Télécharger les ventes en ligne dans Ascend

1. Quand une nouvelle commande réalisée en ligne est disponible pour importation :
   1. La vignette (Gestion des commandes) de la plateforme de commerce électronique sur le bureau affiche le nombre total de commandes nécessitant une action.
2. Pour accéder aux nouvelles commandes :
   1.  Veuillez cliquer sur la vignette « Commerce électronique ».
3. Toutes les commandes en cours dans le commerce électronique seront affichées.

Statuts des transactions de commerce électronique

Nouveau

Si les informations relatives au client et à tous les produits correspondent, une transaction pour la commande est automatiquement créée et tous les produits sont retirés du stock.

Statuts nécessitant davantage d'actions

Lorsque l'un de ces statuts apparaît, aucune transaction n'a été créée et les produits restent dans votre inventaire.

Identifiant du client requis (Customer ID Needed)

Le client n'a pas pu être associé à un client dans votre base de données Ascend locale. Nous recommandons toujours d'effectuer une recherche supplémentaire avant d'ajouter un nouveau client à votre base de données.

1. Veuillez sélectionner la commande Shopify.
2. Veuillez cliquer sur (Afficher les paramètres de configuration) dans la barre d'outils supérieure.
3. Dans la recherche client, les résultats correspondant aux champs « Prénom » et « Nom » du client s'affichent automatiquement.
4. Veuillez sélectionner le client approprié dans votre base de données et cliquer sur « Créer une facture ». Sélectionnez « Créer »
   1. Si le client approprié ne figure pas dans votre base de données, veuillez cliquer sur « Créer un client » puis sur « Create » (Créer un client) pour créer un nouveau client.
5. Veuillez poursuivre le traitement de la commande.

Comment les clients sont-ils automatiquement mis en relation ? 

Les clients sont automatiquement mis en relation lorsque :

• L'adresse courriel saisie sur votre site Web correspond à une adresse courriel enregistrée dans votre base de données Ascend. 
• Ils ont déjà été associés dans le cadre d'une vente en ligne. 

Si les informations d'un client doivent être mises à jour, son dossier doit être modifié manuellement.

Échec de l’équivalence de produit (Product Match Failed)

Un article de commerce électronique correspond à plusieurs produits Ascend ou ne peut pas être automatiquement reconnu par Ascend.

Le champ SKU (référence) de Shopify doit correspondre exactement au champ SKU (référence) en magasin . 

1. Veuillez vous connecter à Shopify pour obtenir des informations complémentaires sur la fiche produit qui présente des difficultés.
2. À partir de l'explorateur de base de données > Produits, veuillez rechercher le produit.
3. Si le produit est trouvé, ouvrez l'enregistrement du produit pour déterminer pourquoi il ne correspond pas à Shopify. 
   1. Pour obtenir des rappels sur les exigences relatives aux produits et pour Ascend et Shopify, veuillez consulter notre article intitulé « Shopify - Product Creation and Verification between Ascend and Shopify » (Création et vérification de produits Shopify - Création et vérification de produits entre Ascend et Shopify).
4. Si le produit est introuvable, vous devrez l'ajouter manuellement.
   1. Article : Produits - Ajouter ou modifier
   2. Pour obtenir des rappels sur les exigences relatives aux produits pour Ascend et Shopify, veuillez consulter notre article, Shopify - Création et vérification de produits entre Ascend et Shopify.
5. Veuillez revenir à l'écran des commandes du commerce en ligne.
6. Veuillez sélectionner « Traiter la vente » dans le menu déroulant « Status » (Statut de l'application).
7. Veuillez cliquer sur « Enregistrer le fichier » dans le coin inférieur droit. 
8. Une fois que le statut « Échec de la correspondance du produit » de l'adresse de livraison est effacé, la transaction est créée pour la commande.

Comment puis-je éviter l'erreur de correspondance de produit ?

• Veuillez vous assurer que le champ SKU de Shopify correspond exactement au champ SKU en magasin du produit Ascend . 
• Veuillez vous assurer que vous configurez correctement les produits entre Ascend et Shopify, Shopify - Création et vérification des produits entre Ascend et Shopify.
• Restez informé des dernières actualités concernant vos fournisseurs Ascend grâce au catalogue sur le nuage, à l'adresse, et aux importations.
• Nettoyer Produits en double.
  • Outils > Fonctions avancées de la base de données > Supprimer les doublons de produits en magasin

Comment puis-je mettre à jour manuellement la fiche client à partir de l'écran eCommerce ?

1. Mettez en surbrillance le client que vous souhaitez modifier.
2. Veuillez cliquer sur « Modifier le profil de l'utilisateur » dans la barre d'outils supérieure.

Statuts supplémentaires

Traitement des commandes à retirer en magasin

1. Veuillez vérifier le paiement sur votre tableau de bord d'administration Shopify.
2. Veuillez cliquer sur la vignette « eCommerce » sur le bureau Ascend.

