Integrazione di Listen360

Written By Ascend knowledge base (Administrator)

Updated at April 1st, 2024

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Operazioni preliminari/impostazione del sistema Risorse aggiuntive

Listen360 è una piattaforma di CRM che utilizza il Net Promoter System per sondare i clienti per ottenere il loro feedback sulla loro recente esperienza di vendita nel vostro negozio. Potrete così ricevere avvisi in tempo reale sui feedback negativi, riepiloghi giornalieri dei feedback e accedere a ulteriori report sulle prestazioni del vostro negozio.

Per saperne di più, guardate il video Listen360.

Alla fine di ogni giornata (alle 23:00 ora locale), Ascend carica automaticamente le informazioni di tutte le transazioni concluse (chiuse) quel giorno. Questo include le informazioni di contatto del cliente, il totale della transazione, la data, il venditore e (per gli ordini di lavoro) il tecnico dell'assistenza.

Nota: I clienti con Includi nelle comunicazioni deselezionato nel loro profilo non sono inclusi in questi caricamenti.

La mattina dopo, i clienti ricevono un'e-mail con una semplice domanda: "Quanto raccomanderesti [nome del negozio] a un amico o a un familiare?" Il cliente fa quindi clic sulla sua valutazione, da 0 (poco probabile) a 10 (molto probabile).

Screenshot con l'immagine di una bicicletta e il testo della domanda. Vengono visualizzati i numeri da 10 (molto probabile) a 0 (poco probabile).

I clienti vengono quindi indirizzati a un modulo di feedback nel loro browser.

Ai clienti che hanno scelto un punteggio da 0 a 6 (detrattori) viene chiesto "In che modo l'abbiamo delusa e cosa possiamo fare per rimediare?"
Ai clienti che hanno scelto un punteggio da 7 a 8 (passivi) viene chiesto "Cosa potremmo fare per migliorare?"
Ai clienti che hanno scelto un punteggio di 9-10 (promotori) viene chiesto "Cosa le piace dei nostri prodotti e servizi?"
Quando un promoter condivide il suo feedback, viene anche invitato a recensire il vostro negozio su Google (se il vostro store è su Google).

Se non siete su Google, viene richiesto di consigliare il vostro negozio ad altri tramite Facebook, Twitter, LinkedIn o e-mail.

Riceverete automaticamente un riepilogo giornaliero via e-mail delle vostre recensioni e la dashboard del vostro negozio vi permetterà di visualizzare le recensioni in tempo reale. La vostra dashboard mostra in modo evidente i feedback negativi, insieme alle informazioni di contatto del cliente, in modo da poterlo contattare immediatamente per capire come rimediare. Potete anche scegliere di ricevere avvisi immediati (via e-mail e/o SMS) quando ricevete questo tipo di feedback.

Operazioni preliminari/impostazione del sistema

Assicuratevi che tutti vostri store, compresi i database Eventi, Magazzinoo eCommerce siano aggiornati alla versione corrente di Ascend. Assicuratevi che tutte le vostre locations siano aggiornate alla versione più recente di Ascend. (Articolo: Installare un aggiornamento Ascend)
Se siete il proprietario del negozio, richiedete un login all'assistenza Ascend. Se siete gestori o dipendenti di un negozio, chiedete al vostro titolare di crearvi un account.
Lasciare il computer server acceso e connesso ad Ascend. È possibile utilizzare l'opzione Logout del desktop inattivo (anzi, lo consigliamo per mantenere il sistema sicuro) o riavviare il computer (anche in questo caso, vi invitiamo a farlo regolarmente, per mantenere il funzionamento di Windows® senza intoppi), ma assicuratevi di effettuare l'accesso almeno una volta al mattino per garantire che tutte le attività programmate (sincronizzazione dei dati multi-store, backup automatici del sistema, consegna programmata dei report, ecc. vengano elaborate correttamente.
Assegnate un cliente a ogni transazione e assicuratevi che ogni cliente abbia informazioni di contatto complete.