Si un cliente se dio de baja de un email enviado por otra tienda usando Listen360, este cliente también se da de baja de cualquier otra tienda usando Listen360.

• La transacción del cliente aún no ha sido Acabado (Cerrado) en Ascend.

• Han pasado menos de 3 meses desde la última vez que se envió al cliente una Solicitud de encuesta. Independientemente de que hayan respondido o no, no recibirán un duplicado.

Q: ¿Cómo puedo acceder a mi Cuenta?

A Una vez configurada su cuenta (le enviaremos un correo electrónico para informarle), navegue hasta app.listen360.com en su navegador preferido e inicie sesión con su Email y Contraseña.

Q: ¿Cómo utilizo el panel de control de mi tienda?

A Desde tu panel de control, puedes ver una instantánea rápida de cómo están funcionando tu(s) tienda(s).

• Puede ver sus clientes "en riesgo" (detractores), los detalles de sus comentarios y su información de contacto. Si el cliente tiene una Dirección de email, puede enviarle un email directamente desde el panel de control, y se incluye automáticamente una Dirección de seguimiento para registrar su interacción. Para otros Comunicados, puede seleccionar manualmente el Método de Contacto utilizado y grabar sus Notas.
• Puede consultar su valor porcentual de Net Promoter Score® (NPS®), ya sea global o para un periodo de tiempo específico, y ver cómo se compara con la media de otros minoristas.
• También puede ver la información sobre su Tasa de respuesta, las estadísticas de recomendación de los promotores y su feed de comentarios.

Para obtener más información, consulte Entendiendo el Tablero Listen360.

Q: ¿Cómo puedo recibir alertas inmediatas cuando recibo comentarios negativos?

A Echale un vistazo a tu perfil de usuario y comprueba las notificaciones de alerta que deseas recibir. Para obtener más información, consulte Cómo editar su perfil de usuario.

Q: ¿Por qué no puedo ver la Sección Revisar?

Q: He olvidado mi Contraseña. ¿Puedes RESETARLO para mí?

A Real: ¡puedes hacerlo tú mismo! Desde la página de inicio de sesión, sólo tiene que hacer clic en el enlace ¿Ha olvidado su contraseña? (situado justo debajo del campo Contraseña ).

Introduzca su dirección de Email, haga clic en el botón Enviar instrucciones y consulte su correo electrónico para obtener instrucciones sobre cómo configurar una nueva contraseña.

Si no recuerda qué dirección de email utilizó, póngase en contacto con el equipo de soporte de Ascend, y se lo buscaremos.

Q: ¿Cuánto cuesta?

A Hemos estimado que un minorista individual podría llegar a pagar más de 5.000 dólares al año por este servicio - pero con Ascend, está incluido en su cuota de suscripción Mensual.

Q: ¿Quién tiene acceso a mis datos?

R: Tus datos son tus datos. En Ascend tenemos acceso a tu cuenta en caso de que necesites solucionar algún problema, pero no entramos aleatoriamente para ver cómo te va. A Crédito de: No otra(s) Empresa(s) tiene(n) acceso a su cuenta personal.

Q: ¿Cómo actualizo mi logotipo, el nombre de mi tienda, la Información de ubicación u otra información de la tienda? No se pudo detectar el escáner móvil. Por favor, revisa la página en Utilidades>Socket Móvil para más información.

A Haga clic en la pestaña Acerca de [nombre de su tienda] y, a continuación, en el enlace Acerca de [nombre de su tienda]. Por favor, revise la página en Utilidades>Socket Móvil para más información. Actualice la información de su tienda como desee. Para más información, consulte ¿Cómo puedo cambiar mi logotipo o color?
Nota: Cuando configuremos su tienda, utilizaremos su Ubicación Nombre: de Ascend. Por favor, revisa la página en Utilidades>Socket Movil para mas información. Puede ajustar cómo se muestra este nombre a sus clientes, pero si necesita cambiar cómo se muestra en los tableros de sus empleados, póngase en contacto con el equipo de soporte de Ascend. Por favor, revisa la página en Utilidades>Socket Móvil para más información.

Q: ¿Con qué frecuencia reciben Emails los Clientes?

A Sólo se pedirá a los clientes que revisen su tienda una vez cada tres meses, independientemente del número de transacciones que hayan realizado en ese periodo. Los promotores que no hayan completado una valoración en Google después de completar su encuesta recibirán un único Email de recordatorio adicional, 7 días después del envío de su Email de encuesta original.

Q: ¿Cómo puedo ver la información de mis clientes?

A Desde cualquier revisión, simplemente haga clic en el nombre del cliente para ver toda su historia desde que se puso en marcha con Listen360. Por favor, revisa la página en Utilidades>Socket Móvil para más información? También puede hacer clic en la pestaña Clientes para filtrar por clientes específicos (por ejemplo, por Género o Categoría de respuesta).

Q: ¿Cómo actualizo mis alertas?

A Echale un vistazo a tu perfil de usuario y comprueba las notificaciones de alerta que deseas recibir. Para obtener más información, consulte Cómo editar su perfil de usuario.

Q: ¿Cómo Añadir usuarios?

A Haga clic en la pestaña Agenda y, a continuación, en el enlace Usuarios. A continuación, basta con rellenar los datos del usuario. No utilice caracteres especiales (por ejemplo, apóstrofos - ' - o diéresis - ¨). Para obtener más información, consulte Cómo Añadir Usuarios.

Q: ¿Cómo se desactiva?

A Esta es una nueva herramienta fantástica para añadir a su kit de herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). No hay ningún coste adicional para usted, y usted no está obligado a realizar un seguimiento de sus resultados - incluso se puede desactivar todas las alertas y simplemente revisar sus comentarios en su tablero de instrumentos cada vez que tenga algo de tiempo libre.

