Nota: la stampante termica da linea per ricevute EPSON® TM-88V USB e la stampante termica da linea per ricevute EPSON® TM-88VI USB sono compatibili con Ascend. Altri modelli possono funzionare, ma non sono supportati dal team di assistenza Ascend.

Se la stampante per ricevute non è ancora stata installata correttamente, visitare il sito Installare la stampante per ricevute per sapere come configurarla e installare il software corretto.

Iniziare con l'hardware

La stampante di ricevute non stampa sul computer a cui è fisicamente collegata.

1. Stampare una pagina di prova sul computer.
   1. Andare a Dispositivi e stampanti.
   2. Fare clic con il tasto destro del mouse sulla stampante.
   3. Selezionare Proprietà stampante.
   4. Fare clic su Stampa pagina di prova.
   5. Se è stata stampata, accedere ad Ascend e controllare Opzioni > Ricevute per verificare che nel menu a discesa sia selezionata la stampante corretta.
2. Se non stampa una pagina di prova, verificare se è presente un backup di documenti in attesa di stampa.
   1. Andare a Dispositivi e stampanti.
   2. Fare clic con il tasto destro del mouse sulla stampante di etichette.
   3. Selezionare Vedi cosa sta stampando.
   4. Elimina tutte le voci dall'elenco.
3. Verificare che il driver corretto sia installato sul computer, istruzioni alla voce Installare la stampante per ricevute
   1. Andate su aggiungi o rimuovi programmi sul vostro computer.
   2. Spostarsi su "Epson" e verificare se si dispone del driver corretto per la stampante di ricevute.
   3. Installare il driver corretto, se necessario.

La stampante di ricevute non sta stampando su un computer collegato in rete

1. Se si verificano problemi di stampa da un computer collegato in rete diverso da quello a cui la stampante è direttamente collegata, è necessario verificare che la stampante sia condivisa dal computer host.
   1. Andare al computer a cui la stampante è fisicamente collegata.
   2. Passare a Dispositivi e stampanti.
   3. Fare clic con il tasto destro del mouse sulla stampante di ricevute.
   4. Selezionare Proprietà stampante.
   5. Fare clic sulla scheda Condivisione.
   6. Selezionate la casella per condividere la stampante.
      
   7. Selezionare OK.
   8. Quindi verificare la disponibilità della stampante sul computer da cui si desidera stampare. Se la stampante non è presente, è necessario aggiungerla.
2. Se la stampante continua a non funzionare, controllate le impostazioni di Rete e condivisione su entrambi i computer.
   1. Accedere al Centro connessioni di rete e condivisione in Pannello di controllo.
   2. Fare clic su Modifica impostazioni di condivisione avanzate.
   3. In Tutte le reti, accertarsi che la condivisione protetta da password sia deselezionata.
   4. Eseguire questa operazione su entrambi i computer. Potrebbe essere necessario riavviare i computer affinché la modifica abbia effetto.

Risoluzione dei problemi dei computer Windows

Se i vostri computer sono dotati di Windows e la stampante non funziona, controllate questi elementi:

1. Andare a Dispositivi e stampanti.
2. Verificare se è stata impostata una stampante predefinita:
   1. La stampante predefinita è contrassegnata da un segno di spunta verde.
      
3. Se le stampanti non hanno un segno di spunta verde, impostarne uno:
   1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su una stampante (idealmente la stampante dei rapporti).
   2. Selezionare impostare come stampante predefinita.
   3. Viene visualizzato un messaggio di Windows che informa che Windows non gestisce la stampante predefinita.
   4. Fare clic su OK.

Gli scontrini tagliano il prezzo

Se le ricevute continuano a tagliare i prezzi o a tagliare il lato destro della ricevuta, provare a seguire questi passaggi.

1. Controllare le impostazioni dello zoom.
   1. In Windows: Impostazioni > Sistema > Display > Modifica delle dimensioni di testo, applicazioni e altri elementi.
   2. Se lo zoom è impostato su un altro valore, riportarlo al 100% (piccolo/consigliato).
2. Controllare le impostazioni di scala.
   1. Andare a Display in Pannello di controllo.
   2. Fare clic sul collegamento usa un livello di scala cliente nell'ultima frase.
   3. Se è impostato su un altro valore, riportarlo al 100%.