Et si un Client s'est désabonné d'un courriel envoyé par un autre magasin utilisant Listen360, ce Client est également désabonné de tout autre magasin utilisant Listen360.

• La transaction du Client n'a pas encore été finie (fermée) dans Ascend.

• La dernière demande d'enquête envoyée au Client remonte à moins de 3 mois. Qu'ils aient ou non répondu, ils ne recevront pas de doublons.

Q : Comment accéder à mon Compte?

R : Une fois votre compte créé (nous vous enverrons un courriel pour vous en informer), rendez-vous sur app.listen360.com dans votre navigateur préféré et connectez-vous à l'aide de votre courriel et de votre mot de passe.

Q : Comment utiliser le tableau de bord de mon magasin?

R : De votre tableau de bord, vous pouvez obtenir un aperçu rapide des performances de votre (vos) magasin(s).

• Vous pouvez visualiser vos clients "à risque" (détracteurs), les détails de leurs commentaires et leurs coordonnées. Si le client possède une adresse électronique, vous pouvez lui envoyer un courriel directement à partir du tableau de bord, et une adresse de suivi est automatiquement incluse pour enregistrer votre interaction. Pour les autres communications, vous pouvez sélectionner manuellement la méthode de contact utilisée et enregistrer vos Remarques.
• Vous pouvez visualiser votre Valeur : (€ : En %) (Net Promoter Score® (NPS®)) - soit globalement, soit pour une période de temps spécifique - et voir comment vous vous situez par rapport à la moyenne des autres détaillants.
• Vous pouvez également consulter les informations relatives à votre taux de réponse, les statistiques de parrainage des promoteurs et votre flux de commentaires.

Pour en savoir plus, voir Comprendre le tableau de bord Listen360.

Q : Comment puis-je recevoir des alertes immédiates lorsque je reçois des commentaires négatifs?

R : Accédez à votre profil d'utilisateur et vérifiez les notifications d'alerte que vous souhaitez recevoir. Pour en savoir plus, voir Comment éditer votre profil utilisateur.

Q : Pourquoi ne puis-je pas voir la section Sections?

Q : J'ai oublié mon mot de passe. Pouvez-vous le réinitialiser pour moi?

R : Réelles : vous pouvez le faire vous-même ! Sur la page de connexion, il suffit de cliquer sur le lien Mot de passe oublié ? (situé directement sous le champ Mot de passe ).

Vérifiez votre adresse électronique, cliquez sur le bouton Send Instructions et vérifiez votre courriel pour obtenir des instructions sur la création d'un nouveau mot de passe.

Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse électronique que vous avez utilisée, contactez l'équipe de support d'Ascend, et nous pourrons la retrouver pour vous.

Q : Sans frais?

R : Nous avons estimé qu'un détaillant individuel pouvait s'attendre à payer plus de 5 000 $ par Année pour ce service - mais avec Ascend, il est inclus dans votre abonnement mensuel.

Q : Qui a accès à mes données?

R : Vos données sont vos données. Chez Ascend, nous avons accès à votre Compte au cas où vous auriez besoin d'un dépannage, mais nous n'y plongeons pas au hasard pour voir comment vous vous en sortez. Aucun KD-no d'autre(s) Entreprise(s) n'a accès à votre Compte : Non.

Q : Comment mettre à jour mon logo, le nom de mon magasin, les informations sur la localisation ou d'autres informations sur le magasin?

R : Cliquez sur l'onglet Paramètres, puis sur le lien Concernant [your store name]. Mettez à jour les informations sur votre magasin comme vous le souhaitez. Pour en savoir plus, voir Comment puis-je changer mon logo ou ma couleur ?
Remarque : Lorsque nous configurerons votre magasin, nous utiliserons votre Emplacement Name d'Ascend. Il s'agit d'une page Utilities Mobile pour plus d'informations. Vous pouvez ajuster la façon dont ce nom s'affiche pour vos clients, mais si vous devez modifier la façon dont il s'affiche sur les tableaux de bord de vos employés, contactez l'équipe de support d'Ascend.

