Wie zeigt Trek die Händlerverfügbarkeit an?
Trek verwendet Locally, um die Verfügbarkeit deiner Produkte anzuzeigen und Kunden den Online-Kauf zu ermöglichen. Mehr dazu findest du im Artikel „Schritt 1: Locally-Konto einrichten“.

Wie erscheint meine Produktverfügbarkeit auf TrekBikes.com?
Die Anzeige erfolgt über den Locally-Bestands- und Preisfeed. Details dazu im Artikel „Schritt 2: Inventar-Feed einrichten“.
Hinweis: Bitte lies die Allgemeinen Internet-Verkaufsrichtlinien (GISP) von Trek, um sicherzugehen, dass du einverstanden bist.

Wie oft werden meine Lagerbestände aktualisiert?
Deine Bestände werden nach deinem Exportplan aktualisiert (siehe „Schritt 2: Inventar-Feed einrichten“). Locally verarbeitet Updates in der Regel innerhalb von 30 Minuten.

• Wenn ein Produkt seit mehr als 24 Stunden als ausverkauft oder neu eingetroffen angezeigt wird, kontaktiere uns bitte.
• Wenn Locally 96 Stunden lang keine aktualisierte Datei erhält, wird die Bestandsanzeige vorübergehend ausgeblendet. Dein Standort wird zwar weiterhin angezeigt, die Verfügbarkeit aber nicht. Sobald eine neue Datei verarbeitet wird, ist die Anzeige wieder aktiv.

Wird Kunden die genaue Stückzahl angezeigt?
Nein. Produkte werden nur als „auf Lager“ angezeigt.

Sinkt mein Lagerbestand automatisch, wenn ein Kunde online kauft?
Der Lagerbestand in Ascend wird erst angepasst, wenn die Bestellung importiert wird. Locally aktualisiert Bestände nur, wenn ein neuer Feed verarbeitet wird.

Wie rechne ich Verkäufe über Trek E-Commerce ab?
Alle Verkäufe über TrekBikes.com laufen über die Locally-Plattform. Details dazu findest du im Artikel „Bestellungen aus Locally: Online-Verkäufe in Ascend weiterverarbeiten“.

Wie gehe ich mit Rücksendungen oder Umtausch um?

• ROPIS (Reserviert online, bezahlt im Store): Rückgabe oder Umtausch wie gewohnt im Geschäft.
• BOPIS (Online bezahlt, im Store abgeholt): Rückgabe oder Umtausch über Locally abwickeln.

Muss ich Service-Provisionen abrechnen?
Nein. Da Trek keine Verkäufe mehr direkt abwickelt, entfällt die Service-Provision. Alle Zahlungen erfolgen über Locally.

Werden Kundenräder automatisch für Trek Care registriert?
Ja. Die Registrierung erfolgt wie bei Bestellungen im Geschäft. Weitere Infos findest du im Artikel „Fahrräder bei Trek während Transaktionen registrieren“.

Warum brauche ich ein separates Händlerkonto für BOPIS-Zahlungen?
Ein separates Online-Händlerkonto schützt dich besser vor Betrug.

• Zahlungen über ein stationäres Händlerkonto gelten so, als ob die Karte im Geschäft vorgelegt wurde. Bei Streitfällen (z. B. Rückbuchungen) trägst du die volle Verantwortung.
• Mit separaten Konten für Online- und In-Store-Zahlungen ist auch der Abgleich deiner Bücher einfacher.

Überschreiben Online-Kundendaten meine Kundendaten in Ascend?
Nein. Änderungen an Kundeninformationen müssen manuell gepflegt werden.

Aktualisiert Ascend den Bestellstatus meiner Website?
Nein. Der Bestellstatus wird von der Ascend E-Commerce-Integration derzeit nicht zurückgespielt.

Kann ich mich von diesem Service abmelden?
Ja. Die Anzeige ist freiwillig.

• Kostenlos, solange Locally nur deine Produktverfügbarkeit anzeigt.
• Du bist nicht verpflichtet, deine Bestände auf TrekBikes.com zu veröffentlichen.