Si un cliente devuelve un artículo y no recibe un producto nuevo, sigue las instrucciones para una Devolución en Ascend: Completa una devolución. 

Cambiar un producto

1. Selecciona el icono Venta o Crear > Venta del escritorio Ascend.
2. Adjunta un cliente a la venta.
3. Si el cliente tiene su recibo, selecciona Productos > Devolver artículos de ventas anteriores (o pulsa F10 en el teclado para abrir esta ventana).
   1. Escanea el recibo.
   2. Comprueba el/los artículo(s) devuelto(s).
   3. Selecciona Añadir para añadir el producto o productos a la pantalla de ventas con una cantidad negativa.
4. Si el cliente no tiene su recibo, añade el producto manualmente.
   1. Escanea el código de barras del artículo o búscalo en la barra de búsqueda de productos.
   2. Haz doble clic en el artículo de venta para editarlo.
   3. Cambia la cantidad a un valor negativo (como -1 si el cliente devuelve 1 del artículo).
5. El Total muestra el precio entre paréntesis, lo que indica un valor negativo.
6. Ahora añade a la venta el producto que el cliente se lleva a casa, escaneando el código de barras o buscando el producto. Por defecto se añade una cantidad positiva.

Finaliza la transacción como una venta normal. Añade cualquier elemento adicional y acepta el pago, si es necesario.

Si el artículo devuelto valía más que el nuevo, puede que aún tengas un saldo negativo en la venta. Si el cliente no va a comprar nada más hoy, simplemente elige el método de pago que vas a utilizar para reembolsar ese importe. Recomendamos Crédito en tienda (ver Emitir crédito en tienda)para que el cliente pueda gastar ese saldo en su próxima visita a tu tienda.

Recursos adicionales: