· Wenn die Transaktion bereits abgeschlossen ist:

Wenn die Transaktion bereits abgeschlossen wurde, ist es notwendig, eine Gegenbuchung durchzuführen, um die Zahlung zu korrigieren.
Tipp: Wir empfehlen, die Gegenbuchung immer mit Kunde, so kannst du den gesamten Vorgang nachverfolgen, wenn nötig. 

Folge diesen Schritten, um die Korrektur vorzunehmen:

1. Erstelle einen neuen Verkauf in Ascend, füge den Kunden hinzu, jedoch ohne einen Artikel.
2. Wähle die richtige Zahlungsart für den Verkauf aus.
3. Trage den korrekten Zahlungsbetrag für den Verkauf in das Feld "Betrag" ein.
4. Klicke auf Speichern. Dadurch sollte dein Saldo negativ werden (in Klammern).
5. Wähle nun aus den Zahlungsarten die ursprüngliche Zahlungsmethode aus (die falsch war).
6. Das Feld “Betrag” sollte automatisch mit dem richtigen Betrag ausgefüllt werden (ein negativer Betrag).
7. Klicke auf Speichern.

Wenn du den Zahlungsbetrag änderst

Es kann vorkommen, dass du einen Verkauf abschließt und dann bemerkst, dass du vergessen hast, dem Kunden einen Rabatt zu gewähren. Keine Sorge, du kannst das mit den folgenden Schritten einfach korrigieren:

1. Erstelle einen neuen Verkauf in Ascend, füge den Kunden hinzu.
2. Füge den Artikel mit der Transaktionsnummer über das Symbol “Rücknahme” dem Verkauf hinzu.
3. Vergewissere dich, dass die Artikel mit einer negativen Menge hinzugefügt werden (wenn du z. B. ursprünglich 2 Artikel verkauft hast, sollte der Wert -2 sein).
4. Füge nun den Artikel erneut dem Verkauf über die EAN oder Beschreibung im Suchfenster hinzu (durch den "Austausch" der gleichen Produkte wird sichergestellt, dass dein Bestand immer noch korrekt ist).
5. Falls zutreffend, wende den Rabatt an.
6. Erkläre im Feld Kommentare, was passiert ist.
7. Wähle die richtige Zahlungsart aus.
8. Die Differenz wird aus gewissen, zahle dem Kunden die Differenz aus.
9. Klicke auf Speichern.

Seriennummer bei einer Warenrücklage ändern

Hast du eine falsche Seriennummer dem Artikel zugewiesen, kannst du in einem offenen Auftrag jederzeit durch Bearbeitung des Artikels die Seriennummer korrigieren. Folge einfach den folgenden Schritten.

1. Öffne die Warenrücklage.
2. Klicke mit der rechten Maustaste auf den Verkaufsartikel mit der falschen Seriennummer.
3. Klicke auf Bearbeiten.
4. Wähle das Suchsymbol neben dem Feld Seriennummer.
5. Doppelklicke auf die richtige Seriennummer (oder füge eine neue hinzu, falls nötig).
6. Klicke auf Speichern.

Dann kannst du die Transaktion wie gewohnt abschließen.

Seriennummer bei einem abgeschlossenen Verkauf ändern

Wenn du die Seriennummer in einem abgeschlossenen Verkauf zu einem späteren Zeitpunkt ändern musst, musst du einen Produktaustausch vornehmen.