Q : À quelle fréquence les clients reçoivent-ils des courriels?

R : Les clients ne seront invités à passer en revue votre magasin qu'une fois tous les trois mois, quel que soit le nombre de transactions qu'ils ont effectuées dans ce laps de temps. Les clients qui ont acheté des articles en solde et qui n'ont pas rempli d'évaluation sur Google après avoir répondu à l'enquête recevront un seul courriel de rappel supplémentaire, 7 jours après l'envoi du courriel initial.

Q : Comment visualiser les renseignements sur les clients?

R : À partir de n'importe quel avis, il suffit de cliquer sur le nom du client pour afficher l'ensemble de son historique depuis la mise en service de Listen360. Vous pouvez également cliquer sur l'onglet Clients pour filtrer pour des clients spécifiques (par exemple, par sexe ou par catégorie de réponse).

Q : Comment mettre à jour mes alertes?

R : Accédez à votre profil d'utilisateur et vérifiez les notifications d'alerte que vous souhaitez recevoir. Pour en savoir plus, voir Comment éditer votre profil utilisateur.

Q : Comment ajouter des utilisateurs?

R : Cliquez sur l'onglet Paramètres, puis sur le lien Utilisateurs. Il suffit ensuite de remplir les informations relatives à l'Utilisateur. N'utilisez pas de caractères spéciaux (par exemple des apostrophes - ' - ou des trémas - ¨). Pour en savoir plus, voir Comment ajouter des Utilisateurs.

Q : Comment l'éteindre?

R : C'est un nouvel outil fantastique à ajouter à votre boîte à outils de gestion de la relation client (CRM). Sans aucun coût supplémentaire, vous n'êtes pas obligé de donner suite à vos résultats. Vous pouvez même désactiver toutes les alertes et vous contenter de consulter vos commentaires sur votre tableau de bord dès que vous avez un peu de temps libre.

Mais si vous souhaitez quand même désactiver votre Compte, c'est OK aussi - il s'agit de vos données, après tout ! Il suffit de contacter l'équipe de Support d'Ascend, et nous nous occuperons du reste. Vous pouvez toujours réactiver ce Service par la suite si vous changez d'avis.

Q : J'ai un nouvel Emplacement : comment les installer?

R : Votre installateur Ascend s'en chargera pour vous une fois que le nouvel Emplacement aura été mis en service. Dans le magasin, le nouvel Emplacement sera disponible pour le propriétaire du magasin, qui pourra alors y installer des employés supplémentaires en fonction de ses besoins.

Q : Qu'est-ce que le Net Promoter Score® (NPS®)?

R : Il s'agit d'un moyen simple et rapide d'évaluer la satisfaction de vos clients à l'égard de vos produits, de vos services et de votre magasin en général. Les Catégories sont regroupées en trois catégories :

• En solde: : Vos fans fidèles. Ces clients reviendront dans votre magasin à plusieurs reprises, feront probablement connaître votre magasin et vous aideront à développer votre clientèle.
• Clients passifs : Ces Clients sont tout simplement OK avec votre Magasin. Ils n'ont probablement pas eu de problèmes avec vos offres ou vos employés, mais ils n'ont pas été "épatés" par le Service [ ]. Ils ne convaincront personne de se détourner de votre Magasin No, mais ils ne sont pas non plus assurés de revenir.
• Les détracteurs : Ces Clients sont généralement considérés comme "mécontents", mais ils peuvent ne pas l'être au sens classique du terme. Mai, certains ont pu avoir une expérience tout à fait négative - que vous devriez, bien sûr, essayer de rectifier - mais d'autres ont pu avoir une expérience "juste OK". Ce sont les clients les plus susceptibles d'être influencés par vos concurrents, mais ce sont aussi ceux qui vous aideront le plus à vous améliorer.

