E-Mails & Feedback

Warum hat ein Kunde keine E-Mail erhalten? / Warum bekomme ich kein Feedback?
Mögliche Gründe:

• Ascend war über Nacht nicht auf dem Server geöffnet (Ascend muss angemeldet bleiben, damit E-Mails gesendet werden).
• Im Kundenprofil ist „Werbung OK“ nicht aktiviert.
• Der Kunde hat sich von Listen360-Umfragen abgemeldet.
• Die Transaktion ist in Ascend noch nicht abgeschlossen.
• Der Kunde hat in den letzten 3 Monaten bereits eine Umfrage erhalten (egal ob beantwortet oder nicht).
  

Wie oft erhalten Kunden E-Mails?

• Maximal alle 3 Monate – unabhängig von der Anzahl ihrer Transaktionen.
• Wenn der Kunde keine Google-Bewertung abgegeben hat, erhält er nach 7 Tagen eine Erinnerungs-E-Mail.

Kann ich verhindern, dass ein Kunde eine Umfrageanfrage erhält?

• Ja: Deaktiviere im Kundenprofil „In Kommunikation einbeziehen“.
• Hinweis: Damit wird der Kunde auch von allen Trek Connect Retail Marketing (TCRM)-E-Mails ausgeschlossen.
• Nicht möglich: Nur eine bestimmte Transaktion auszuschließen.

Kann ich Kunden sehen, die sich von E-Mails abgemeldet haben?
Nein. Abgemeldete Kunden werden aus Listen360 entfernt, es gibt keinen Bericht dazu.

Konto & Zugang

Wie kann ich auf mein Konto zugreifen?

• Nach Einrichtung erhältst du eine E-Mail.
• Rufe Listen360 im Browser auf und melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an.

Ich habe mein Passwort vergessen. Kann es zurückgesetzt werden?

• Ja, direkt über den Link „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite.
• E-Mail-Adresse eingeben, Anweisungen folgen.
• Wenn du die E-Mail-Adresse nicht mehr weißt, wende dich an den Ascend-Support.

Wie viel kostet Listen360?
Es ist in deiner monatlichen Ascend-Abonnementgebühr enthalten.

Wer hat Zugriff auf meine Daten?

• Die Daten gehören dir.
• Ascend kann dein Konto einsehen, falls Fehlerbehebung nötig ist, aber keine Daten „einfach so“.
• Kein anderes Unternehmen hat Zugriff.

Dashboard & Benutzerverwaltung

Wie verwende ich das Dashboard meines Shops?
Im Dashboard kannst du:

• Kritiker (Detractors) mit Feedback und Kontaktdaten einsehen
• Kunden direkt per E-Mail kontaktieren (mit Tracking-Adresse)
• Net Promoter Score® (NPS®) gesamt oder zeitlich gefiltert ansehen
• Antwortquoten, Empfehlungsstatistiken und Feedback-Feed prüfen

Wie kann ich die Kundeninformationen einsehen?

• Klicke in einer Bewertung auf den Kundennamen → gesamter Kundenverlauf wird angezeigt.
• Über die Registerkarte Kunden kannst du nach bestimmten Kriterien filtern.

Wie kann ich meine Benachrichtigungen aktualisieren?

• Im Benutzerprofil die gewünschten Benachrichtigungen auswählen.

Wie werde ich sofort benachrichtigt, wenn ich negatives Feedback erhalte?

• Im Benutzerprofil entsprechende Benachrichtigungen aktivieren.

Wie füge ich Benutzer hinzu?

• Registerkarte Einstellungen → Link Benutzer.
• Daten des Benutzers eingeben (keine Sonderzeichen oder Umlaute verwenden).

Bewertungen & NPS

Warum kann ich den Bereich „Bewertungen“ nicht sehen?

• Normalerweise wird er automatisch erstellt.
• Falls er fehlt, wende dich an den Ascend- oder Listen360-Support.

Was ist ein Net Promoter Score® (NPS®)?
Bewertet die Zufriedenheit der Kunden.

Kategorien:

• Promoters: loyale Fans, empfehlen dich weiter.
• Passive: zufrieden, aber nicht begeistert.
• Detractors: eher kritisch, wechselbereit, aber mit Potenzial für Verbesserung.

Berechnung:

• % Promoters – % Detractors = NPS.
• Passives werden nicht berücksichtigt.

Kann ich Bewertungen entfernen oder bearbeiten?

• Bearbeiten: Nein.
• Entfernen: Nur in Ausnahmefällen per Mail an support@listen360.com (Name, Datum, Punktzahl angeben).
• Google-Bewertungen können nur über Google entfernt werden (wenn sie gegen Richtlinien verstoßen).

Einstellungen & Standorte

Wie aktualisiere ich mein Logo, den Namen oder Standortinformationen?

• Registerkarte Einstellungen → Link Über [Name des Ladens].
• Änderungen dort vornehmen.
• Für die Anzeige auf Mitarbeiter-Dashboards bitte den Ascend-Support kontaktieren.

Ich habe einen neuen Standort – wie richte ich ihn ein?

• Dein Ascend-Installateur richtet ihn ein, sobald der Standort aktiv ist.
• Der Ladenbesitzer erhält Zugriff und kann weitere Mitarbeiter hinzufügen.

Kann ich einen oder mehrere Standorte ausschließen?

• Ja, Ladenbesitzer können Standorte deaktivieren.
• Mindestens ein Standort muss aktiv bleiben.
• Für eine komplette Deaktivierung → Ascend-Support kontaktieren.

Technik & Datenübertragung

Wenn mein Servercomputer ausgeschaltet war oder Ascend nicht lief, werden dann Daten nachgesendet?

• Ja, die Daten des Vortags werden nachgesendet, sobald Ascend wieder aktiv ist.
• Wenn mehr als ein Tag fehlt: manueller Upload über Ascend-Support.

Um wie viel Uhr werden meine Verkaufsdaten an Listen360 gesendet?
Jeden Tag um 23:00 Uhr (lokale Zeitzone).

Nutzung & Deaktivierung

Wie schalte ich Listen360 aus?

• Du kannst alle Benachrichtigungen ausschalten und nur gelegentlich ins Dashboard schauen.
• Wenn du den Service komplett deaktivieren möchtest, wende dich an den Ascend-Support. Eine Reaktivierung ist jederzeit möglich.

Kann ich sehen, wie gut einzelne Mitarbeiter arbeiten?

• Ja, unter Berichte → Technikerleistung.
• „Techniker“ kann Verkäufer oder Servicetechniker sein.

Wie bekomme ich weitere Hilfe?

• Im Support-Bereich von Listen360 (umfangreiche Dokumentation).
• Oder direkt beim Ascend-Support-Team.