Aperçu

Ces plans d'action sont destinés aux clients qui ont des devis ouverts et à la façon dont tu peux les aider à les fermer!

Utilise l'enveloppe dans la colonne Contact Email pour envoyer des courriels à un seul client à la fois.  

Pour envoyer des courriels à un groupe de clients :

1. Exporte la liste en utilisant le bouton More Options [...] en haut à droite des résultats.  
2. Copie la colonne Adresse Email de Excel.  
3. Colle la liste dans le service de courriel que tu aimes utiliser.

Plan d'action 1 pour les devis : Compare les stocks plus anciens aux aux devis ouverts.

• Objectif : 
  • Examine ton rapport Aged Inventory dans le client Ascend.  Quels sont les vélos qui sont restés dans l'atelier pendant une période prolongée?  Informe les clients avec des devis ouverts contenant des vélos assortis ou similaires sur ceux que tu as en stock.  
• Filtres : 
  • Date du devis : Tous
  • Catégorie de vélo : Filtre sur la catégorie de vélo(s) que tu as en stock.
• Modèle de communication :
  • Remarque :
    • Avant de contacter le client, recherche le devis et le client dans Ascend et vérifie s'il y a des notes. Discute également avec le vendeur sur le devis.
  • Sujet : 
    • Alerte de réapprovisionnement : Votre vélo vous attend, [Nom] 🚲
  • Corps : 
    • Nous sommes ravis de vous faire savoir que le vélo que vous attendiez est de nouveau en stock! Nous avons maintenant [noms des modèles de vélos] dans votre taille disponible en magasin. Nous serions ravis de vous emmener bientôt faire du vélo! N'hésite pas à passer nous voir. Nous serions ravis de vous aider! 

Plan d'action 2 pour les devis : Contacte les gens ayant un devis ouvert qui doit être fermé.

• Objectif :
  • Rappelle aux clients qui souhaitaient améliorer leur conduite pourquoi ils sont venus te voir en premier lieu.
• Filtres :
  • Trie par Date d'achèvement (clique sur l'en-tête de la colonne Date d'achèvement pour que les Devis ouverts depuis le plus longtemps s'affichent en haut.
  • Personnalise davantage l'expérience en utilisant le filtre Created By.
    • Tape une partie du nom d'un coéquipier et appuie sur la loupe.
    • Les Devis répertoriés auront désormais tous été traités par ce coéquipier.
    • Ils peuvent soit utiliser l'outil eux-mêmes et contacter les clients avec lesquels ils ont parlé, ou tu peux exporter la liste pour qu'ils puissent le faire à l'avenir.
      • Pour exporter la liste, clique sur Plus d'options[...] en haut à droite de la liste des devis.
      • Choisis Exporter les données
      • Choisis Données avec la mise en page actuelle
      • Appuie sur Export
• Modèle de communication :
  • Sujet : 
    • Bonjour, [Nom]!  Nous serions ravis de vous proposer ce [insérer le produit ici] que vous cherchiez!
  • Corps : 
    • Je suis [ton nom] de [nom de ton magasin].  C'était un plaisir de discuter avec vous en [date de création mois/année]!  [Ajoute les notes personnelles que tu as ajoutées à la fiche du client ou de la transaction pour montrer que tu t'en souviens]. Nous serions ravis de vous revoir à l'atelier et de vous aider à améliorer votre conduite grâce au [produit(s) sur le devis] ou à toute autre chose qui pourrait vous intéresser.  N'hésitez pas à communiquer avec nous quand vous aurez le temps. Merci.