3. Dans l'écran « Ventes en ligne » (eCommerce sales) de l'application « Gestion des commandes », veuillez double-cliquer sur la commande pour ouvrir la transaction.

4. Dans la barre d'outils des transactions, veuillez cliquer sur le bouton « Keep Open » (Gérer les transactions > Gérer les transactions ouvertes).
   1. Remarque : Ne clôturez pas la transaction tant que le client n’est pas venu chercher sa commande.

5. Dans la barre d'outils Payments, veuillez cliquer sur le bouton eCommerce.
   1. Remarque : Si vous disposez d'un grand nombre de types de paiement, il se peut que vous deviez cliquer sur le bouton « >> » (Afficher tous les types de paiement) pour afficher davantage de types. Si vous acceptez d'autres types de paiement en ligne, veuillez sélectionner le type de paiement sur mesure que vous avez créé pour ce type.
      1. Article : Mode de paiement - Créer un paiement sur mesure
6. Dans la fenêtre de paiement, veuillez sélectionner le type de carte interne dans le menu déroulant (par exemple, VISA, MC, AMEX).
   1. Article : eCommerce - Traiter un paiement eCommerce.
7. Dans le champ « Commentaires », veuillez saisir toutes les informations complémentaires (par exemple, le numéro d'entente Shopify).
8. Cliquez sur Enregistrer.

9. Veuillez imprimer un reçu, le joindre aux articles commandés et les déplacer vers votre zone réservée aux commandes spéciales/mises de côté.
10. Cliquez sur Enregistrer dans l'écran de transaction.
11. Dans l'écran « eCommerce Sales » (Ventes e-commerce) de l'application « Gestion des commandes », veuillez sélectionner « Commande en attente »  « Ready for Pickup » (Prête pour le retrait) 
    1. La mise à jour du statut Status vers Ready for Pickup déclenchera l'envoi d'une notification au client l'informant que l'article est prêt à être retiré.

12. Veuillez cliquer sur « Gérer les paramètres de paiement » et enregistrer l'option « Paiement par carte de crédit » (située dans le coin inférieur droit de l'eCommerce Sales

Clôturer les commandes à retirer en magasin

1. Dans l’écran eCommerce Sales (Ventes en ligne), double-cliquez sur la commande pour ouvrir la transaction.
2. (Facultatif) Dans le champ Commentaires sur la transaction, veuillez saisir une note indiquant la date à laquelle le client a récupéré sa commande.
3. Dans la barre d'outils des transactions, veuillez cliquer sur « Créer une transaction », puis sur « Save » (Enregistrer).
4. Dans le message Paid in Full Transaction (Transaction intégralement payée), cliquez sur le bouton Finish as a Sale (Terminer en tant que vente). La transaction est terminée (clôturée) en tant que vente.
5. Dans l'écran « Sales » (Ventes) du commerce en ligne, veuillez mettre à jour le statut de la commande à « Completed » (Terminé) . 

Traiter les commandes des clients

1. Veuillez vérifier le paiement sur votre tableau de bord d'administration Shopify.
2. Veuillez cliquer sur la vignette « eCommerce » sur le bureau Ascend.
3. Dans l'écran « Ventes en ligne » (eCommerce sales) de l'application « Gestion des commandes », veuillez double-cliquer sur la commande pour ouvrir la transaction.
4. Tous les frais d'expédition configurées sur votre site Web Shopify s'affichent dans le champ « Expédition » (Shipping) de l'écran des transactions Ascend interne.

5. Dans la barre d'outils Payments, veuillez cliquer sur le bouton eCommerce.
   1. Remarque : Si vous disposez d'un grand nombre de types de paiement, il se peut que vous deviez cliquer sur le bouton « >> » (Afficher tous les types de paiement) pour afficher davantage de types. Si vous acceptez d'autres types de paiement en ligne, veuillez sélectionner le type de paiement sur mesure que vous avez créé pour ce type.
      1. Article : Mode de paiement - Créer un paiement sur mesure
6. Dans la fenêtre de paiement, veuillez sélectionner le type de carte interne dans le menu déroulant (par exemple, VISA, MC, AMEX).
   1. Article : eCommerce - Traiter un paiement eCommerce.
7. Dans le champ « Commentaires », veuillez saisir toutes les informations complémentaires (par exemple, le numéro d'entente Shopify).
8. Cliquez sur Enregistrer.

9. Cliquez sur Enregistrer dans l'écran de transaction.
10. Veuillez mettre à jour le statut de la commande à Ready for Shipping dans l'écran eCommerce Sales.

11. Une fois l'article expédié, veuillez mettre à jour le statut de la commande à Completed dans l'écran eCommerce Sales.
    1. Lorsque la commande passe à l'état Completed , l'état dans Shopify est mis à jour et le client en est informé.  

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