Listen360 è una piattaforma di CRM che aiuta a migliorare il servizio clienti, a costruire relazioni migliori con loro e ad aumentare le recensioni online. Ascend ha stretto una partnership con Listen360 per offrirvi tutti questi fantastici vantaggi, senza alcun costo aggiuntivo!
Come funziona?
Dopo aver visitato il vostro negozio, i clienti ricevono automaticamente un sondaggio a domanda singola tra le 17.00 e le 19.00 EST del giorno successivo. I clienti compilano il sondaggio e il punteggio Net Promoter Score® (NPS®) viene calcolato automaticamente. Ai clienti che rispondono positivamente viene chiesto di scrivere una breve recensione che può essere aggiunta rapidamente alle recensioni di Google, alla pagina Facebook, al sito web del negozio e altro ancora. I clienti che rispondono negativamente vengono segnalati, in modo che possiate contattarli per rivedere la loro esperienza in negozio e intervenire per migliorarla. Le recensioni negative vengono condivise pubblicamente.
Perché si dovrebbe usare
- Circa 1 persona su 10 pubblica quasi sempre le proprie recensioni di prodotti e servizi. Con Listen 360, i dati sono triplicati e il feedback è spesso positivo.
- L'82% degli adulti del Nord America dichiara di leggere le valutazioni e le recensioni online prima di acquistare un prodotto per la prima volta. E il 50% degli adulti sotto i 50 anni lo fa regolarmente!
- Circa il 67% degli acquirenti online settimanali dichiara di leggere quasi sempre le recensioni dei clienti prima di acquistare nuovi prodotti.
- Questa funzione ha un valore di oltre 5.000 dollari se acquistata separatamente, ma è inclusa gratuitamente nell'abbonamento ad Ascend!
Testimonianze
"Listen360 spacca come pensavo... È una soluzione che cambia le carte in tavola" - Brian, Jax Bicycle Center
"Finora mi piace molto. Abbiamo sempre ottenuto buoni risultati con le recensioni su Google, ma direi che la velocità con cui arrivano ora è triplicata". - Jake, bicicletta a ruota libera
"Questa è una cosa importante. Non solo ci aiuta con le recensioni online, ma ci dà anche l'opportunità di sapere come stiamo andando. Possiamo regolare dove necessario e lodare il personale che si è comportato in modo eccellente durante le interazioni specifiche con i clienti. Lo amo, lo amo, lo amo". - Kristie, azienda di biciclette Longmont