1. Selezionare Create (Crea) > Customer (Cliente) dal desktop di Ascend.
2. Impostare i seguenti attributi:
   1. Account Type (Tipo di account) - Company (Azienda)
   2. Company (Azienda) - Trek Warranty
3. In Address (Indirizzo), inserire l’indirizzo di Trek.
4. Impostare Purchase on Account (Acquisto su account).
   1. Selezionare Active (Attivo) nel menu a discesa Status (Stato).
   2. Impostare il campo Credit Limit (Limite di credito) su $100,000 (100.000$). Se necessario, è sempre possibile modificare questa cifra (fino a $99,999,999.99, ossia 99.999.999,99$).
      
       
   3. Fare clic su Save (Salva).

Dopo aver impostato questi attributi, è possibile procedere all’elaborazione di qualsiasi richiesta di garanzia dei prodotti Trek. Le seguenti sono le “tappe fondamentali” di un processo di elaborazione delle richieste di garanzia di Trek:

Le richieste devono essere presentate nel B2B entro 60 giorni dal completamento dell’ordine di lavoro.

1. Accedere a B2B
2. Selezionare la scheda RETAILER SERVICES (servizi per il rivenditore).
3. Cliccare su Service/Warranty Claim (Richiesta di assistenza/garanzia).
4. Selezionare Start Warranty Claim (Avvia richiesta di garanzia).
5. Completare le informazioni sulla richiesta e inviarle. Prendere nota del Claim Number (Numero di richiesta).

Invio di una richiesta di garanzia nel B2B di Trek usando lo scanner EA 520

1. Assicurarsi che lo scanner per l’inventario EA 520 sia carico e acceso.
2. Dalla schermata Home del dispositivo, aprire Settings (Impostazioni), quindi selezionare Scanner Settings (Impostazioni scanner).
3. Abilitare lo scanner spostando l’interruttore in alto a destra della schermata su ON e attivare la Keyboard output mode (Modalità output di tastiera) selezionando la casella.

4.    Dopo aver abilitato entrambe le voci, premere il pulsante Home del dispositivo per ritornare alla schermata home e aprire l’app del browser Chrome. 

5.    Dal proprio dispositivo, accedere a www.trekbikes.com ed eseguire il login al proprio account B2B Trek. Toccare Retailer Services (Servizi rivenditore) e selezionare Service/Warranty Claim (Richiesta di assistenza/garanzia). Per velocizzare l’accesso in futuro, salvare la pagina tra i preferiti.

6.    Iniziare a compilare la richiesta di garanzia. Utilizzare lo scanner per popolare la sezione Product Detail (Dettagli prodotto) con la SKU/il numero di serie. Selezionare Upload image (Carica immagine) e in Choose an action (Scegli un’azione), selezionare Camera (Fotocamera) per scattare foto di tutti i danni e del numero di serie del prodotto.
7.    Dopo aver verificato tutte le informazioni, cliccare su Submit Claim (Invia richiesta).
8.    Dopo aver completato tutte le richieste di garanzia, è necessario deselezionare la Keyboard output mode nel menu Scanner Settings del 3° step prima di poterla riutilizzare con AscendScan.

Registrazione dei dettagli delle richieste di garanzia in Ascend

1. Creare un nuovo ordine di lavoro in Ascend.
2. Quando viene richiesto il numero di serie, inserire il numero di serie. In questo modo le informazioni del cliente saranno automaticamente recuperate (se il cliente ha un record collegato a quel numero di serie). 
3. Aggiungere la SKU della manodopera di Trek Warranty ai dettagli dell’ordine di lavoro
4. Se necessario, aggiungere una Due Date (data di completamento) o eventuali altri parti necessarie alla riparazione.
5. Selezionare Save (Salva) o Save & Print (Salva e stampa).
   Questa procedura imposta correttamente il dettaglio dell’ordine di lavoro, di modo che la bici resti associata al cliente giusto. Tuttavia, affinché Trek possa pagare le riparazioni, è necessario che la transazione dell’ordine di lavoro sia associata al cliente della garanzia di Trek.
6. Selezionare Customer (Cliente) > Select (Seleziona) o premere F11 sulla tastiera.
7. Trovare e selezionare l’account del cliente in Trek Warranty.
8. Se è il caso, aggiungere all’ordine di lavoro eventuali sconti.
9. Annotare il numero di richiesta nel campo Comments (Commenti).

Al termine del lavoro e dopo che il cliente è andato via con la bici, è possibile addebitare l’ordine di lavoro al POA di Trek Warranty.

1. Aprire l’ordine di lavoro creato in precedenza (per il cliente Warranty Trek).
2. Selezionare l’icona Account dai tipi di pagamento.
3. A fianco a Purchaser (Acquirente), cliccare sull’icona della lente di ingrandimento e cercare il cliente proprietario della bici.
4. Inserire il numero di richiesta nel campo Purchase Order # (n. di ordine di acquisto).
   
5. Fare clic su Save (Salva).

Rimborsi

Dopo che Trek ha rimborsato una richiesta di garanzia al negozio, è possibile inserire tale informazione in Ascend.

1. Nel desktop di Ascend, selezionare Tools (Strumenti) > Purchase on Account (Acquisto su account) > Manage (Gestisci).
2. Fare doppio clic sul cliente: Trek Warranty.
3. Spuntare la casella a fianco all’ordine di lavoro rimborsato da Trek
   
4. Selezionare il tipo di pagamento Check (Assegno).
   Nota: gli accrediti saranno emessi sull’account Trek personale. Utilizzare il tipo di pagamento Check (Assegno) per registrarli. Trek non invia rimborsi sotto forma di assegno.
5. Selezionare Save (Salva).

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