Listen360 es una plataforma de compromiso con el cliente que ayuda a mejorar su servicio al cliente, construir mejores relaciones con los clientes, y aumentar sus revisiones y recomendaciones en línea. Y Ascend está asociado con Listen360 para brindarte todos estos increíbles beneficios - ¡sin costo adicional!
¿Cómo funciona?
Después de visitar su tienda, se envía automáticamente a los clientes una encuesta de una sola pregunta entre las 17:00 y las 19:00 horas EST del día siguiente. Los clientes rellenan la encuesta y se calcula automáticamente su puntuación Net Promoter Score® (NPS®). A los clientes que responden positivamente se les pide que escriban una breve revisión que se puede añadir rápidamente a sus revisiones de Google, página de Facebook, sitio web de la tienda, etc. Los clientes que responden negativamente se marcan para que puedas revisar su experiencia y tomar medidas para mejorarla. Las revisiones negativas se comparten públicamente.
Por qué debe utilizarlo
- Alrededor de 1 de cada 10 personas publica casi siempre sus propias opiniones sobre productos y servicios. Con Listen 360, eso se ha triplicado, y con más frecuencia se trata de comentarios positivos.
- El 82% de los adultos norteamericanos afirman que a veces leen las valoraciones y reseñas en Internet antes de comprar un artículo por primera vez. Y el 50% de los adultos menores de 50 años lo hacen con regularidad.
- Aproximadamente el 67% de los compradores semanales en línea afirman que casi siempre leen las opiniones de los clientes antes de comprar nuevos productos.
- Esta función tiene un valor de más de 5.000 $ si se adquiere por separado, pero se incluye de forma gratuita con la suscripción a Ascend.
Testimonios
"Listen360 mola tanto como pensaba... Es un cambio de juego" - Brian, Jax Bicycle Center
"Me encanta hasta ahora. Siempre nos ha ido bastante bien consiguiendo reseñas de Google, pero diría que el ritmo al que llegan ahora se ha triplicado fácilmente". - Jake, Bicicleta de rueda libre
"Este es uno de los grandes. No sólo nos ayuda con las opiniones en línea, sino que también nos da la oportunidad de saber realmente cómo lo estamos haciendo. Podemos hacer ajustes cuando sea necesario Y elogiar al personal por sus excelentes resultados en determinadas interacciones con los clientes. Me encanta". - Kristie, Longmont Bicycle Company