Listen360 est une plateforme d'engagement client qui utilise le Net Promoter System pour sonder vos clients afin d'obtenir leur avis sur leur récente interaction avec votre magasin. Vous pouvez alors recevoir des alertes en temps réel sur les commentaires négatifs, des résumés des réponses quotidiennes et accéder à des rapports supplémentaires sur les performances de votre magasin.

Pour en savoir plus, regardez la vidéo de présentation de Listen360.

À la fin de chaque jour (11.00 heures dans votre heure locale), Ascend télécharge automatiquement des informations sur toutes les transactions qui ont été finies (fermées) ce jour-là. Cela comprend les renseignements sur les clients, le total de la transaction, la date de fin, le vendeur et (pour les ordres de travail) le technicien de service.

Remarque : Les clients dont la case Communications inclus n'est pas cochée dans leur profil ne sont pas inclus dans ces téléchargements.

Le lendemain matin, les clients reçoivent un courriel avec une question simple : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez [le nom de votre magasin] à un ami ou à un membre de votre famille?" Le client clique ensuite sur son évaluation, de 0 (peu probable) à 10 (très probable).

Ils sont ensuite dirigés vers un formulaire de retour d'information dans leur navigateur.

• Les clients qui ont choisi une note de 0 à 6 (détracteurs) se voient poser la question suivante : "Comment vous avons-nous déçu et que pouvons-nous faire pour arranger les choses ?"
  
• Les clients qui ont choisi une note de 7 à 8 (passives) se voient poser la question suivante : "Que pourrions-nous faire pour nous améliorer ?"
  
• Les clients qui ont choisi une note de 9 à 10 (promoteurs) se voient poser la question suivante : " Qu'est-ce que vous aimez dans nos produits et services ? ".
  
• Lorsqu'un promoteur partage ses commentaires, il est également invité à évaluer votre magasin sur Google (si votre emplacement a été confirmé/réclamé sur Google).
  
  Si vous n'avez pas de présence sur Google, ils sont invités à recommander votre magasin à d'autres personnes via Facebook, Twitter, LinkedIn ou un courriel.
  

Vous recevrez automatiquement un résumé quotidien de vos revues par Email, et le tableau de bord de votre magasin vous permet de consulter les revues en temps réel. Votre tableau de bord affiche en évidence les commentaires négatifs, ainsi que les coordonnées du client afin que vous puissiez le contacter immédiatement pour rectifier la situation. Vous pouvez également choisir de recevoir des alertes immédiates (par Email et/ou SMS) lorsque vous recevez ces commentaires.

Date de début/configuration du système

• Assurez-vous que tous les sites, y compris les bases de données Events, Warehouse, ou eCommerce, sont mis à jour avec la version actuelle d'Ascend. Veillez à ce que tous les sites disposent de la version la plus récente d'Ascend. (Article : Mettre à jour l'Ascend)
• Dans le cas où vous êtes le propriétaire du magasin, demandez une ouverture de session au support d'Ascend. Si vous êtes gérant ou employé d'un magasin, demandez au propriétaire du magasin de vous ouvrir un Compte.
• Laissez votre ordinateur serveur allumé et connecté à Ascend. Vous pouvez utiliser l'option Logout Inactifs Ordinateur de bureau (en fait, nous vous encourageons à le faire pour assurer la sécurité de votre système) ou redémarrer l'ordinateur (encore une fois, nous vous encourageons à le faire régulièrement, car cela assure le bon fonctionnement de Windows®) - assurez-vous simplement de vous connecter au moins une fois chaque matin pour vous assurer que toutes les tâches programmées s'exécutent comme prévu (synchronisation des données multi-boutiques, sauvegardes automatiques du système, livraison programmée de rapports, etc.)
• Attribuez un client à chaque Opération, et veillez à ce que chaque client dispose de renseignements complets sur les clients.

Ressources complémentaires

Vidéo : Vue d'ensemble de Listen360

Vidéo : Ascend Q&avec Listen360

Site Internet : Listen360

Site Internet : En solde : Net Promoter System® (en anglais)

Site Internet : Réseau NET Promoter

Vidéo de l'université de Trek : Listen360 : Bonnes pratiques

Vidéo de l'université de Trek : Listen360 : Comment gérer les détracteurs

Vidéo de l'université de Trek : Client : Écoutez le client