Empieza con la integración de Listen360

Written By Ascend knowledge base (Administrator)

Updated at April 1st, 2024

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Puesta en marcha/configuración del sistema Recursos adicionales

Listen360 es una plataforma de compromiso con el cliente que utiliza el Net Promoter System para encuestar a sus clientes para obtener su opinión sobre su reciente interacción con su tienda. A continuación, podrá recibir alertas en tiempo real sobre comentarios negativos, resúmenes diarios de respuestas y acceder a informes adicionales sobre el rendimiento de su tienda.

Para obtener más información, vea el vídeo Listen360 Overview Video.

Al final de cada día (11:00 pm en su hora local), Ascend sube automáticamente la información de todas las Transacciones que se terminaron (cerraron) ese día. Incluye la información de contacto del cliente, el total de la transacción, la fecha final, el vendedor y (para las Órdenes de servicio) el técnico de servicio.

Nota: Los clientes con la opción Incluir en comunicaciones desmarcada en su perfil no se incluyen en estas subidas.

A la mañana siguiente, los clientes reciben un correo electrónico con una sencilla pregunta: "¿Qué probabilidad hay de que recomiende [nombre de su tienda] a un amigo o familiar?". A continuación, el cliente hace clic en su valoración, desde 0 (poco probable) hasta 10 (muy probable).

Captura de pantalla con la imagen de una bicicleta y el texto ¿Qué probabilidad hay de que recomiende [nombre de su tienda] a un amigo o familiar?". Aparecen los números 10 (muy probable) a 0 (nada probable).

A continuación, se les redirige a un formulario de respuesta en su navegador.

A los clientes que eligieron una puntuación de 0 a 6 (detractores) se les pregunta "¿Cómo le hemos decepcionado y qué podemos hacer para arreglar las cosas?".
A los clientes que eligieron una puntuación de 7-8 (pasivos) se les pregunta "¿Qué podríamos hacer para mejorar?"
A los clientes que eligieron una puntuación de 9-10 (promotores) se les pregunta "¿Qué le gusta de nuestros productos y servicios?"
Cuando un promotor comparte sus comentarios, también se le pide que revise su tienda en Google (si su ubicación ha sido confirmada/reclamada en Google).

Si no tienes presencia en Google , se les pide que recomienden tu tienda a otras personas a través de Facebook, Twitter, LinkedIn o correo electrónico.

Recibirás automáticamente un Resumen diario de tus revisiones por correo electrónico, y el panel de control de tu tienda te permitirá ver las revisiones en tiempo real. Su panel de control muestra de forma destacada las opiniones negativas, junto con la información de contacto del cliente, para que pueda ponerse en contacto con él inmediatamente y solucionar el problema. También puede elegir recibir alertas inmediatas (por correo electrónico y/o SMS) cuando reciba estas opiniones.

Puesta en marcha/configuración del sistema

Asegúrese de que todas sus Locaciones - incluyendo cualquier base de datos de Eventos, Almacén, o eCommerce - estén actualizadas a la Version actual de Ascend. Asegúrese de que Todas sus Locaciones se mantienen actualizadas con la Version más reciente de Ascend. (Artículo: Instalar una actualización de Ascend)
Si eres el propietario de la tienda, solicita un login al Soporte de Ascend. Si eres gerente o empleado de una tienda, pídele al dueño que te cree una cuenta.
Deja tu ordenador servidor encendido y conectado a Ascend. Ok, puede utilizar la opción Logout Inactive Desktop (de hecho, se lo recomendamos para mantener su sistema seguro) o reiniciar el ordenador (de nuevo, le recomendamos que lo haga con regularidad, ya que mantendrá Windows® funcionando sin problemas) - sólo asegúrese de iniciar sesión al menos una vez cada mañana para asegurarse de que todas sus tareas programadas (sincronización de datos multi-almacén, copias de seguridad automáticas del sistema, entrega de informes programados, etc.) se ejecutan como se espera.
Asigne un cliente a cada transacción y asegúrese de que cada cliente tiene la información de contacto completa.