Listen360 은 넷 프로모터 시스템 을 사용하여 최근 스토어와의 상호 작용에 대한 고객의 피드백을 조사하는 고객 참여 플랫폼입니다. 그런 다음 부정적인 피드백에 대한 실시간 알림과 일일 응답 요약을 수신하고 스토어 실적에 대한 추가 보고에 액세스할 수 있습니다.

자세한 내용은 Listen360 개요 동영상 을 참조하세요.

매일 일과가 끝날 때(현지 시간 오후 11시) Ascend는 그날 완료(마감)된 모든 거래에 대한 정보를 자동으로 업로드합니다. 여기에는 고객의 연락처 정보, 거래 총액, 완료 날짜, 영업 담당자 및 (작업 주문의 경우) 서비스 기술자가 포함됩니다.

참고: 프로필에서 커뮤니케이션에 포함 을 선택하지 않은 고객은 이러한 업로드에 포함되지 않습니다.

다음 날 아침, 고객은 간단한 질문이 담긴 이메일을 받게 됩니다: "[스토어 이름]을 친구나 가족에게 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?" 그런 다음 고객은 0 (가능성이 낮음)에서 10 (매우 높음)까지 자신의 평점을 클릭합니다.

그런 다음 브라우저의 피드백 양식으로 이동합니다.

• 0~6점을 선택한 고객(Detractor)에게 "어떻게 실망시켰으며 어떻게 하면 문제를 바로잡을 수 있을까요?"라는 질문을 합니다.
  
• 7~8점을 선택한 고객(Passive)에게 "어떻게 개선할 수 있을까요?"라는 질문을 합니다.
  
• 9~10점을 선택한 고객(Promoter)에게 "저희 제품 및 서비스의 어떤 점이 마음에 드십니까?"라는 질문을 합니다.
  
• 프로모터가 피드백을 공유하면 Google에서 스토어를 검토하라는 메시지가 표시됩니다(Google에서 스토어 위치가 확인/신고된 경우).
  
  Google 사이트()가 없는 경우 Facebook, Twitter, LinkedIn 또는 이메일을 통해 다른 사람에게 스토어를 추천하라는 메시지가 표시됩니다.
  

리뷰 요약 이메일이 매일 자동으로 전송되며, 스토어 대시보드에서 실시간으로 리뷰를 확인할 수 있습니다. 대시보드에는 부정적인 피드백이 고객의 연락처 정보와 함께 눈에 잘 띄게 표시되므로 즉시 고객에게 연락하여 문제를 해결할 수 있으며, 이러한 피드백을 받으면 이메일 및/또는 SMS로 즉시 알림을 받도록 선택할 수도 있습니다.

시작하기/시스템 설정

• 이벤트, 창고, 또는 이커머스 데이터베이스를 포함한 모든 위치가 최신 버전의 Ascend로 업데이트되었는지 확인합니다. 모든 위치가 최신 버전의 Ascend에서 최신 상태로 유지되도록 하세요. (기사: Ascend 업데이트 설치)
• 스토어 소유자인 경우, Ascend 지원팀에 로그인 을 요청하세요. 스토어 관리자나 직원인 경우 스토어 소유자에게 계정을 설정해 달라고 요청하세요.
• 서버 컴퓨터를 켜고 Ascend에 로그인한 상태로 둡니다. 비활성 데스크톱 로그아웃 옵션을 사용하거나(실제로 시스템 보안을 위해 이 옵션을 권장합니다) 컴퓨터를 재부팅해도 괜찮습니다(다시 말하지만, Windows®를 원활하게 실행할 수 있으므로 정기적으로 이 작업을 수행하는 것이 좋습니다). 매일 아침 적어도 한 번은 로그인하여 예약된 모든 작업(멀티스토어 데이터 동기화, 자동 시스템 백업, 예약된 보고서 전달 등)이 예상대로 실행되는지 확인하세요.
• 모든 거래에 고객을 할당하고 각 고객이 완전한 연락처 정보를 가지고 있는지 확인하세요.

추가 리소스

비디오: Listen360 개요

비디오: Listen360으로 Ascend Q&A

웹사이트: Listen360

웹사이트: 넷 프로모터 시스템®

웹사이트: 넷 프로모터 네트워크

트렉 대학교 비디오: Listen360: 모범 사례

트렉 대학교 동영상: Listen360: 비방하는 사람을 처리하는 방법

트렉 대학교 비디오: 고객의 의견에 귀 기울이기