E-Mails & Feedback
Warum hat ein Kunde keine E-Mail erhalten? / Warum bekomme ich kein Feedback?
Mögliche Gründe:
- Ascend war über Nacht nicht auf dem Server geöffnet (Ascend muss angemeldet bleiben, damit E-Mails gesendet werden).
- Im Kundenprofil ist „Werbung OK“ nicht aktiviert.
- Der Kunde hat sich von Listen360-Umfragen abgemeldet.
- Die Transaktion ist in Ascend noch nicht abgeschlossen.
- Der Kunde hat in den letzten 3 Monaten bereits eine Umfrage erhalten (egal ob beantwortet oder nicht).
Wie oft erhalten Kunden E-Mails?
- Maximal alle 3 Monate – unabhängig von der Anzahl ihrer Transaktionen.
- Wenn der Kunde keine Google-Bewertung abgegeben hat, erhält er nach 7 Tagen eine Erinnerungs-E-Mail.
Kann ich verhindern, dass ein Kunde eine Umfrageanfrage erhält?
- Ja: Deaktiviere im Kundenprofil „In Kommunikation einbeziehen“.
- Hinweis: Damit wird der Kunde auch von allen Trek Connect Retail Marketing (TCRM)-E-Mails ausgeschlossen.
- Nicht möglich: Nur eine bestimmte Transaktion auszuschließen.
Kann ich Kunden sehen, die sich von E-Mails abgemeldet haben?
Nein. Abgemeldete Kunden werden aus Listen360 entfernt, es gibt keinen Bericht dazu.
Konto & Zugang
Wie kann ich auf mein Konto zugreifen?
- Nach Einrichtung erhältst du eine E-Mail.
- Rufe Listen360 im Browser auf und melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an.
Ich habe mein Passwort vergessen. Kann es zurückgesetzt werden?
- Ja, direkt über den Link „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite.
- E-Mail-Adresse eingeben, Anweisungen folgen.
- Wenn du die E-Mail-Adresse nicht mehr weißt, wende dich an den Ascend-Support.
Wie viel kostet Listen360?
Es ist in deiner monatlichen Ascend-Abonnementgebühr enthalten.
Wer hat Zugriff auf meine Daten?
- Die Daten gehören dir.
- Ascend kann dein Konto einsehen, falls Fehlerbehebung nötig ist, aber keine Daten „einfach so“.
- Kein anderes Unternehmen hat Zugriff.
Dashboard & Benutzerverwaltung
Wie verwende ich das Dashboard meines Shops?
Im Dashboard kannst du:
- Kritiker (Detractors) mit Feedback und Kontaktdaten einsehen
- Kunden direkt per E-Mail kontaktieren (mit Tracking-Adresse)
- Net Promoter Score® (NPS®) gesamt oder zeitlich gefiltert ansehen
- Antwortquoten, Empfehlungsstatistiken und Feedback-Feed prüfen
Wie kann ich die Kundeninformationen einsehen?
- Klicke in einer Bewertung auf den Kundennamen → gesamter Kundenverlauf wird angezeigt.
- Über die Registerkarte Kunden kannst du nach bestimmten Kriterien filtern.
Wie kann ich meine Benachrichtigungen aktualisieren?
- Im Benutzerprofil die gewünschten Benachrichtigungen auswählen.
Wie werde ich sofort benachrichtigt, wenn ich negatives Feedback erhalte?
- Im Benutzerprofil entsprechende Benachrichtigungen aktivieren.
Wie füge ich Benutzer hinzu?
- Registerkarte Einstellungen → Link Benutzer.
- Daten des Benutzers eingeben (keine Sonderzeichen oder Umlaute verwenden).
Bewertungen & NPS
Warum kann ich den Bereich „Bewertungen“ nicht sehen?
- Normalerweise wird er automatisch erstellt.
- Falls er fehlt, wende dich an den Ascend- oder Listen360-Support.
Was ist ein Net Promoter Score® (NPS®)?
Bewertet die Zufriedenheit der Kunden.
Kategorien:
- Promoters: loyale Fans, empfehlen dich weiter.
- Passive: zufrieden, aber nicht begeistert.
- Detractors: eher kritisch, wechselbereit, aber mit Potenzial für Verbesserung.
Berechnung:
- % Promoters – % Detractors = NPS.
- Passives werden nicht berücksichtigt.
Kann ich Bewertungen entfernen oder bearbeiten?
- Bearbeiten: Nein.
- Entfernen: Nur in Ausnahmefällen per Mail an support@listen360.com (Name, Datum, Punktzahl angeben).
- Google-Bewertungen können nur über Google entfernt werden (wenn sie gegen Richtlinien verstoßen).
Einstellungen & Standorte
Wie aktualisiere ich mein Logo, den Namen oder Standortinformationen?
- Registerkarte Einstellungen → Link Über [Name des Ladens].
- Änderungen dort vornehmen.
- Für die Anzeige auf Mitarbeiter-Dashboards bitte den Ascend-Support kontaktieren.
Ich habe einen neuen Standort – wie richte ich ihn ein?
- Dein Ascend-Installateur richtet ihn ein, sobald der Standort aktiv ist.
- Der Ladenbesitzer erhält Zugriff und kann weitere Mitarbeiter hinzufügen.
Kann ich einen oder mehrere Standorte ausschließen?
- Ja, Ladenbesitzer können Standorte deaktivieren.
- Mindestens ein Standort muss aktiv bleiben.
- Für eine komplette Deaktivierung → Ascend-Support kontaktieren.
Technik & Datenübertragung
Wenn mein Servercomputer ausgeschaltet war oder Ascend nicht lief, werden dann Daten nachgesendet?
- Ja, die Daten des Vortags werden nachgesendet, sobald Ascend wieder aktiv ist.
- Wenn mehr als ein Tag fehlt: manueller Upload über Ascend-Support.
Um wie viel Uhr werden meine Verkaufsdaten an Listen360 gesendet?
Jeden Tag um 23:00 Uhr (lokale Zeitzone).
Nutzung & Deaktivierung
Wie schalte ich Listen360 aus?
- Du kannst alle Benachrichtigungen ausschalten und nur gelegentlich ins Dashboard schauen.
- Wenn du den Service komplett deaktivieren möchtest, wende dich an den Ascend-Support. Eine Reaktivierung ist jederzeit möglich.
Kann ich sehen, wie gut einzelne Mitarbeiter arbeiten?
- Ja, unter Berichte → Technikerleistung.
- „Techniker“ kann Verkäufer oder Servicetechniker sein.
Wie bekomme ich weitere Hilfe?
- Im Support-Bereich von Listen360 (umfangreiche Dokumentation).
- Oder direkt beim Ascend-Support-Team.