Este artículo contiene información para el Reino Unido.
El servicio de comercio electrónico de Trek permite a los clientes hacer pedidos en línea y recibirlos directamente en su domicilio o en su concesionario local. Trek se encarga de todos los impuestos y de la tramitación de los pagos. Este servicio se presta gratuitamente a los concesionarios. Para obtener respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre la gestión del comercio electrónico de Trek, consulte las preguntas más frecuentes al final de este artículo.
Configuración del sistema
Se deben completar configuraciones específicas antes de registrar bicicletas de Trek E-Commerce en Ascend.
Configuración del producto
Cree manualmente Productos tanto para Entrega (TCECDELIV) como para Fabricación (TCECBUILD) en Ascend bajo el proveedor Trek Bicycle Corporation.
Si se añade manualmente, configure los siguientes atributos para cada uno de los 2 elementos como se indica a continuación:
Categoría:
- Part# TCECDELIV = Servicios o Mano de Obra1
- Part# TCECBUILD = Mano de obra2 o Servicios
PVP:
- Part#TCECDELIV = 0.00
- Part#TCECBUILD = 0.00
SKU en tienda:
- Nº de piezaTCECDELIV = TCECDELIV
- Nº de piezaTCECBUILD = TCECBUILD
Artículo no inventariable = Comprobado
eCommerce = No marcado
No cargar la información de la etiqueta = Comprobado
- Pulsa Guardar
- Cuando aparezca el aviso El PVP no es mayor que el coste haga clic en Sí.
- (opcional) Imprima etiquetas de referencia para tenerlas en todos los registros y que los empleados puedan escanearlas con facilidad.
1Asignar este SKU a la categoría Mano de obra afecta a las métricas de Mano de obra en Ascend HQ.
2Asignar este SKU a la categoría Mano de obra afecta a las métricas de Mano de obra en Ascend HQ.
Construcción de bicicletas
Antes de empezar, consulte Configuración del sistema más arriba para comprobar que su sistema está correctamente configurado. Cuando un cliente compra una bicicleta a través del servicio de comercio electrónico de Trek, tu tienda recibe un correo electrónico con los datos del cliente y de la bicicleta. Registre una orden de trabajo para realizar un seguimiento de la construcción y la entrega.
Construir una bicicleta
- Crear una orden de trabajo de fabricación de bicicletas para el cliente.
- Escanee o introduzca el SKU de seguimiento de Trek E-Commerce Bike Build (TCECBUILD).
- Complete la orden de trabajo con normalidad.
Entregar la bicicleta
- Abra la orden de trabajo.
- Escanee o introduzca el SKU de Trek E-Commerce Bike Delivery Tracking (TCECDELIV). No cierre (finalice) la orden de trabajo hasta que se entregue la bicicleta.
- Cuando te entreguen la moto, tramita un pago en efectivo de 0 £.
Reportes
Utilice las herramientas de informes personalizados de Ascend para informar sobre las bicicletas construidas y entregadas para Trek E-Commerce.
Clientes
- Ejecute la utilidad Consulta de clientes a través del mosaico Informes .
- En el menú desplegable Campo de búsqueda seleccione Productos. [UPC de la tienda].
- En el campo Criterios de búsqueda , introduzca o escanee el SKU de Trek E-Commerce Tracking deseado.
- Seleccione los parámetros adicionales que desee.
- En la barra de herramientas, haga clic en Ejecutar.
Productos
- Ejecute la utilidad Consulta de productos a través del mosaico Informes .
- En el menú desplegable Campo de búsqueda seleccione Productos. [UPC de la tienda].
- En el campo Criterios de búsqueda , introduzca o escanee el SKU de Trek E-Commerce Tracking deseado.
- Seleccione los parámetros adicionales que desee.
- En la barra de herramientas, haga clic en Ejecutar.
Devoluciones
- Los clientes pueden optar por devolver los productos adquiridos en el sitio web de Trek Bikes a un minorista local.
- Envíe la solicitud de reembolso a Trek e introduzca el producto en sus existencias.
- Procese todos los reembolsos en tb.com - no reembolse los pagos de los clientes a través de Ascend. Si un cliente desea cambiar un producto, tramite una devolución y una venta por separado.
Devolver un producto
No tramitar devoluciones a través de Ascend.
- Inicie sesión en trekbikes.com
- Seleccione la pestaña Servicios al minorista .
- Haga clic en el enlace Devoluciones al consumidor .
- Rellene y envíe el formulario Devoluciones de consumidores de Trekbikes.com .
- Imprima la página de confirmación para el cliente. Infórmeles de que el reembolso se efectuará en su tarjeta de crédito original.
- Si el cliente desea cambiar el producto, realice una nueva venta con normalidad. Los cambios requieren un nuevo pago.
Añada el producto a su inventario
- Añada el producto a un nuevo Pedido a proveedor para Trek Bicycle Corporation.
- Introduzca la información correspondiente como se indica a continuación:
- En el campo Vendor Order # , introduzca el Customer PO del Trekbikes.com Consumer Returns formulario.
- En el menú desplegable Estado del pedido , seleccione Enviado (sitio web).
- En el campo Fecha de envío , introduzca o seleccione la fecha en la que se envió el formulario Devoluciones de consumidores de Trekbikes.com .
- (opcional) Introduzca comentarios para la orden.
- Haga clic en el enlace Comentarios . Aparece el cuadro de diálogo Comentarios.
- Introduzca una descripción significativa (por ejemplo, trekbikes.com consumer return.).
- Pulsa OK.
- Recibir y completar el pedido.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cómo contabilizo las ventas de Trek E-Commerce?
R: Registra sólo las construcciones de bicis en Ascend (ver Construcciones de bicis). Dado que Trek procesa todos los pagos e impuestos y el pedido del cliente se envía a su tienda (no procede de su inventario), el registro de estas ventas en Ascend refleja de forma inexacta sus márgenes y/o importes de ventas para la declaración de impuestos.
P: ¿Cómo se gestionan las devoluciones o cambios en Trek E-Commerce?
R: Tramite todos los reembolsos a través de trekbikes.com. Si el cliente desea cambiar el artículo por un producto en stock, tramite el artículo en stock como una venta normal con un pago aparte por parte del cliente. Ver devoluciones.
P: ¿Cómo contabilizo los pagos de comisiones de servicio?
R: No contabilice las comisiones de servicio en Ascend. Registre estos pagos en su programa de contabilidad.1
P: ¿Las bicicletas de los clientes se registran automáticamente en Trek Care?
R: No. Registre la bicicleta del cliente en trekbikes.com.
1(Usuarios de QuickBooks®) Si utiliza el servicio de descarga de facturas de Trek, notifique a accounting@ascendrms.com las imputaciones que desea utilizar para los abonos de comisiones de servicio.