Ascend ist ein hybrides Warenwirtschaftssystem - das bedeutet, dass für die Nutzung des Programms zwar nicht unbedingt eine Internetverbindung erforderlich ist, viele Funktionen aber "Cloud"-Dienste für die Kommunikation mit unseren Servern und Diensten nutzen. Leider kann auch in der heutigen technisierten Welt immer noch etwas Unvorhergesehenes passieren - Internetverbindungen können ausfallen oder Online-Dienste können unerwartet versagen.
Da wir wissen, dass Ascend das Rückgrat deines Unternehmens ist, nehmen wir alle ungeplanten Ausfälle sehr ernst. Wir haben Hinweise direkt in das Programm integriert, um dich zu benachrichtigen, wenn ein Problem bei der Verbindung zu einem der Ascend Online Services auftritt (egal, ob es sich um ein Problem mit deiner Internetverbindung oder um ein Problem mit dem Service selbst handelt) - du kannst dann wählen, ob du in den Offline-Modus wechseln willst, damit der Ausfall deine Kunden nicht behindert.
Achtung: In Deutschland und Österreich funktioniert die Transaktionssignierung (TSE/KASSA) nur wenn dein System online ist. Du kannst aber bei Störungen alle Vorgänge als Warenrücklage zwischenspeichern und Diese erneut abschliessen, sobald du wieder online bist.
Ascend überprüft die Verbindungen zu den Ascend Online Services alle fünf Minuten. Wenn es ein Problem feststellt, färbt sich die untere "Status"-Leiste orange und zeigt in der unteren rechten Ecke des Bildschirms "Keine Verbindung" an.
Klicke darauf, um den Status der einzelnen Dienste anzuzeigen.
Wenn es ein vorübergehendes Problem mit deinem Netzwerk oder deiner Internetverbindung gab, das jetzt behoben ist, klicke auf die Schaltfläche Status prüfen, um zu überprüfen, ob deine Verbindung zu den Ascend Online Services wiederhergestellt ist.
Wenn das Problem andauert (z. B. Ascend Online Services oder dein Internet-Provider hat einen großflächigen Ausfall), klicke auf die Schaltfläche Offline gehen, um den Offline-Modus zu aktivieren. Dadurch wird verhindert, dass dein Arbeitsplatz versucht, mit den Ascend Online Services zu kommunizieren, so dass du Vorgänge ohne Verlangsamung bearbeiten kannst. Welche Funktionen im Offlinemodus nicht verfügbar sind, kannst du den unten aufgeführten Services entnehmen.
Hinweis: Der Offlinemodus gilt für eine einzelne Arbeitstationen, nicht für deinen gesamten Laden.
Ascend prüft die Verbindungen weiterhin alle fünf Minuten und beendet den Offline-Modus automatisch, wenn die Verbindung wiederhergestellt ist.
Offline-Modus
Die folgenden Funktionen KÖNNEN im Offlinemodus genutzt werden:
- Erstellen und Ändern von Lieferantenaufträgen (ohne Eingang , Übertragung an andere Standorte, Übermittlung oder Verfügbarkeitsprüfung).
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Erstellen, Ändern von Transaktionen (Speichern als Warenrücklagen oder Werkstattauftrag möglich. Neukunden können nicht erfasst werden, Transferanforderungen von anderen Standorten oder Klarna Zahlungsabwicklung sind nicht möglich. DE/AT: Verkäufe können nicht fertiggestellt werden aufgrund der online Signierung.).
Hinweis: (Filialsystem) Filialmengen werden aktualisiert, wenn die Verbindung wiederhergestellt wird. - Einsicht in lokale Reservierungen/Verleih (d.h. Reservierungen, die nicht an einem anderen Standort erstellt wurden oder die keinen Mietartikel von einem anderen Standort erfordern).
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Kauf auf Rechnung (Debitorenbuchhaltung) oder Zahlungen.
Hinweis: (Einzelhändler mit mehreren Filialen) Gemeinsame Kundendaten werden aktualisiert, wenn die Verbindung wiederhergestellt wird. -
Registrierungen von Trek-Produkten.
Hinweis: Registrierungsinformationen können im Offline-Modus eingegeben werden, werden aber erst an Trek gesendet, wenn die Verbindung wiederhergestellt ist.
