Iniciado con la integración de Listen360

Written By Ascend knowledge base (Administrator)

Updated at April 1st, 2024

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Iniciado/configuración del sistema Recursos adicionales

Listen360 es una plataforma de compromiso con el cliente que utiliza el Net Promoter System para encuestar a sus clientes para obtener su opinión sobre su reciente interacción con su tienda. A continuación, puede recibir alertas en tiempo real sobre comentarios negativos, resúmenes de respuestas diarias y acceder a informes adicionales sobre el rendimiento de su tienda.

Para obtener más información, vea el vídeo Listen360 Overview Video.

Al final de cada día (23:00 en su hora local), Ascend carga automáticamente información sobre todas las transacciones que se terminaron (cerraron) ese día. Esto incluye la información de contacto del cliente, el total de la transacción, la fecha de finalización, el vendedor y (para las órdenes de trabajo) el técnico de servicio.

Nota: Los Clientes con Incluir en comunicados desmarcado en su perfil no están incluidos en estos envíos.

A la mañana siguiente, los Clientes reciben un Email con una simple pregunta: "¿Con qué probabilidad recomendaría [nombre de su tienda] a un amigo o familiar?" No se pudo detectar el escáner móvil. Por favor, revisa la página en Utilidades>Socket Móvil para más información. El cliente hace clic en su valoración, desde 0 (poco probable) hasta 10 (muy probable).

Captura de pantalla con la imagen de una Bicicleta y el texto ¿Qué probabilidad hay de que recomiende [nombre de su tienda] a un amigo o familiar?" No se pudo detectar el escáner móvil. Por favor, revisa la página en Utilidades>Socket Móvil para más información? El texto muestra los números del 10 (muy probable) al 0 (nada probable).

A continuación, se abre un formulario en el navegador.

A los Clientes que eligieron una puntuación de 0 a 6 (detractores) se les pregunta "¿Cómo le hemos decepcionado y qué podemos hacer para arreglar las cosas?".
A los Clientes que eligieron una puntuación de 7-8 (pasivos) se les pregunta "¿Qué podríamos hacer para mejorar?"
A los Clientes que eligieron una puntuación de 9-10 (promotores) se les pregunta "¿Qué le gusta de nuestros Productos y Servicios?".
Cuando un promotor comparte sus comentarios, también se le pide que revise su tienda en Google (si su ubicación ha sido confirmada/reclamada en Google).

Si no tienes presencia en Google , se les pide que recomienden tu tienda a otras personas a través de Facebook, Twitter, LinkedIn o Email.

Recibirá automáticamente un Resumen diario por Email de sus Revisiones, y el Panel de Control de su Tienda le permitirá ver las Revisiones en tiempo real. Su panel de control muestra de forma destacada las opiniones negativas, junto con la información de contacto del cliente, para que pueda ponerse en contacto con él inmediatamente y solucionar el problema. También puede optar por recibir alertas inmediatas (por Email y/o SMS) cuando reciba estas opiniones.

Iniciado/configuración del sistema

Asegúrese de que todas sus ubicaciones - incluyendo cualquier Eventos, Almacén, o eCommerce bases de datos - se actualizan a la versión actual de Ascend. Asegúrese de que todas sus Ubicaciones permanecen actualizadas con la versión más reciente de Ascend. (Artículo: Instalar una actualización de Ascend)
Si usted es el Propietario de la Tienda, solicite un Inicio de sesión al Soporte de Ascend. Si es gerente o empleado de una tienda, pida al dueño de su tienda que le cree una cuenta.
Deje su Computadora Servidor encendida y con sesión iniciada en Ascend. Está bien utilizar la opción Cierre de sesión de Escritorio Inactivo (de hecho, se lo recomendamos para mantener su sistema seguro) o reiniciar el ordenador (de nuevo, le recomendamos que lo haga regularmente, ya que mantendrá Windows® funcionando sin problemas) - sólo asegúrese de iniciar sesión al menos una vez cada mañana para garantizar que todas sus tareas programadas (sincronización de datos multi-almacén, copias de seguridad automáticas del sistema, entrega programada de informes, etc.) se ejecutan como se esperaba.
Asigne un cliente a cada Transacción, y asegúrese de que cada cliente tiene la información de contacto completa.