Pero si aun así quiere desactivar su Cuenta, tampoco pasa nada: al fin y al cabo, son sus datos. Sólo tiene que ponerse en contacto con el equipo de Soporte de Ascend, y nosotros nos encargaremos del resto. Siempre puede reactivar este servicio más adelante si cambia de opinión.

Q: Tengo una Ubicación: ¿Cómo la configuro?

A El instalador de Ascend se encargará de ello por usted una vez que la nueva Ubicación haya sido activada. La nueva Ubicación estará disponible para el Propietario de la tienda, que podrá entonces establecer los empleados adicionales que necesite.

Q: ¿Qué es Net Promoter Score® (NPS®)?

A Esta es una forma rápida y sencilla de medir la satisfacción de sus clientes con sus productos, servicios y tienda en general. Las Tarifas se agrupan en tres Categorías:

• Promociones: Sus fieles seguidores. Estos clientes volverán a su tienda una y otra vez, es probable que corran la voz sobre su tienda y le ayudarán a construir su base de clientes.
• Pasivos: Estos Clientes Sólo Están Bien Con Tu Tienda. Es probable que no tuvieran ningún problema con su oferta ni con sus empleados, pero no quedaron "entusiasmados" con el Servicio por:. No convencerán a nadie para que se aleje de su tienda, pero tampoco está garantizado que vuelvan.
• Detractores: Aunque estos Clientes suelen considerarse "descontentos", puede que no lo sientan así en el sentido clásico. Ciertamente, algunos podrían haber tenido una experiencia francamente mala -que, por supuesto, debería intentar rectificar-, pero otros podrían haber tenido simplemente una experiencia "aceptable". Ellos son los Clientes que tienen más probabilidades de dejarse influir por sus competidores, pero también son los que tienen más probabilidades de ayudarle a aprender cómo mejorar.

El porcentaje de sus detractores totales (Número de detractores individuales dividido por el número total de respuestas) se resta del porcentaje de sus promotores totales (Número de promotores individuales dividido por el número total de respuestas). El porcentaje de pasivos no se tiene en cuenta. El porcentaje final es su Net Promoter Score®.

Q: ¿Puedo Quitar o Editar Revisiones?

A Las Revisiones no se pueden editar.

No recomendamos Quitar Revisiones - las únicas personas que ven la puntuación NPS® generada por sus revisiones en Listen360 son sus empleados, y esta información sólo le ayuda a mejorar. Pero si es realmente necesario - tal vez se trataba de un cliente particularmente problemático al que era imposible contentar (lo entendemos - a veces son inevitables) - simplemente envíe un email a support@listen360.comcon el nombre del cliente, la fecha de la revisión y la puntuación. Por favor, revisa la página en Utilidades>Socket Móvil para más información? ¿) con éste?

Las Revisiones de Google deben ser Quitadas por Google - sin embargo, ellos sólo quitarán revisiones que violen sus políticas de uso (por ejemplo, revisiones de spam). Dado que sólo a tus promotores se les pide que revisen tu tienda en Google, este escenario es poco probable. No obstante, si sigue pensando que una opinión debe ser Quitada, puede marcarla como inapropiada.

Q: ¿Puedo evitar que un cliente reciba una solicitud de encuesta?

A Si nunca desea que un cliente en particular reciba solicitudes de reseñas, desmarque Incluir en comunicados en su perfil. Sin embargo, tenga en cuenta que esto también los excluirá de cualquier correo electrónico de Trek Connect Retail De marketing (TCRM) o de aparecer en el informe Clientes en lista de correo.

No es posible impedir que un cliente reciba una solicitud de revisión para una transacción específica.

Q: ¿Puedo excluir una (o varias) de mis Ubicaciones?

A Si es Propietario de una tienda, puede optar por desactivar determinadas Ubicaciones. Para más información, consulte Cómo desactivar una Ubicación/franquicia.

Sin embargo, debe tener al menos una Ubicación Activa. Si desea desactivar completamente este servicio para su tienda, póngase en contacto con el equipo de soporte de Ascend.

Q: ¿Puedo ver el rendimiento de cada empleado?

A En la pestaña Informes, haga clic en el enlace Rendimiento del Técnico. En Listen360, "técnico" puede ser tanto un vendedor como un técnico de servicio. Para más información, consulte Informes.

Q: ¿Puedo ver los clientes que se han dado de baja de los emails?

A Clientes que se han dado de baja de Email se quitan de Listen360. No es posible informar sobre clientes dados de baja.

Q: Si mi Computadora Servidora estaba Apagada, o Ascend no estaba funcionando, ¿se envían todos mis datos perdidos?

A Si su servidor dejó de reportar a Listen360, la información del día anterior es enviada cuando el problema es resuelto. Si ha pasado más de un día desde que dejó de reportar a Listen360, la información anterior puede ser subida manualmente - contacte al equipo de soporte de Ascend para asistencia.

Q: ¿A qué hora se envía mi información de ventas a Listen360?

R: 11:00 pm en su zona horaria local.

Q: ¿Cómo puedo obtener más ayuda?

¡R: La Sección de Soporte de Listen360 cubre casi todas las preguntas que pueda tener! Si aún no puede encontrar la respuesta, póngase en contacto con el equipo de soporte de Ascend.

Recursos adicionales

Video: Ascend Q&A con Listen360

Sitio web: Listen360

Sitio web: Net Promoter System® (Sistema de Promotor Neto)

Sitio web: Red de promotores netos (Net Promoter Network)

Vídeo de la Universidad Trek: Listen360: Correcto

Vídeo de la Universidad Trek: Listen360: Cómo tratar a los detractores

Vídeo de la Universidad Trek: Escuchar al cliente