クリック＆コレクトの対応

顧客がトレックのEコマースで購入した商品を受け取ることが出来る方法は3通り。
1.    ご自宅への直送(パーツ＆アクセサリーのみ)。所謂、D2C（メーカー直送）
2.    最寄りの店舗での店頭での受け取り(クリック＆コレクト)(バイク、パーツ＆アクセサリー)
3.    最寄りの店舗からの配送(クリック＆コレクトのオプションを選択した場合、バイクのみ)
このマニュアルでは店舗で対応が必要な2と3、クリック＆コレクトの基本的な手順を説明します。
WEBで顧客がオーダーした商品はWEB上でお支払い済の為、アセンドでのお支払いは発生しません。
店頭で追加した商品や工賃のみをお会計ください。
また、WEBで顧客がオーダーした商品は店頭在庫にはなりません。入庫処理は不要です。
Eコマースのクリック&コレクトのオーダーは、2024年6月時点では、自動的にアセンドへ連動しません。

店頭受取(クリック＆コレクト)に対応する（事前設定）

アセンドでのクリック＆コレクトカテゴリーと商品の設定
クリック＆コレクトの件数を記録する為に、以下のカテゴリーと商品を設定します
親カテゴリー：クリック＆コレクト
子カテゴリー：クリック＆コレクト　P&A、クリック＆コレクト　バイク（シリアル番号登録にチェック）
商品：（P&A、バイクどちらも非在庫にチェック）
クリック＆コレクト　P&A（SKU：CCPA）、クリック＆コレクト　バイク（SKU：CCBIKE）
金額、仕入先は登録しない。
この設定を行う事でAscend HQには売上額¥０、バイク、P&Aそれぞれの件数のみが記録されます。

 受注確認

お客様がクリック&コレクトの注文をすると、お客様と店舗の両方に注文確認メールが送信されます。
このメールには、注文商品の詳細、お客様情報、受取り店舗情報が含まれます。
また、店舗のB2Bサイトの注文履歴で、クリック&コレクトの注文だけを見ることもできます。
Locallyと混同しないようにご注意ください。

2.    最寄りの店舗での店頭での受け取り

商品のお渡しと販売

a.    パーツ＆アクセサリー、アパレルの場合

店舗に届いた商品を顧客注文品として保管してください。
Eコマースで購入された顧客注文品の箱には、Eコマースの赤いステッカーが貼られています。
注文確認メールを元に、顧客登録を行い、クリック＆コレクト　
P&A(SKU：CCPA)の商品ｘ個数の商品追加をし、取り置き・予約の伝票を作成します。
ただし、店頭でのお支払いは有りません。
もし、ご来店時にWEBで顧客がオーダーした商品以外で追加がある場合は、
通常通り伝票に追加します。
顧客がご来店されましたら、購入証明(注文確認メールなど)をご提示頂き、
免許証などでご本人様確認をし、お渡しします。
追加商品が無い場合は現金¥０にて伝票を終了し、レシートのお渡しは不要です。
もし追加商品が有れば、お会計の上、レシートはお渡ししてください。

b.    バイクの場合

注文の内容が分かり次第、顧客へ連絡し、納期等を調整し、店舗での組立予定に組み込みます。
商品が店舗に到着するまでに、注文確認メールの顧客情報を元に、アセンドで顧客登録を行い、
クリック＆コレクト　バイク（SKU:CCBIKE）にて取り置き・予約の伝票を作成します。
防犯登録など、WEBで顧客がオーダーした商品以外で追加がある場合は、伝票に追加します。
バイクが入荷次第、該当の伝票内の、クリック＆コレクト　バイクを編集します。
「商品名」を書き換え、「シリアル番号」🔍を追加登録します。
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後日、該当のお客様が点検や修理などで再来店された際に
シリアル番号とバイク、顧客を紐づけて作業指示書が作成できます。
顧客がご来店されましたら、購入証明(注文確認メールなど)をご提示頂き、
免許証などでご本人様確認をし、納車説明を行い、お渡しします。
追加商品が無い場合は現金¥０にて伝票を終了し、レシートのお渡しは不要です。
もし追加商品が有れば、お会計の上、レシートはお渡ししてください。

3.    最寄りの店舗からの配送(クリック＆コレクトのオプションを選択した場合、バイクのみ)

（配送可能とした店舗のみの対応)上記、バイクのお渡し時と同様に伝票を作成してください。
顧客は配送料をWEBサイト上で既にお支払い済みです。店頭でのお支払いは有りません。
この配送料を店舗ではトレックジャパンからコミッションフィーと共に受け取る事となります。
お客様とご連絡の上、組立予定、配送日時を決定してください。

Q＆A

Q.クリック＆コレクトの確認は？
Trekbikes.com B2Bサイトのサービス、クリック＆コレクトのページにて履歴やマニュアルが参照できます。
同サービスのページ内の財務、スコアカード＆レポートにて、クリック＆コレクトのコミッションフィーも確認出来ます。

Q.コミッションフィー(クリック＆コレクトで店頭お渡しした際の手数料)はどう処理する？
A.コミッションフィーはアセンドで処理しません。会計上で処理願います。

Q.交換・返品があった場合は？
アセンドでは処理しません。お客様ご自身で返品手続きを進めて頂くか、販売店で行う場合はB2Bサイトにて申請をお願いします。

以上