트렉 보증 처리

Written By Ascend knowledge base (Administrator)

Updated at November 8th, 2023

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트렉 보증 처리를 위한 데이터베이스 준비 보증 SKU 설정: 보증 고객 설정: 트렉 B2B에 클레임 제출 EA 520을 사용하여 트렉 B2B에 클레임 제출 어센드에서 클레임 세부정보 기록 대리점의 보증 고객 계정에 청구 환급

트렉 상품을 보증 처리하려면, 어센드에서 구체적인 설정을 해주어야 합니다. 다음을 생성하여 사용합니다.

수리 및 교체 비용을 청구하는 특정 공임 상품
어센드에서 클레임 추적을 위한 보증 고객 계정

트렉 보증 처리를 위한 데이터베이스 준비

보증 SKU 설정:

아래 세부 정보를 사용하여 재고가 없는 트렉 보증 SKU를 생성하세요:
1. 이름: 트렉 보증 노동력 추적
2. 브랜드: TREK
3. 키워드: 트렉 보증 공임
4. SKU: 트레킹 보증
5. 카테고리: 노동
6. 제조업체 부품 번호: 트레킹 보증
7. 속성
  1. 비재고
  2. 라벨 정보 업로드 안 함
Save(저장)를 클릭합니다.

보증 고객 설정:

어센드 데스크톱에서 Create(만들기) > Customer(고객)를 선택합니다.
다음 속성을 설정합니다.
1. Account Type(계정 유형) - Company(회사)
2. Company(회사) - Trek Warranty(트렉 보증)
Address(주소)에는 트렉의 주소를 입력합니다.
Purchase on Account(계정에서 구매)를 설정합니다.
1. Status(상태) 드롭다운 메뉴에서 Active(활성)를 선택합니다.
2. Credit Limit(크레딧 한도) 필드를 $100,000로 설정합니다. 필요한 경우 언제든지 이 숫자를 변경할 수 있습니다(최대 $99,999,999.99).
3. Save(저장)를 클릭합니다.

설정이 완료되면 트렉 상품에 대한 모든 보증 클레임을 처리할 수 있습니다. 다음은 트렉 보증 클레임 절차의 주요 "단계"입니다.

트렉 B2B에 클레임 제출

클레임은 워크오더 완료 후 60일 이내에 B2B를 통해 제출해야 합니다.

B2B에 로그인합니다.
RETAILER SERVICES(소매점 서비스) 탭를 선택합니다.
Service/Warranty Claim(서비스/보증 클레임)을 클릭합니다.
Start Warranty Claim(보증 클레임 시작)을 선택합니다.
클레임 정보를 작성하여 제출합니다. Claim Number(클레임 번호)를 기록해 둡니다.

EA 520을 사용하여 트렉 B2B에 클레임 제출

EA 520 재고 스캐너가 충전되어 있고 켜져 있는 상태인지 확인합니다.
기기 홈 화면에서 Settings(설정)를 연 다음 Scanner Settings(스캐너 설정)를 선택합니다.
화면 오른쪽 상단의 토글을 ON으로 전환하여 스캐너를 활성화하고 확인란을 선택하여 Keyboard output mode(키보드 출력 모드)를 활성화합니다.

4. 두 옵션이 모두 활성화되면 기기의 홈 버튼을 눌러 홈 화면으로 돌아가 Chrome 브라우저 앱을 엽니다.

5. 기기에서 www.trekbikes.com으로 이동하여 트렉 B2B 계정에 로그인합니다. 그런 다음 Retailer Services(소매점 서비스)로 이동하여 Service/Warranty Claim(서비스/보증 클레임)을 선택합니다. 추후 빠른 액세스를 위해 이 페이지를 북마크해 둡니다.

6.    보증 클레임 작성을 시작합니다. 스캐너를 사용하여 상품 세부정보 섹션을 SKU/일련 번호로 채웁니다. Upload image(이미지 업로드)를 선택하고, Choose an action(작업 선택) 하단에서, Camera(카메라)를 선택하여 모든 손상 부위 및 제품 일련 번호의 사진을 찍습니다.
7.    모든 정보를 확인한 후 Submit Claim(클레임 제출)을 클릭합니다.
8.    모든 보증을 완료하고 AscendScan으로 다시 사용하려면 3단계의 Scanner Settings(스캐너 설정) 메뉴에서 Keyboard output mode(키보드 출력 모드)를 비활성화해야 합니다.

어센드에서 클레임 세부정보 기록

어센드에서 새 Work Order(워크오더)를 생성합니다.
일련 번호 프롬프트에 일련 번호를 입력합니다. 이렇게 하면 고객 정보가 자동으로 표시됩니다(이 일련 번호에 고객 기록이 첨부되어 있는 경우).
Work Order Detail(작업 정보)에 트렉 보증 공임 SKU를 추가합니다.
필요한 경우 Due Date(만료 날짜) 또는 수리에 필요한 기타 부품을 추가합니다.
Save(저장) 또는 Save & Print(저장 및 인쇄)를 선택합니다.
이렇게 하면 작업 정보가 올바르게 설정되어 자전거가 해당 고객과 연결된 상태를 유지합니다. 단, 워크오더 트랜잭션 자체가 트렉 보증 고객과 연결되어야 트렉에서 수리 비용을 지불할 수 있습니다.
Customer(고객) > Select(선택)를 선택하거나 키보드에서 F11을 누릅니다.
Trek Warranty(트렉 보증) 고객 계정을 찾아 선택합니다.
해당되는 경우 워크오더에 할인을 추가합니다.
Comments(코멘트) 필드에 클레임 번호를 기재합니다.

대리점의 보증 고객 계정에 청구

작업이 완료되고 고객이 자전거를 찾아가면 트렉 보증 POA에 워크오더를 청구할 수 있습니다.

이전에 생성한 Work Order(워크오더)를 엽니다(고객의 경우 보증, 트렉).
결제 유형에서 Account(계정) 아이콘을 선택합니다.
Purchaser(구매자) 옆에 있는 돋보기 아이콘을 클릭하고 자전거를 소유한 고객을 검색합니다.
Purchase Order(구매 주문) # 필드에 클레임 번호를 입력합니다.
Save(저장)를 클릭합니다.

환급

트렉에서 대리점에 클레임 내역을 환급한 후 해당 정보를 어센드에 입력할 수 있습니다.

어센드 데스크톱에서 Tools(도구) > Purchase on Account(계정에서 구매) > Manage(관리)를 선택합니다.
고객: Trek Warranty(트렉 보증)를 더블 클릭합니다.
트렉에서 환급한 워크오더 옆의 상자를 선택합니다.
결제 유형 Check(체크)를 선택합니다.
참고: 크레딧은 트렉 계정으로 발급됩니다. 이를 설명하기 위해 Check(체크) 지불 유형을 사용합니다 - 트렉은 환급금을 체크로 발송하지 않습니다.
Save(저장)를 클릭합니다.

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