Aperçu

Ces plans d'action se concentrent sur la prestation de services aux clients qui ont fait réviser leur vélos ou qui pourraient avoir besoin d'une révision. 

Utilise l'enveloppe dans la colonne Contact Email pour envoyer des courriels à un seul client à la fois.  

Pour envoyer des courriels à un groupe de clients :

1. Exporte la liste en utilisant le bouton More Options [...] en haut à droite des résultats.  
2. Copie la colonne Adresse Email de Excel.  
3. Colle la liste dans le service de courriel que tu aimes utiliser.

Plan d'action 1 pour le service : l'hospitalité après le service  

• Objectif : 
  • Remercie les clients qui ont récemment fait réviser leur vélo. Assure-toi que tout fonctionne selon leurs normes.
• Filtres : 
  • Est-ce que le vélo a bénéficié de services? = Oui
  • Catégorie de vélo = Tous
  • Prix du vélos = Tous
  • Utilise le filtre avancé qui se trouve à droite de la page. 
    • Clique sur Date du dernier service
    • Commutateur Filtrage de base à Date relative
    • Montre les articles lorsque la valeur (€ or %) est dans le dernier.
    • Type 30 
    • Choisis jours
    • Clique sur Appliquer le filtre
    • Remarque : Le nombre et les jours peuvent être modifiés en fonction de la fréquence à laquelle tu souhaites voir tes meilleurs clients.
• Modèle de communication :
  • Sujet : 
    • Bonjour [Nom], comment se porte votre vélo à la suite de l'entretien?
  • Corps : 
    • Bonjour [nom du client]. Ici [ton nom] de [nom du détaillant]. Nous avons entretenu votre vélo il y a [xx] jours, et je voulais juste vous laisser un petit message pour m'assurer qu'il fonctionne bien. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous appeler ou à passer nous voir! Nous sommes toujours là pour vous aider. Merci.

Plan d'action 2 pour le service : Rappel au sujet du calendrier des entretiens

• Objectif : 
  • Donne aux clients une raison de visiter le magasin avec un rappel de service.
• Filtres : 
  • Est-ce que le vélo a bénéficié d'un entretien? = N
• Modèles de communication :
  • Sujet 1 : 
    • [Nom], c'est l'heure de faire un bilan de santé de votre?
    • Corps 1 : 
      • Nous avons remarqué que cela fait un moment que nous n'avons pas vu votre vélo et nous voulions juste vous envoyer un rappel amical pour vous dire qu'il est peut-être temps d'effectuer une révision. Nous serions ravis que vous nous apportiez votre vélo pour une inspection gratuite, afin que vous ne restiez pas pris lors d'une sortie en raison de problèmes. Nous sommes ouverts [heures] en semaine, [heures] le samedi et [heures] le dimanche.
  • Sujet 2 : 
    • Évitez les pneus à plat, [Nom] ! Il est temps de changer de produit d'étanchéité.
    • Corps 2 : 
      • Bonjour [Nom], c'est [ton nom] de [nom du détaillant]. On dirait que cela fait un moment que vous n'avez pas remplacé le produit d'étanchéité de vos pneus. Ce produit sèche avec le temps, et il est recommandé de le changer environ tous les trois mois. Cela ne nous prend que quelques minutes à l'atelier, et cela vous évitera une crevaison lors de votre prochaine sortie. Passez au magasin et nous nous occuperons de vous. Nous sommes ouverts [heures d'ouverture du magasin]. Merci.

Plan d'action 3 pour le service : rappel sur le service de suspension

• Objectif : 
  • Informe les clients adeptes de vélo de montagne que tu proposes une série de services liés à la suspension. Explique-leur pourquoi ils sont importants et encourage-les à venir.
• Filtres : 
  • Est-ce que le vélo a bénéficié d'un entretien? = Laisser en blanc
  • Fenêtre d'achat = 0-5 années auparavant
  • Catégorie de vélo = Choisis les catégories qui correspondent à cette pièce.  Tu peux choisir plusieurs catégories en maintenant la touche Ctrl enfoncée.
  • Prix du vélo = Tous
• Modèle de communication :
  • Sujet : 
    • [Nom], maintenez la suspension de votre [modèle de vélo] en douceur grâce à notre service d'entretien.
    • Corps : 
      • Bonjour [Nom]. Je voulais juste vous laisser un petit message à propos de votre [modèle de vélo]. Votre suspension doit être révisée toutes les 50 heures, en remplaçant son liquide et ses joints et en vérifiant le tout. Cela permet de maintenir la garantie de la suspension et d'assurer son bon fonctionnement. Il semble que nous n'ayons pas encore effectué l'entretien pour votre vélo, et je parie que c'est prévu. Nous serions ravis de vous voir en magasin pour que nous puissions vérifier votre vélo et vous permettre de pédaler sur un vélo en parfait état.