1. Erstelle einen neuen Verkauf in Ascend und füge den Kunden hinzu.
2. Füge den Artikel mit der Transaktionsnummer über das Symbol “Rücknahme” dem Verkauf hinzu.
3. Du solltest eine Aufforderung zur Auswahl der Seriennummer erhalten. Wähle die richtige Seriennummer aus. 
   Hinweis: Wenn du keine Aufforderung zur Eingabe der Seriennummer erhältst, versuche es mit einem Doppelklick auf das Produkt, um es zu bearbeiten. Wähle das Symbol Suchen neben dem Feld Seriennummer. 
   Wenn das Suchsymbol ausgegraut ist und du keine Seriennummer hinzufügen kannst, befindet sich das Produkt möglicherweise nicht in der richtigen Produktkategorie. Du kannst in den Produktdatensatz gehen, um eine Kategorie zuzuweisen, oder den Category Mapper verwenden.
4. Wenn du die richtige Seriennummer an das Fahrrad angehängt hast, erkläre im Feld Kommentare, was passiert ist.
5. Dann kannst du die Transaktion wie gewohnt abschließen.

Kundenfehler

Wenn der Verkauf noch als Werkstattauftrag oder Warenrücklage offen ist, ist es ganz einfach, den Kunden zu ändern, der damit verbunden ist. 

Öffne einfach die Transaktion und wähle das Dropdown-Menü Kunde > Auswählen. Suche dann den richtigen Kunden und weise ihn zu.

Rücknahme ohne Kunde

1. Erstelle eine Rücknahme für den ursprünglichen Verkauf.
   1. Achte darauf, dass die Verkaufspositionen genau mit dem ursprünglichen Verkauf übereinstimmen.
   2. Wende ggf. Rabatte an, damit sie mit dem ursprünglichen Verkauf übereinstimmen.
   3. Erstattet den Verkauf als Bargeld.
2. Erstelle einen neuen Verkauf für den richtigen Kunden.
   1. Achte darauf, dass die Verkaufspositionen genau mit dem ursprünglichen Verkauf übereinstimmen.
   2. Wende ggf. Rabatte an, damit sie mit dem ursprünglichen Verkauf übereinstimmen.
   3. Wende die Zahlung als Bargeld an.
   4. Erkläre im Feld Kommentare, was passiert ist.

Wenn der falsche Kunde zugewiesen wurde

1. Erstelle eine Rücknahme für den ursprünglichen Verkauf.
   1. Achte darauf, dass die Verkaufspositionen genau mit dem ursprünglichen Verkauf übereinstimmen.
   2. Wende ggf. Rabatte an, damit sie mit dem ursprünglichen Verkauf übereinstimmen.
   3. Erstattet den Verkauf als Bargeld.
2. Erstelle einen neuen Verkauf für den richtigen Kunden.
   1. Achte darauf, dass die Verkaufspositionen genau mit dem ursprünglichen Verkauf übereinstimmen.
   2. Wende ggf. Rabatte an, damit sie mit dem ursprünglichen Verkauf übereinstimmen.
   3. Wende die Zahlung als Bargeld an.
   4. Erkläre im Feld Kommentare, was passiert ist.

Hinweis:
Wenn du zwei Kundendatensätze für eine Person hast, führe sie zusammen, um alle Informationen und Verkäufe beizubehalten.

Produkt-Fehler

Bei Warenrücklagen oder offene Werkstattticket

1. Öffne die Transaktion
2. Klicke mit der rechten Maustaste auf den falschen Verkaufsposten
3. Wähle Entfernen.

Wenn du das Produkt nicht entfernen kannst, hast du vielleicht nicht die entsprechenden Benutzerrechte.

Bitte einen Manager um Hilfe oder ändere deine Berechtigungen. Sobald der Artikel entfernt ist, kannst du die Transaktion wie gewohnt fortsetzen.
Zu einem späteren Zeitpunkt

Wenn du Produkte aus einem abgeschlossenen Verkauf zu einem späteren Zeitpunkt reparieren musst, musst du einen Produkttausch vornehmen.

1. Erstelle einen neuen Verkauf.
2. Gib den/die falschen Artikel zurück. Achte darauf, dass der/die Artikel eine negative Menge haben.
3. Verkaufe die richtigen Verkaufsartikel.
4. Nimm die Zahlung an oder gib sie, je nach Preisunterschied (falls es einen gibt).