Listen360 est une plateforme d'engagement client qui vous aide à améliorer votre service clientèle, à construire de meilleures relations avec vos clients et à augmenter vos revues et recommandations en ligne. Et Ascend est en partenariat avec Listen360 pour vous offrir tous ces avantages - sans frais supplémentaires !
Comment cela fonctionne-t-il ?
Après avoir visité votre boutique, les clients reçoivent automatiquement une enquête à question unique entre 17 et 19 heures (heure de l'Est) le lendemain. Les clients répondent à l'enquête et votre indice de recommandation client (IRC) Net Promoter Score® (NPS®) est calculé automatiquement. Les clients qui répondent positivement sont invités à rédiger un court commentaire qui peut être rapidement ajouté à vos avis Google, à votre page Facebook, au site Web de votre magasin, etc. Les clients qui répondent négativement sont signalés afin que vous puissiez revoir leur expérience et prendre des mesures pour l'améliorer. Les avis négatifs sont partagés publiquement.
Pourquoi l'utiliser ?
- Environ 1 personne sur 10 publie presque systématiquement ses propres avis de produits et de services. Avec Listen 360, ce chiffre a été multiplié par trois, et il s'agit plus souvent d'un commentaire positif.
- 82 % des adultes en Amérique du Nord déclarent qu'il leur arrive de lire des évaluations et des avis en ligne avant d'acheter des éléments pour la première fois. Et 50 % des adultes de moins de 50 ans le font régulièrement!
- Environ 67 % des acheteurs hebdomadaires en ligne déclarent qu'ils lisent presque toujours les commentaires des clients avant d'acheter de nouveaux produits.
- Cette fonction est d'une valeur de plus de 5 000 $ si elle est achetée séparément, mais elle est incluse gratuitement avec votre abonnement Ascend!
Témoignages
"Écoute360 est aussi intéressant que je l'imaginais... C'est un outil qui change la donne" - Brian, Jax Bicycle Center
"Jusqu'à maintenant, j'ai adoré. Nous avons toujours réussi à obtenir des avis Google, mais je dirais que le rythme auquel elles arrivent maintenant a facilement triplé." - Vélos, Vélo :.
"C'est un gros morceau. Pas en seulement pour les revues en ligne, mais aussi pour nous donner l'occasion de savoir comment nous nous débrouillons. Nous pouvons nous ajuster là où c'est nécessaire ET féliciter le personnel pour son excellent travail lors d'interactions spécifiques avec les Clients. J'adore, j'adore, j'adore". - Kristie, Entreprise : Longmont Bicycle Entreprise