Le pourcentage de vos détracteurs totaux (nombre de détracteurs individuels divisé par le nombre total de réponses) est soustrait du pourcentage de vos promoteurs totaux (nombre de promoteurs individuels divisé par le nombre total de réponses). Le pourcentage de clients passifs n'est pas pris en compte. Le pourcentage final est votre Net Promoter Score®.

Q : Puis-je supprimer ou éditer des avis?

R : Les avis ne peuvent pas être édités.

Nous ne recommandons pas de supprimer les avis - les seules personnes qui voient le score NPS® généré par vos avis dans Listen360 sont vos gens, et ces informations ne font que vous aider à vous améliorer. Mais si c'est vraiment nécessaire - peut-être s'agissait-il d'un client particulièrement difficile à satisfaire (nous le comprenons - ils sont parfois inévitables) - envoyez un courriel à support@listen360.comen indiquant le Nom du client, la date de l'avis et la note attribuée.

Les avis Google doivent être supprimés par Google. Toutefois, Google ne supprimera que les avis qui enfreignent ses règles d'utilisation (par exemple, les avis de spam). Dans la mesure où seuls vos promoteurs sont invités à rédiger un avis de votre magasin sur Google, ce scénario est peu probable. Toutefois, si vous estimez qu'un avis doit être supprimé, vous pouvez le signaler comme inapproprié.

Q : Puis-je empêcher un Client de recevoir une demande d'enquête?

R : Si vous ne souhaitez jamais qu'un client particulier reçoive des demandes de commentaires, décochez Inclure dans les Communications inclus sur son profil. Toutefois, n'oubliez pas que cette opération les exclura également de tous les envois de Trek Connect Retail De marketing (TCRM) ou de l'affichage dans le rapport Clients dans la Liste d'envoi.

Il n'est pas possible d'empêcher un Client de recevoir une demande de révision pour une transaction spécifique.

Q : Est-il possible d'exclure un (ou plusieurs) de mes Emplacement(s)?

R : Dans le cas où vous êtes propriétaire d'un magasin, vous pouvez choisir de désactiver certains Emplacements. Pour en savoir plus, voir Comment désactiver un Emplacement/franchise.

Cependant, vous devez avoir au moins une zone géographique activée. Toutes les fois que vous souhaitez désactiver complètement ce service pour votre magasin, contactez l'équipe de support d'Ascend.

Q : Puis-je connaître les performances de chaque employé?

R : Dans l'onglet Rapports, cliquez sur le lien Technicien Performance. Dans En Service DE, le terme "technicien" peut désigner aussi bien un Vendeur qu'un Technicien Service. Pour en savoir plus, voir Rapports.

Q : Puis-je visualiser les clients qui se sont désabonnés des courriels?

R : Les clients qui se sont désabonnés des courriels sont supprimés d'Email. Il n'est pas possible de faire un Rapport de clients désabonnés.

Q : Tous les données manquées sont-elles envoyées si mon Serveur est éteint ou si Ascend n'est pas en cours d'exécution?

R : Si votre serveur a cessé d'envoyer des rapports à 1 jour, les informations de la veille sont envoyées lorsque le problème est résolu. Si cela fait plus d'un jour que vous avez cessé de faire des rapports à Listen360, les informations précédentes peuvent être téléchargées manuellement - contactez l'équipe de support d'Ascend pour obtenir de l'aide.

Q : À quelle heure mes informations sur les ventes sont-elles envoyées à Listen360?

R : 23 h dans votre fuseau horaire local.

Q : Comment obtenir de l'aide supplémentaire?

A : La Section Support de Listen360 répond à chacune de vos questions ! Si vous ne trouvez toujours pas la réponse, contactez l'équipe de support d'Ascend.

Ressources complémentaires

Vidéo : Ascend Q&avec Listen360

Site Internet : Listen360

Site Internet : En solde : Net Promoter System® (en anglais)

Site Internet : Réseau NET Promoter

Vidéo de l'université de Trek : Listen360 : Bonnes pratiques

Vidéo de l'université de Trek : Listen360 : Comment gérer les détracteurs

Vidéo de l'université de Trek : Client : Écoutez le client