Integrazione di Listen360

Written By Ascend knowledge base (Administrator)

Updated at August 1st, 2025

Table of Contents

Operazioni preliminari/impostazione del sistema Risorse aggiuntive

Listen360 è una piattaforma CRM basata sul Net Promoter System (NPS) che raccoglie feedback dai clienti sulla loro esperienza di acquisto nel vostro negozio.
Consente di ricevere:

avvisi immediati sui feedback negativi

riepiloghi giornalieri

report sulle prestazioni del punto vendita

Per ulteriori dettagli è disponibile un video introduttivo su Listen360.

Integrazione con Ascend:
Ogni giorno, alle 23:00 (ora locale), Ascend invia automaticamente a Listen360 i dati delle transazioni chiuse. Le informazioni trasmesse includono:

contatti del cliente

importo, data e venditore

tecnico dell’assistenza (per ordini di lavoro)

Nota: i clienti con l'opzione "Includi nelle comunicazioni" disattivata non vengono inclusi.

Il mattino seguente, i clienti ricevono un’e-mail con una sola domanda:
"Quanto consiglieresti [nome del negozio] a un amico o a un familiare?"
Possono rispondere con un punteggio da 0 (per nulla probabile) a 10 (estremamente probabile).

Screenshot con l'immagine di una bicicletta e il testo della domanda. Vengono visualizzati i numeri da 10 (molto probabile) a 0 (poco probabile).

I clienti vengono quindi indirizzati a un modulo di feedback nel loro browser.

Ai clienti che hanno scelto un punteggio da 0 a 6 (detrattori) viene chiesto "In che modo ti abbiamo delusa e cosa possiamo fare per rimediare?"
Ai clienti che hanno scelto un punteggio da 7 a 8 (passivi) viene chiesto "Cosa potremmo fare per migliorare il nostro servizio?"
Ai clienti che hanno scelto un punteggio di 9-10 (promotori) viene chiesto "Cosa le piace dei nostri prodotti e servizi?"
Quando un promoter condivide il suo feedback, viene anche invitato a recensire il vostro negozio su Google (se il vostro store è su Google).

Se non siete su Google, viene richiesto di consigliare il vostro negozio ad altri tramite Facebook, Twitter, LinkedIn o e-mail.

Feedback e notifiche

Riceverete automaticamente un riepilogo giornaliero via e-mail con tutte le recensioni. La dashboard del negozio consente di visualizzare i feedback in tempo reale, con particolare evidenza per quelli negativi, completi di contatti del cliente per un rapido intervento. È possibile attivare notifiche immediate via e-mail e/o SMS in caso di feedback negativo.

Configurazione iniziale

Verificate che tutti gli store, inclusi Eventi, Magazzino ed eCommerce, siano aggiornati alla versione più recente di Ascend.
(Vedi guida: Installare un aggiornamento Ascend)

Il titolare deve richiedere un login all'assistenza Ascend. Gestori e dipendenti devono rivolgersi al titolare per la creazione dell’account.

Lasciate il computer server acceso e connesso ad Ascend. È consigliato usare l'opzione di logout automatico per inattività o riavviare regolarmente la macchina, ma è fondamentale accedere ogni mattina per garantire l’elaborazione corretta di:

sincronizzazione dati multi-store

backup automatici

invio programmato dei report

Ogni transazione deve essere associata a un cliente con dati di contatto completi.