Actualmente, Ascend no admite el procesamiento automático de las devoluciones de Shopify. Para completar una devolución, deberás procesarla manualmente tanto en Ascend como en tu panel de administración de Shopify.

Si un cliente devuelve artículos en persona y presenta su tarjeta de crédito, puede procesar la devolución en Ascend como lo haría normalmente.

1. Cree una devolución utilizando el botón Devolución de la barra de herramientas de transacciones o el icono Devolución del escritorio. Artículo: Ventas: crear una devolución
2. En el cuadro de diálogo Artículo de venta anterior, escanee o introduzca el código de barras de la transacción original.
3. Seleccione los artículos que se devuelven y haga clic en el botón Añadir.
4. Aparecerá un mensaje para que se le devuelva el dinero al cliente original. Seleccione Sí. Si selecciona No, tendrá que asociar a otro cliente a la transacción.
5. Una vez seleccionado el cliente, se abrirá la pantalla de transacción.
   1. Si ha utilizado la ventana Artículos de ventas anteriores, se aplicará automáticamente el precio original al producto y este tendrá una cantidad negativa.
   2. Si no ha escaneado el recibo original, deberá añadir los productos que se devuelven a la venta. Escanee el producto en la venta. Ascend asigna automáticamente una cantidad negativa a los artículos.
   3. Sin embargo, es posible que el precio que aparece no sea totalmente exacto para su cliente. Ascend introduce el precio más bajo (incluidos los precios en oferta) por el que se ha vendido el producto, para evitar fraudes. Puede actualizar el precio si es necesario.
6. Una vez que los productos se hayan adjuntado a la devolución, verá que el saldo aparece entre paréntesis, lo que indica un saldo negativo, como (49,99). Esto significa que el dinero «sale» de su tienda y se devuelve al cliente.
7. Seleccione el pago eCommerce y el tipo de tarjeta específico en el menú desplegable.
   1. Nota: Si el cliente está presente, puede reembolsarle el importe mediante el pago correspondiente.
8. Haga clic en Guardar.

Recursos adicionales

Ayuda de Shopify: Creación y tramitación de devoluciones y cambios.

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