Die folgenden Funktionen können im Offlinemodus NICHT genutzt werden:
- Senden von SMS- oder E-Mail-Nachrichten an Kunden, Mitarbeiter oder Verkäufer/Lieferanten.
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Anlegen oder Ändern von Kunden (einschließlich vereinen von bestehenden Kunden).
Hinweis: Erstelle vor einem Ausfall einen "Platzhalter"-Kunden für deinen Laden (z. B. Lauf Kunde). Wenn ein neuer Kunde für eine Transaktion benötigt wird, ordne ihn dem Platzhalterkunden zu und gib die richtigen Kundeninformationen in das Feld Kommentare ein. -
Hinzufügen oder Ändern von Artikeln / Lieferantenartikel (einschließlich Excelimport und Vereinen).
Hinweis: Automatische E-Commerce-Exporte werden weiterhin verarbeitet, allerdings sind die Produktinformationen möglicherweise nicht mehr aktuell. - Einbuchen von Lieferantenbestellungen.
- Übermittlung von Lieferantenbestellungen für integrierte Veloconnect Lieferanten und Trek.
- Überprüfen der Produktverfügbarkeit von Veloconnect Lieferanten und Trek .
- (Filialsystem) Einbuchen von Artikeln in einer Lieferantenbestellung, die zum Transfer an einen anderen Standort markiert sind.
- Erstellen, Ändern oder Abschließen von lokalen Reservierungen (einschließlich Ein- und Auschecken von Mietartikeln).
- Herunterladen/Importieren von E-Commerce-Verkäufen/Bestellungen.
- (Filialsystem) Bestandsabfrage von einem anderen Standort.
- (Filialsystem) Transfer zwischen Filialen.
- Erstellen oder Ändern von Reservierungsressourcen (Kategorieren, Tarife, Velreihprodukte oder Verleihartikel).
- (Filialsystem) Zugriff auf Reservierungen, die an einem anderen Standort erstellt wurden.
- Erstellen von Lagerbestandsanpassungen.
Wenn die Internetverbindung deines Ladens funktioniert, kannst du auf Ascend HQ zugreifen, die aber möglicherweise nicht die aktuellsten Informationen enthält.
Ascend Agent
Dieser Service beeinflusst die folgenden Funktionen:
- Geplanter Versand von Auswertungen (Assistent)
- Automatische Backups
- Verbindung mit dem Stratus-Dienst
- Verbindung mit dem Inventurscanner
Domänennetzwerke werden nicht unterstützt und funktionieren möglicherweise nicht richtig mit dem Ascend Agent Service.
Wenn dies der EINZIGE Dienst ist, der keine Verbindung herstellen kann, klicke auf dem Servercomputer im Dialogfeld Status des Ascend-Dienstes auf Agent neu starten.
Wenn dies nicht erfolgreich ist, starte deinen Server Computer neu.
BlueSky
Dieser Dienst beeinflusst die folgenden Funktionen:
- SMS (Text)-Nachrichten.
- E-Mail-Nachrichten.
- Lieferantenintegrationen (einschließlich Auftragsübermittlung und Produktverfügbarkeitsprüfungen innerhalb von Aufträgen, Transaktionen und vom Ascend Desktop aus).
- E-Commerce-Importe (Herunterladen von Kundenverkäufen/Bestellungen von einer E-Commerce-Website).
SQL-Server
Microsoft SQL ist der "Motor", der alle Daten deines Standorts speichert. Dieser Dienst muss laufen, damit sich Ascend (auch auf dem Server) mit deiner Datenbank verbinden und mit ihr kommunizieren kann.
Wenn dies der EINZIGE Dienst ist, der keine Verbindung herstellen kann, starte den Server Computer neu.
Stratus
Dieser Service betrifft die folgenden Funktionen:
- Der gesamte Datenaustausch zwischen mehreren Filialen: Produktinformationen, Kundeninformationen, Steuerinformationen, Warengruppen, Sonderangebote, Benutzer, Mietpreise, Verleihprodukte/-artikel und Kundenreservierungen
- Bestandsanzeigen an Filial Standorten
- Übertragungen zwischen mehreren Filialen.
- Ascend HQ-Berichte.
- Cloud-Produktkatalog