original transaction. DO NOT ISSUE CURRENCY OF ANY KIND TO THE CUSTOMER AT THIS TIME. To close out the transaction, use the eCommerce payment type or a similar custom payment type used by your organization to track eCommerce sales." With an OK button
  6. 支払い]ツールバーで必ず[イーコマース]ボタンをクリックします。
  7. 「保存/決定」し、返金を完了してください。